电力业扩报装流程精细化管理策略分析

电力业扩报装流程精细化管理策略分析

万星星肖宗勋

（云南电网有限责任公司红河供电局云南红河661100）

摘要：伴随着我国社会经济不断发展，人们生活水平不断提升，无论是人们日常生活，还是社会生产对电力需求量都在不断提升。为更好满足现代人们生活、生产需求，就要求电力行业进一步完善电力业扩报装流程，并对其实施精细化管理，在满足现代电力需求的基础上，促使电力质量获得进一步提升，进而实现社会经济和社会生态相互协调发展，这也与我国所提出的“可持续发展理念”相契合。基于此，对电力业扩报装流程精细化管理策略展开分析。

关键词：电力；业扩报装；精细化管理；策略；分析

电力业扩报装主要是对用户所提出的用电申请进行受理，然后依据用户用电需求制定科学、合理供电方案，在有效满足用户用电需求基础上，还能够确保供电方案经济性和安全性。同时，业扩报装也是电力企业营销中的重要组成内容，对电力企业稳定、持续发展发挥着至关重要的作用。业扩报装管理作为现阶段电力企业发展重点工作内容，需要对其引起高度重视，通过全面了解和分析用户实际需求，不断完善和优化营销方面内容，使得电力业扩报装朝着精细化管理方向发展，促使电力服务水平不断提高，也推动电力企业获得进一步发展。

1、电力业扩报装主要内容分析

1.1事前管理

电力业扩报装事前管理主要包含两方面内容：（1）确保供电企业做好前期准备工作，通过对工作区域相关信息数据进行有效收集和分析，可以更好了解和掌握用户实际用电需求，在实际开展供电工作时也能够进行及时调整和优化，也促使区域电力服务质量得到显著提高；（2）做好民众普查工作，通过该项工作的有效实施，可以更好了解和听取民众建议，并深入了解民众实际用电需求，在准确掌握民众需求前提下开展电力企业各项工作，也能够起到事半功倍的效果[1]。

1.2事中管理

事中管理集中体现在对电力业扩报装各个工作环节开展监督和管理，以确保各项工作有效实施。通过对不同区域不同用电情况进行了解和分析以后，才能够针对不同环节实施更加具有针对性的监督和管理。为确保整体管理效果，电力企业也可以将“主人制”落实到实际工作中，通过对各个供电区域及环节制定相关负责人，由该负责人全权负责该区域监管工作，不仅可以使得各项管理、监督工作开展更具有针对性，还能够确保和提高最终服务质量。

1.3事后管理

业扩报装事后管理所包含的内容有：（1）结合实际业扩报装工作完成情况，对其存在的问题进行分析。通常情况下，会在月末的时候对业扩报装工作各项信息数据进行分析，并根据其中所存在的问题展开讨论，然后采取有效措施进行及时解决，进而确保和提高业扩报装工作完成质量；（2）对所完成业扩报装工作展开回访调查，结合所回访调查区域所得居民服务质量调查表，及其居民实际诉求了解，对电力业扩报装工作进行深入分析和总结，并在此基础上，进一步提高电力工作效率及服务水平[1-2]。

2、电力业扩报流程精细化管理重要性

对电力业扩报装流程实施精细化管理的重要性主要体现在以下几方面：（1）伴随着售电侧放开和现代新能源发展，电力企业做面临着巨大的市场开拓和提供更加优质服务压力，这时候通过业扩流程精细化管理的有效实施，不仅可以显著提高办电效率，还能够促使电力企业整体运行效率得到提升，推动电力企业稳定、持续发展；（2）针对业务流程所提出的提高速度和效益要求，通过以“客户”、“问题”、“落实”为导向的工作引导，可以实现对业扩流程中的各个要素实现科学化管理，也推动企业朝着资源节约方向发展，使得整个供电服务水平得到显著提高，也提升了电力企业市场竞争力；（3）对业扩报装流程实施精细化管理，也能够促使电力企业实际执行力得到提升，这一能力的提高与电力企业运作方式是否规范、管理目标是否明确存在十分密切关系，也只有通过对不同管理单位进一步细化，并积极转变和创新管理方式，才能够使得整体管理水平得到提升，自然而然电力企业整体服务水平和客户满意度也会急剧上升[2]。

