智能用电服务系统在电力营销方面的运用

智能用电服务系统在电力营销方面的运用

段秋瑾崔彦伟

国网高阳县供电公司，河北保定071500

摘要：当今时代，随着科学技术飞速发展，我国的电力体制日益完善，目前电力管理和服务正朝着自动化与智能化的方向迈进，而智能用电服务系统在电力营销方面的运用，满足了我国的社会主义市场经济的发展要求，有利于电力企业实现经济效益最大化的目标。

关键词：智能用电服务系统；电力营销；运用

1智能用电服务系统基本内涵

1.1定义

智能用电服务系统属于一种智能化系统，其通过应用用电信息采集系统以及SG186营销管理系统，并融合智能电表技术，从而满足人们对于智能化服务的需要。

1.2业务架构

智能用电服务系统通过整合与统一众多的平台系统，由此构建一体化的新平台，且继承与发展各种平台的功能，从而达到信息流、业务流与数据流相互融合的效果。与此同时，可适当的改善并整理营销业务流，从而提供客户高质量的智能用电服务。此外，系统所具有的远程控制系统允许工作人员实时监控用电服务的整个过程，借助于该系统的应用，满足客户对于高效服务的需要。

1.3物理架构

智能用电服务系统涉及众多方面的业务及服务，无论是业务流，还是信息流都极为繁杂，且具有庞大的信息量。因此，有必要统一规划各系统平台，相应的构建数据模型，由数据底层进行系统集成，这样可以防止系统间存在大量交互的数据。

1.4电力营销方面有关智能用电服务系统的概述

基于电力营销的智能用电服务系统就是利用智能电表技术与用电信息采集系统，智能化的满足客户用电的服务需求，该种系统可以在满足客户需求的基础上更加灵活与智能。使用智能化的用电服务系统可以为客户提供远程指导服务，有针对性的解决在实际用电中客户所遇到的问题，极大提高了电力企业供电质量与服务水平，便于提高用户对电力企业用电服务的信任与满意程度。此外，基于智能技术的用电服务系统不仅可以远程解决用户的用电问题，还可以进一步提高电力营销的质量与效率，扩大电力企业的客户量，这对电力企业的发展来说具有重要的促进作用。

2探讨电力营销方面智能用电服务系统的实际应用

2.1有效控制电力企业的电能销售

智能用电服务系统应用在电力营销中可以实现对电能销售的科学化管理与控制。我国电力企业在传统电能的销售管理与控制中不具备现代化的科技手段，因此主要采用人工抄表来实现对电能销售的控制，通过人工抄表获取客户用电的实际情况，然后制定营销方案。但是传统销售电能的方法不够科学与合理，不仅无法及时获得客户用电信息，还会增加营销成本，加之数据与信息的获得比较滞后，这对电力营销的质量、效果与效率都产生了极大的不利影响，无法最大化的实现电力企业的发展目标与经济效益。而新时期随着我国科技与经济的双重发展，电力企业逐渐将智能用电服务系统应用在了营销方面，通过实时控制电能销售，可以及时获取客户的用电数据，同时紧密联系市场化信息，掌握电力市场的实时变化状况。通过智能用电服务系统的数据分析与研究，电力销售人员能够有效控制电能销售，并找到当下电力营销方面存在的不足与问题，及时采取措施加以解决。

2.2优化了电力营销的方案

企业电力营销中应用智能用电系统可以优化电力营销的方式，提高电力营销方式的丰富性。以往我国电力企业营销方法落后并单一，导致电力营销的实际效果差强人意，无法最大化的实现企业经营的效益。而如今，在电力营销中使用智能用电服务系统可以优化营销方案，实现电力营销方式的多样化与灵活性。现有营销方案主要包括：①通过智能用电服务系统的应用可以优化业扩报装的实施方案，基于客户的不同需求以采取不同的营销策略，并有针对性的制定不同的营销方案，提高电力企业的营销水平与经营效益；②基于智能用电服务系统的电力营销可以及时采集客户用电信息与数据，特别是用电量较大的重要客户，通过实时数据的获取可以及时跟进客户用电情况，并结合客户信息及时处理用电过程中的问题，提高客户用电服务水平，避免出现客户流失情况，为电力企业的稳定与健康发展奠定基础。

