电力企业提升业扩报装能力的分析赵鹏

电力企业提升业扩报装能力的分析赵鹏

赵鹏

（国网临汾供电公司山西临汾041000）

摘要：人们生活水平的提高，用电需求的不断增多，促进了我国电力产业的不断发展。电力企业是我国国民经济发展的支柱产业之一，随着我国国民经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，对电力的依赖程度也越来越高。电力行业面临着严峻挑战，所以，电力企业业扩报装工作服务水平是提升企业综合实力的重要手段，电力企业要明确认识业扩报装中存在的问题并采取有效措施来提升工作服务水平。本文就电力企业提升业扩报装能力展开探讨。

关键词：电力企业；业扩报装；服务水平

由于电改的快速推进和信息技术的快速进步，电力营销的改革是整个行业必须采取的行动。电力营销业扩服务是电力企业运营发展的纽带，和用电管理有着紧密关系，对国家能源机构也有着非常重要作用。虽然电力企业扩报装程序已经一定程度上形成固定的模式，通过客户诉求和供电企业内部管控，但还是出现业扩报装效率低、体外循环、人员执行标准难度大等现象。通过解析现在业扩现象，制定出提升措施，有效解决问题，提高客户服务水平，实现电力企业更好的发展。

1电力企业业扩报装工作的论述

社会主义市场经济的发展不断刺激着新生事物的产生，同时也对已存在的企业和发展模式、生产方式提出了挑战，使得各行各业为了谋求发展而不断筹谋，对于电力企业来说，沿袭传统模式的业扩报装模式，已不能达到企业的预期效果，要想使企业更有竞争力，取得更好的发展，就要利用现代的创新的管理制度对业扩报装进行管理。业扩报装的工作是面向企业外部的，可以架起企业和客户沟通的桥梁，成为良好的交流平台，帮助两方面形成有效和谐的合作关系。电力企业可以借助业扩报装这一平台得到有效信息，把握客户内心的需要，以此提高业扩报装工作的服务水平，这样可以达到双赢的目的，即满足客户需要的同时为企业创造更高的经济效益。在业扩报装的工作过程中，能够实现快速查询用电信息，对电力企业工作效率的提高、形象的树立都产生了积极的影响。除此以外，业扩报装工作还可以实现管理共享电力资源，这一过程可以尽量避免出现传统管理模式工作时产生的问题，以及查询电力信息进而进行有效可靠的管理。

2业扩报装的业务要求

2.1要统一进行业务受理

由于业扩报装需要经过十分复杂的业务流程，因此必须统一受理相关的业务，为业扩报装业务的顺利开展奠定良好的基础。因此在工作人员在进行实际业扩报装时要根据用户的申请和窗口的实际工作情况来制定更加合理的服务方案，尽量满足用电客户的实际需求。另外，相关的管理人员应对各项工作进行高效的组织协调，以促进业扩报装业务的顺利开展。

2.2提高业务办理的效率

对电力客户的用电申请，工作人员应根据高压用户和低压用户分别按规定条件进行限时办结，在规定的时间内谨慎仔细的办理好相应事项。由于业务报装的流程非常烦琐，办理时间长，这就要求工作人员通过合理压缩工作流程，从而减少办理时间，提升服务水平和质量，保障客户得到更好的服务。

2.3要提高业务办理过程的公开性和透明性

随着电力行业的市场化，社会对于电力工作也提出了新的要求，公开透明成为新时期电力工作的基本原则之一。特别是在开展业扩报装业务时，电费的价格以及实际的用电量都与用户的利益密切相关，因此只有提高相关信息的公开性和透明度，在社会公众的监督下规范地地开展工作，才能减少各种纠纷。同时，电力企业还要公开电价的收费标准、业务报装的相关流程，以及电力工程的招投标情况和施工进展等，建立用户评价机制，对反馈意见要及时进行处理，才能更好地提高服务水平。