3、电力业扩报装流程精细化管理策略探析

3.1完善和优化业扩流程

结合现代发展新趋势，积极转变业扩报装管理方式，将“一口对外、精简流程、智能互动和全面管控”应用到业扩报装流程管理当中，以达到提速效果。具体表现在以下几方面：（1）资料审验优化，通过大力推广低压受理免填单和简化申请资料，并对业扩一次性告知书进行修改，以方便告知用户各项信息；（2）业扩报装流程优化，将110kV及以上业扩业务合并起来，对接入系统方案和供电方案审批相互联系起来，同时针对零散居民实施一次受理、一天接电服务，而针对低压业扩则统一实施预约管控，也可以显著提高报装接电效率；（3）实施“一口受理、并联审批”，通过构建可开放容量和电网接入，同时集成业扩协同平台数据，对供电方案、图纸审批、费用审批等环节进行并联审批，再加上公开、透明监督制度的执行，可以实现对事中和事后的有效监管；（4）不断拓展业扩受理渠道，通过对现代信息科学技术的应用，实现客户档案电子化管理，同时大力推行同城跨区域业务申办，也可以借助网站、微信等平台，对客户提供在线服务，也能够进一步提升电力企业服务水平[3]。

3.2电力营销业扩流程精细化管理制度

电力业扩报装流程实现精细化管理，离不开相应管理制度在其中发挥作用。电力企业也要结合自身发展需要，根据国家制定和颁布相关电力规定，从技术条件、营销策略等方向不断完善业扩流程管理制度，在不断提高供电质量的基础上，也使得电力营销业扩流程服务水平不断提高。针对各项业务开展所存在的问题，也有相应人员对用户开展回访调查，可以从服务态度、问题解决总花费时间、供电服务满意度等方面，将这些内容纳入到工作人员绩效考核当中，以达到完善电力营销服务体系的目的，使得电力企业供电技术水平和供电服务水平不断提高。

3.3精细各个环节

想要取得较好业扩报装精细化管理效果，就需要对各个工作环节进一步精细化，并通过强化各个环节管理和合理制定工作要求，使得各项工作开展可以更加有序、高效开展，促使客户对电力企业业扩报装工作开展的认可度。在实际工作中，也要科学、合理划分营业、配电和规划等工作，针对不同工作环节也要制定不同负责人，使得各项管理工作深入落实到实际，才能够确管理效率得到提高[3-4]。

3.4更好满足社会和用户需求

电力企业开展业扩报装工作和对业扩报装流程实施精细化管理，其本质目的在于更好满足用户用电需要和提高用户用电质量。因此，在进行电力业扩报装流程精细化管理过程中也要注意满足社会及用户需求，需要结合不同区域不同用户实际需求，并在此基础上开展更加具有针对性的管理，平时也要加强与用户沟通交流，以便于深入了解用户实际需求，针对用户所存在的问题也能够及时解决，在不断提升业扩报装工作质量的基础上，也能够为用户提供更加优质的电能服务。

4结语

随着我国社会经济不断发展，人们日常生活和生产对电力需求也不断提升，为更好的满足现代人们电力需求，并推动电力企业健康、可持续发展。就要求电力企业积极转变管理观念，认清发展形势，对电力业扩报装流程实施精细化管理，同时结合不同区域、不同用户实际需要，不断完善和优化业扩报装流程，在更好满足社会及用户电力需求基础上，不断提升供电质量，使得电力服务水平不断提高。

参考文献：

[1]赵亮.电力业扩报装流程及报装速度影响因素剖析[J].低碳世界，2017，（31）：29-30.

[2]刘金琪.电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].建筑工程技术与设计，2018，（20）：3196.

[3]李慧茹，王鹏橙，王丽丽，等.电力业扩报装流程精细化管理策略研究与分析[J].中国科技投资，2016，（17）：122-122.