2.3智能化的根据客户需求提供不同用电方案

通过智能用电服务系统的应用，企业在电力营销工作方面更具灵活性。比如结合不同客户的用电数据与信息，科学化的制定客户用电套餐，以满足不同客户的用电需求，在这一过程中就需要结合智能用电服务系统的数据与信息，根据用电量将客户智能化的分为不同的类别，以便有针对性的为客户制定最合适的用电套餐，最大化的实现客户用电的优惠，提高客户的忠诚度与满意度。此外，在利用智能用电服务系统制定客户用电套餐的过程中，可以同时制定多种套餐以供客户选择，详细分析不同套餐的使用情况与优惠力度，以便客户结合实际选择最优套餐，在满足客户需求的基础上实现电力企业的营销目标。

2.4智能化的管理电表

将智能用电服务系统应用在电力营销中还可以有效提高电表管理的智能化水平。电力企业电表管理水平会影响到实际营销效率，传统电表管理工作主要采取人工方式来完成，不仅会造成电表管理的不科学，还会浪费较多成本，不利于对用电客户的管理以及对电能的核算。而基于智能用电服务系统可以实现对电表的智能化与科学化管理，及时获取客户用电数据，并通过报警门限值、预置金额以及电价参数的设置，智能化的管理电表，规避用户偷电现象，并提高电力企业的经济效益。

2.5实现客服调度的智能化

如今我国电力企业想要长足并稳定的发展下去就必须适应新时期发展环境，经济的发展带动了科技水平的提高，电力企业的发展也要追随时代的脚步，推广智能化供电方式，加快对智能化用电的发展与建设，并不断探索、改进与研究，以便优化企业供电服务，提高智能用电的建设速度，促进智能用电的发展。我国在智能用电方面的研究还不够完善，因而相应的智能化制度与设施还需要进一步优化与研究，根据智能用电服务系统改变供电模式，以便为客户提供智能化与科学化的用电服务。当今时代人们对用电服务水平与用电质量都提出了更高的要求，因而电力企业在电力营销方面要重视服务工作的质量，定期培训企业服务人员，培养员工服务意识并提高服务水平，促进我国智能用电的建设与发展。

3智能用电服务系统在电力营销方面的推广与发展前景分析

智能用电服务系统在电力营销中的推广要从核心营销业务中出发，而电力营销未来的核心业务主要包括以下几点：①电力企业客服通过服务热线、服务窗台等营销方式来为客户提供用电投诉、用电保修、用电咨询等服务；②利用智能用电服务系统致力于开拓电力市场的需求管理，做好负荷平衡与预测工作以及节约用电的宣传工作；③利用智能用电服务系统做好电力营销中的电力检查工作，及时管理好客户的用电安全，避免出现偷电与窃电行为；④结合智能用电服务系统中的计量器具与计量技术，以便实现对客户实际用电的准确计量；⑤针对电力企业用电业务规定与政策等内容做好电力营销的综合稽查管理工作；⑥在制定电价电费的时候要与国家基本政策相符，同时做好电力抄表、电能核算以及电费的回收工作；⑦在电力营销过程中要及时与各部门之间进行协调，以便切实解决客户的用电需求，受理客户增容用电以及新装用电的需求。

结束语

综合上文所述，智能化用电服务在人们的日常工作与生活中得到广泛的应用，让用户收获高质量的体验，从而推动电力企业的市场竞争力的提升。由此可以看出，智能化用电设备的应用，显著提升服务的立体化，最大程度的减少运营成本，提高对电力能源的利用效率，降低工作人员的工作强度，从而实现电力企业经济效益最大化的目标，推动与促进电力企业健康、快速的发展。

参考文献：

[1]任海波（国网黑河供电公司营销部）.智能用电服务系统在电力营销方面的运用探讨[J].环球市场,2019,(11):158.