3电力企业提高业扩报装服务水平的有效途径

3.1简化业扩报装流程

要想提高业扩报装工作服务水平，必须要采取措施简化报装流程的相关工作。电力企业的工作人员要能够根据受理用户提出的要求，严格按照相关程序及要求来完成工作任务，在提高工作效率的同时简化业扩报装业务流程。另外，电力企业还应该组织工作人员开展营销系统培训活动，这样有助于工作人员熟悉系统操作方式及报装流程，最终提高业扩报装的办事效率，为简化报装流程提供保障。

3.2提高工作人员的服务意识和技术水平

工作人员的服务意识和技术水平关系着业扩报装服务工作的整体水平。服务意识直接影响工作人员的工作态度，电力企业应制定有针对性的培训方案，定期对工作人员进行专业技术培训和服务思想理念教育，培养出高素质、高水平的工作人员从而有效促进电力企业的发展。

3.3将业扩报装服务体系多样化

目前，我国已经处在信息化的社会，互联网技术以及通信技术在电脑和手机中进行的广泛的普及，因此，客户对业扩报装的途径也主要显现出多样化的变化发展。因此，供电企业需要在该方面不断进行创新，使其具有实时化、普遍化、丰富化和多样化的互动形式服务需求，给客户提供出高效便捷、灵活定制以及多项选择的工作服务，除此之外，供电企业还可以通过营业厅工作窗口以及电话服务等方式，给客户提供相关信息的查询，同时将业务的传递流程进行进一步的优化，满足与客户开屏综合性的互动工作服务。

3.4加强相关法制建设

在电力企业开展业扩报装工作的过程中，违法乱纪的现象普遍存在，这些都直接损坏了电力企业的外界形象。要想有效解决这一问题、规范供用电，相关部门必须要加强电力行业管理相关的法制制度建设，这样能够有效减少部分电力用户及用电企业中不合理的用电现象，尤其能够严格控制那些会破坏企业形象、违反法律法规的行为的出现。与此同时，为了保障电力企业的可持续发展，电力企业还要能够跟着社会的发展趋势来优化产业结构、完善业扩报装的工作流程。

3.5对营销GIS平台辅助进行充分利用

目前，供电企业建立了GIS辅助平台，该辅助平台将营销业务中的应用系统、PMS生产以及电网中的GIS平台进行了有效的整合，从而给业扩报装提供快速且准确的辅助支持，其中主要包括供电方案的编制、最佳的电源接入点、业扩报装在密集度方面的分析以及电源接入方式等，从而大幅度的提高了现场的勘察以及业扩报装的工作效率和准确性。在对业务进行受理的过程中，还可以通过GIS对报装的地址进行定位。

3.6加强电网的建设

电力行业应继续扩大电网建设的规模，提高电网规划的科学性和合理性。在对农村等区域电网进行改造升级时要全面分析制约业扩的各种因素，准确评估供电能力，对各种存量问题进行一一梳理，并采取有针对性的解决措施提高清理整改的效率。另外，要对各地区的用电发展进行合理的预测，在电网的建设中合理进行超前设计规划，科学安排电网布局。另外，要对电力工程市场加强监管，建立健全相关的规范制度，严格审核施工单位的资质，严厉打击各种恶意竞争行为，维护电力工程市场的有序性，促进电力工程市场的健康发展。

3.7加强对业扩报装客户的回访

对用电客户进行回访，做好记录，及时收集客户的反馈信息，并进行整理和分析，并在分析过程中发现问题，这些工作都有利于电力企业发现自身不足，及时解决问题，还能够使企业清晰地感受到用户对于本企业服务的态度，综合以上信息，客户回访是提高电力企业业扩报装工作服务水平的又一重要环节。

结语

电力企业开展业扩报装是电力企业进行经营销售的活动，与客户创建用户关系，来实现经济收益。电力企业利用给用户提供服务，树立企业形象。电力企业需要创新服务理念，开展系统建设、强化管理机制，把传统的业扩报装流程精简，规范业扩报装程序，全面提升服务和管理水平，才能在电力行业市场化改革的时代背景下为企业实现长久发展。

参考文献

[1]牛刚,刘会.业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议[J].电力需求侧管理,2017,19(03):56-58.

[2]谢胜祥,杜文娟.供电局业扩报装流程的管理与管控研究[J].电气技术与经济,2019(01):60-67.