无缝隙服务在手术室全程护理中的应用效果研究

无缝隙服务在手术室全程护理中的应用效果研究

王菲

（哈尔滨市第四医院黑龙江哈尔滨150026）

【摘要】目的：分析无缝隙服务在手术室全程护理中的应用效果。方法：择本院收治123例接受手术治疗的病患临床资料，随机分（55例）研究组，（68例）对照组；研究组为无缝隙服务，对照组为常规护理服务，研究两组效果。结果：满意率研究组是96.36%（53/55）比对照组72.06%（49/68）高（P＜0.05）；并发症率研究组为5.45%（3/55）比对照组25.00%（17/68）低（P＜0.05）。结论：无缝隙服务应用于手术室全程护理中，满意率高。

【关键词】无缝隙服务；手术室；护理；满意率

【中图分类号】R472.3【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2018）02-0232-02

手术室为医院中重要诊疗场所，主要对病患提供治疗或是抢救。因此在手术室中护理服务的质量高低对病患的生命安全存在直接影响[1]。无缝隙式服务为目前文化护理的新型且必经的途径。文献证实，在手术室的全程护理服务中加以无缝隙式服务，可提升整体服务质量[2]。故本院对手术室的全程护理中施以无缝隙服务，具体应用效果如下报道。

1.资料与方法

1.1一般资料

择本院收治123例接受手术治疗的病患资料，随机分（55例）研究组，（68例）对照组；研究组男33例，女22例；年龄20～79岁，平均（46.30±2.25）岁；神经外科6例，骨科29例，普外科20例；对照组男39例，女29例；年龄22～78岁，平均（45.29±2.73）岁；神经外科9例，骨科33例，普外科26例；基线资料比对，两组不存在显著统计差异（P＞0.05）。

1.2方法

对照组为手术室常规护理服务，做好相应的术前准备，适当的心理疏导，饮食的干预护理等。研究组为无缝隙服务，首先成立无缝隙式护理小组，由护士长进行全程无缝隙服务的监督；术前，对病患的健康状况进行评估，同时向病患普及关于相关疾病的知识，仔细观察病患神情，若其存在焦躁或是抑郁情绪，则为其讲述治疗成功的案例，增强其治疗信心。手术进行前，反复确认病患基础信息、用药情况及手术的部位等，手术进行时，密切关注起体征的变化情况，为缓解其恐惧心理，适当地以积极性语言鼓励病患；术后，注意导尿管的情况，且术后24h全程对病患症状进行观察记录，对病患不舒适的情况进行及时处理；待病患病情稳定，则早日安排其下床锻炼、活动。

1.3观察指标和判定[3]

观察出现呕吐、恶心及感染病患例数。满意度判定：本院自制的调查满意度量表，满分100分，86～100分是非常满意；75～85分是满意；0～74分是不满意。

1.4统计原理

所有的数据，是经SPSS22.0的统计软件系统进行解析，计量数据为（x-±s）形式表示，两组比较由t检验,计数数据是经[n(%)]表示，组间比为表达，两组存在显著性统计差异是P＜0.05。

2.结果

2.1两组满意情况比对

非常满意例数，研究组是24例，对照组为21例；满意例数，对照组是28例，研究组为29例；非常满意和满意病患研究组比对照组多，满意率比，研究组96.36%（53/55），对照组72.06%（49/68），研究组总满意率高（P＜0.05）。

2.2两组的并发症率比较情况

恶心例数，对照组有9例，研究组为2例；呕吐发生情况，研究组1例，对照组3例；对照组5例感染，研究组无感染；并发症率两组比对，研究组为5.45%（3/55），对照组25.00%（17/68），研究组并发症率低（P＜0.05）。

3.讨论

无缝隙服务为现代新型护理服务模式，而无缝隙式护理服务管理为现代管理新方向，其以现代管理的理论为指导思想，以科学的管理方式和手段为实施依据。无缝隙式服务中倡导业务流程的重组、职能的优化及机制的创新，通过不断改进的决策、执行、监督、咨询及反馈等职能，从而进一步提升自身的服务质量[4]。

本院在手术室的全程护理服务中应用无缝隙式护理服务，据研究的结果分析，非常满意和满意例数对照组比研究组少，满意率研究组是96.36%（53/55），对照组为72.06%（49/68），研究组的总满意率更高，恶心、呕吐等例数研究组少，且研究组不存在感染情况，并发症率对比，对照组为25.00%（17/68），研究组5.45%（3/55），研究组的并发症率更低，与徐匀[5]等研究类似。分析原因是：（本院专门成立无缝隙式护理服务小组，加强小组成员无缝隙服务的理念，强化病房至手术室再至病房的无缝隙式全程服务，同时实施分层式管理的责任制；对小组成员在服务过程出现的问题进行每周会议的总结讨论，并提出相应的解决策略，确保护理服务中工作的查漏补缺、完整性及连续性。术前做好接待服务工作，增加巡房次数，定时监测其体征，注重对病患情绪进行安抚，从而增加其治疗配合度。术中协助病患取舒适体位，确保其呼吸功能及循环功能的正常运作，同时注意对病患采取保暖措施。术后密切观察病患切口情况，对异常情况及时处理，在病患病情得以稳定后，则安排其术后锻炼，促进其胃肠道的功能恢复。本研究对病患心理状态改善情况未进行评估，待临床补充探讨。

综上所述：无缝隙服务应用在手术室的全程护理中，病患并发症少，且满意率高，值得运用推广。

【参考文献】

[1]徐政秀.全程无缝隙护理在手术室护理中的应用效果及患者预后改善的影响分析[J].中国实用护理杂志,2016,32(13):1003-1006.

[2]陈静.手术室全程无缝护理干预对患者应激反应的影响分析[J].齐齐哈尔医学院学报,2016,37(2):250-251.

[3]武超,吴颖,宋艳莉,等.典型无缝隙护理对手术室护理质量及患者满意度的影响分析[J].河北医药,2017,39(16):2534-2536.

[4]刘燕,梁秀红,韦凤平,等.无缝隙护理管理模式在手术室外来器械管理中的应用[J].中华现代护理杂志,2014,20(3):347-349.

[5]徐匀,潘名娥.全程无缝隙护理模式在手术室优质护理中的应用[J].中华现代护理杂志,2015,(15):1836-1839.