医院人事管理中走动式管理的应用意义

医院人事管理中走动式管理的应用意义

张脉琪

张脉琪

（苏州大学附属第二医院江苏苏州215004）

【摘要】目的：分析和探讨将走动式管理应用到医院人事管理中的意义。方法：选择了我院门诊部门作为研究对象，组建门诊走动式管理小组，并制定出具体的操作流程，然后对患者的就诊流程、服务态度、就诊环境和服务质量的满意度以及投诉率进行统计。结果应用走动式管理之后，患者对医院的就诊流程（96.0%）、服务态度（96.0%）、就诊环境（95.0%）和服务质量（96.0%）的满意度均高于实施前（81.0%）、（82.0%）、（88.0%）、（90.0%），而患者对医院服务的投诉率（24.0%）低于实施前（3.0%），他们之间的数据差异存在统计学意义（P<0.05）。结论：在医院人事管理中实施走动式管理，不仅可以更好的满足患者需求，而且还能提高患者对护理服务的满意度，降低投诉事件的发生。

【关键词】医院人事管理；走动式管理；应用效果

【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2016）04-0337-02

目前，大部分医院临床工作人员存在较大的工作压力，而且医疗纠纷频发，医疗流程不顺畅，这些都会对患者的治疗效果和满意度产生影响。为了更好的改变这一现状，我院引进了走动式管理，将其应用到门诊患者治疗的各个环节，并对其中存在的问题进行及时分析和改正，尽量满足患者的需求，从而确保其治疗效果。现对其介绍如下。

1.临床资料与方法

1.1临床资料

选择了我院门诊部门作为研究对象，其中有主任医生9人，副主任医生12人，护理人员26人。

1.2方法

1.2.1走动式管理的构建医院要根据实际需求来成立走动式管理小组，主要成员包括科室主要负责人、主任医生、副主任医生和护理人员，其中科室主要负责人要对走动式管理的实施情况进行密切检测。要求走动式管理人员对患者的意见和需求要尽可能满足，以确保患者更好的接受治疗。此外，科室主要负责人还要对职工的操作规程、服务态度、行为规范、医德医风、医疗质量、环境卫生等进行观察和记录，对其中存在的问题及时给予纠正。

1.2.2走动式管理的基本操作程序走动式管理主要包括以下几个操作程序：（1）每天机关科室都要根据需求委派一到两名管理人员到对门诊每一个部门、每一位员工、每一位患者中进行走访；（2）每周行政查房一次，最好由院长或院党委书记带队，同时还要到医院相关部门进行现场调研；（3）政工部门每周要对一个病区的患者满意度和服务质量进行调查；（4）政工部门所有负责人还要在基层单位成立联系点制度；（5）每周在非正常上班时间，医院的一位院领导要对医院各个部门的医疗质量、医疗安全进行检查和监督。

2.结果

通过应用走动式管理之后，患者对医院的就诊流程、服务态度、就诊环境和服务质量的满意度均高于实施前，而患者对医院服务的投诉率低于实施前，他们之间的数据差异存在统计学意义（P<0.05），具体如表所示。

表实施前后患者对就诊服务的满意度对比

组别例数就诊流程（%）服务态度（%）就诊环境（%）服务质量（%）投诉率（%）

实施前10081.82.088.090.024.0

实施后10096.096.095.096.03.0

χ253.1649.0312.3431.8663.43

P<0.05<0.05<0.05<0.05<0.05

3.讨论

走动式管理又被称之为巡视管理法，是目前医疗行业比较流行的新型管理手段，其一般是指高级主管根据需求来对医院各个科室进行临时走动，以便对工作人员和患者的需求，相关问题有个全面的了解和掌握，从而更好的提高其工作效率和患者的治疗效果。走动式管理体现了领导者身先士卒，深入基层，了解真情，体察民意，与员工打成一片的精神。走动式管理倡导一种非正式和谐的沟通氛围，其不单单是管理人员到各部门的走动而已，而是了解员工和患者需求，深入基层，发现其中存在的问题，并制定相应的解决措施，从而提高医院各个部门的工作效率和工作质量。

在医院人事管理中引入走动式管理，可以更好的推动各个环节的改进和完善，而且还能保证工作人员的工作内容、工作方式和服务理念逐渐适应时代发展需求，为患者提供更周到、更贴心的优质服务。同时，还可以对医院工作人员的基本职责进行规范，对其中存在的缺陷和不足及时进行纠正，为其营造一个良好的工作环境，增加其服务意识。通过走动式管理的实施，还可以对医院人事管理中存在的相关问题进行全面的了解和掌握，并对各个环节的相关规范进行完善，使得患者候诊、就诊、办卡、检查、检验、诊断、治疗、取药等环节都可以有条不紊的进行，改善了患者治病难的现状。此外，还可以在门诊每个楼层增设挂号窗口、收费窗口等，避免患者经常楼上楼下跑动，而耽误患者的诊断和治疗时机。护理人员还要引导患者持卡就诊，以提高患者临床治疗的效率。对于患者等候时间长、工作量大的科室，如磁共振室、彩超室、消化内镜室等，可以引用经济补贴、弹性排班等方法来激励其加班，从而确保患者能够得到及时、有效的治疗。

综上所述，要想提高医院人事管理效果和质量，就需要采取有效措施来提高服务品质、提高管理水平和业务技能，而走动式管理可以有效的满足上述要求，因为其不仅可以提高医院的服务品质，而且还能提升医院各部门的管理水平，使患者接受更加优质的治疗服务，提高其治疗效果和满意度。

【参考文献】

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[2]谭梅.浅议医院人事管理中走动式管理的应用[J].中外企业家,2015,6(22):65-66.

[3]王霞,王文京.走动式管理在医院人事管理中的应用[J].中国医院,2012,4(5):90-91.