沟通技巧在护理工作中的应用体会

沟通技巧在护理工作中的应用体会

刘芳

刘芳（新疆省沙雅县人口和计划生育生殖健康服务站842200）

【摘要】目的通过对沟通技巧在护理工作中的应用的探讨，进一步提高患者治疗效果。方法对沟通技巧在护理工作中起到的作用进行了总结，并提出了提高有效沟通的措施。结果沟通技巧在护理工作中有很大的作用，护士在工作中应该加强语言技巧，并利用好倾听技巧、沉默技巧及其他沟通技巧。结论加强沟通技巧，做好其在护理工作中的应用，对于保障患者权利，进一步提高患者的治疗率，提高医院护理水平，有着重要的意义。

【关键词】沟通技巧护理工作应用体会

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）25-0277-02

在生活中，人类可以通过各种各样的交流方式进行沟通，很多情况下也伴随有因沟通不合适而产生的误会，这是因为，不同的人可能对同一信息存在着不同角度的理解，因而沟通的方式也应该具体问题具体分析，做到因人而异。护士在从事护理工作中与病患及其他人员的沟通也是如此。那么，如何在沟通中获得最好的效果呢？本文浅谈下沟通技巧在护理工作中的应用体会。

1.护士与病患之间应该建立一种和谐的护患关系

护士从事的工作是一种特殊意义的助人为乐，护士与病患之间的关系对其护理工作的质量有着很大的影响，一个和谐的护患关系，在体现了优质护理质量的同时，对患者的及时康复也有着重要的意义，它能够发挥出医药不能发挥出的作用。在护理过程中，护士应该尽力给病患创造一种和谐、轻松、温暖的氛围，在娴熟而专业的护理工作下，配合高度责任心和严谨的行为规范，让病患从心理上接受治疗，并对医护人员充分信任。

2.护士应该明确沟通技巧在护理工作中起到的作用

2.1提高病患的临床疗效通过合适的沟通技巧，护士和病患之间可以有更好的交流，保证患者对自己的病情获得全面的了解，并积极配合医护人员的治疗，进而促使病患及早痊愈。

2.2可以获得病患家属的支持通过合适的沟通技巧，护士和病患家属之间可以有更好的交流，有利于获取家属对病患治疗工作的大力支持。

2.2增加集体工作凝聚力。通过合适的沟通技巧，护士与领导或者同事之间可以有更好的交流，有利于彼此之间经验的交流和合作，进而提高自身工作能力，实现集体工作凝聚力的增加。

3.提高有效沟通的措施。

3.1语言方面的沟通技巧语言沟通技巧是护士与病患之间沟通中的必备技巧，对护患关系起着决定性的影响。护士在护理工作中要注意控制自己语言腔调的变化，采用合适而得体的语言，给患者营造轻松、欢快、和谐的治疗氛围和心态，从而积极进行治疗。同时，护士在工作过程中，其语言的知识性和艺术性也十分重要，当病患的病情不乐观时，护士要采用委婉表达的方式从而避免病患因承受能力太差影响治疗；在合适的时候，应该利用语言的艺术性对患者进行赞许，使得病患心情愉悦，进而进一步增强病患对自己的信任度。

3.2倾听的沟通技巧一名优秀的护士在具有巧妙的语言沟通技巧的同时，会倾听也十分重要。在倾听的时候，护士应该认真和耐心，病患诉说的时候，护士尽量不要打断其谈话，要选择合适的结束语结束其谈话；同时，在倾听的时候，要做好和病患之间的回应，可以通过简单的应答和面部表情来做好这些；必要的时候，护士需要对病患的一些言辞进行重复，通过这，一显示自己认真的态度，二可以对自己不明确的信息进行核实。

3.3沉默的沟通技巧护士和病患之间的沟通过程中，沉默也是一种沟通技巧，合适的沉默可以获得病患的信任，让他认为那是你对他的尊重，对他的理解，从而获得意想不到的效果。因而，一名合格的护士应该懂得什么时候采用沉默的沟通技巧。

3.4非语言方面的沟通技巧

3.4.1仪表修饰的沟通技巧护士在工作中要注意自身的仪表修饰，要穿着干净、得体，给患者营造一种安全、舒服的感觉，赢得病患对自己的信任，从而获得较好的治疗效果。

3.4.2表情体态的沟通技巧护士在与病患的沟通中，要采用最诚恳的微笑来和病患进行交流，通过笑容可以打消患者对医院的陌生和恐惧感，拉近护士与病患之间的距离。同时，护士在工作中，言行举止要端庄，自然，大方，得体，让患者感到舒心、放心。

3.4.3目光接触的沟通技巧护士在与病患的沟通中，要做好与病患之间的目光交流，采用温和的目光打消病患的焦虑，采用镇定的目光打消病患的疑虑，采用鼓励的目光给病患增强自信心和自立感，采用安定的目光让患者心灵得到放松。

3.4.4体表接触的沟通技巧在与病患交流时，护士也可以采用体表接触来加强与病患之间的沟通，比如可以采用抚摸帮助病患缓解痛疼，通过握手给患者以亲切的感觉，通过搀扶传递自己给病患的帮助，这些都代表着护士对病患的帮助和关心，而通过这，也能加深病患对医护人员的信任，从而积极的参与治疗。

3.4.5沟通距离的沟通技巧护士可以根据患者的病例资料分析他们的年龄与病情，然后因人而异，采取合适的沟通距离与病患进行交流。特别针对那些必须进行近距离护理的病人，比如皮肤病患者或者口腔疾病患者，护士应该对病患进行充分的解释，让他们放松思想，积极配合治疗。

参考文献

[1]龚雪.沟通技巧在护理工作中的应用体会[J].中国误诊学杂志,2012(6):27-29.

[2]许秀萍.在护理工作中如何提高沟通技巧[J].中外健康文摘(临床医药版),2010,2(1):46.