强化心理护理降低医患纠纷

强化心理护理降低医患纠纷

王芳胡芳郭亮

王芳胡芳郭亮（武警广西总队医院广西南宁530001）

【摘要】医患关系是十分微妙的，既有相互理解融洽协调的一面，又有可能发生难以调和的冲突。近年来，医疗机构遭遇了空前的信任危机，医疗纠纷案件呈不断上升趋势，医疗纠纷发生过程中的恶性事件不断升级，医务人员人人自危，在执业过程中如临深渊、如履薄冰，严重影响了正常工作的顺利开展；病人和家属更是雪上加霜，脆弱的心灵在无休止的纠缠中伤痕累累。如何预防医疗纠纷的发生和避免医疗纠纷的升级，成为临床医务人员不能回避的问题。

【关键词】强化心理护理降低医患纠纷

在司法实践中，有很大一部分的医疗纠纷案件，从医疗专业角度或法律责任上来说，医疗机构和医务人员是没有过错的。那么医疗纠纷为什么会有如此高的发生率呢？有关数据表明，国内60%以上的医疗纠纷是因为医务工作者的服务态度不佳导致医患双方互信度的降低，从而引发纠纷。而医务人员却又忽略了这一点，总认为，只要自己在医疗的专业领域做到尽善尽美，就可以避免医疗纠纷的发生，其实不然。如何才能改变这种状况，提高服务质量，转变服务态度？笔者认为应当在护理方面下工夫，特别是在心理护理上下工夫。

心理护理是护理科学化的重要标志，是责任制护理的灵魂和核心，心理护理是在生活护理的过程中，通过护患人际关系的密切交往，解决病人的心理难题，协调各方人际关系，调整病人的心理适应，使之能配合医护，服从治疗护理，以求达到医患之间的默契，提高医患双方的互信度，从而降低纠纷的发生。就心理护理问题，谈谈几点意见：

1、临床工作中，不但护士要学习心理护理学，同时临床医生也要学习心理护理学知识，这样才能做到更好地治疗效果。

2、心理护理应当从尊重和理解做起，密切交往，取得信任。要想取得病人的信任，就要同病人交往，要想做到密切就要增加交流频率，缩小与病人之间的时空距离，讲交往质量，增长交往深度，交往质量主要体现在对病人的真诚关怀上。

3、有了尊重和理解，就会把病人的痛苦看做是自己不可推卸的责任，就会密切的观察病人的言论和内心活动，及时发现问题，热情地帮助病人减轻痛苦，谅解病人的行动和语言，从而做好心理护理。

4、医生和护士的工作密切配合，诚恳合作，互相尊重，虚心学习也能给病人积极的心理护理，否则易使病人及家属产生误会，造成病人的顾虑。如医生和护士的意见产生不一致时，要学会冷静对待，要以病人的需要为重，不能在病人的家属面前或背后评价是否，要面对问题讨论正确之后告之他们。

5、微笑是缩短人与人之间距离的前提，主动接近患者，帮助其建立治疗信心，及时传递成功的治疗信息，让患者了解工作流程和现状，适当降低患者期望值，以取得理解。

6、医护都要有良好的职业道德，要让病人感到医护安全，放心、亲切，有所寄托，他们才能说出心里话，从而了解他们的内心世界，针对问题，做好心理护理。

7、建立良好的护患关系要多学习相关知识，掌握沟通技巧，重视与患者的每一次接触。说话得体得当、恰当的使用肢体语言，真正做到有效沟通，尊重患者的知情权，不得隐瞒(可善意的欺骗)，不可遗漏、不要夸大，更不要敷衍搪塞。

结语：医患纠纷的频繁产生虽然与人们的价值取向多元化、社会诚信缺失以及公众维权意识高涨的社会背景有关，但是如果医务人员能够肝胆相照、怀着一颗赤子之心对待患者，患者能够理解支持医务人员的工作，这样就会多一些信任，少一些争执。

参考文献

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