浅谈如何提高抄表收费核算员的工作技术

浅谈如何提高抄表收费核算员的工作技术

赵亚芳

云南电网有限责任公司临沧永德供电局云南永德677600

摘要：我国是人口大国，用电需求量大，电力部门的工作量大且繁杂，而其下属的电费核算部门是一个综合性较强的部门，要做好本部门工作需要各个管理阶层的工作人员的配合。而抄表收费核算工作作为连接用户和部门之间的重要桥梁，其工作性质和工作技术不容忽视。提高抄表收费核算工作的技术有利于提升用户的满意度，避免因为电费算错或者搬迁无人结算电费等情况产生的一系列纠纷。本文旨在分析抄表收费核算的工作现状，找出其存在的不足，进而提出相应的解决方案以及提高抄表收费核算工作技术的手段。

关键词：抄表收费核算工作；工作技术；电费核算

拥有基本的专业知识是我们工作时的基础条件，而拥有高超的工作技能却是提高我们工作效率的重要保证[1]。新时期电费核算部门的抄表收费核算工作也应该提升工作技术，以便工作人员在工作实际中更好地服务于用户，提升用户的满意度，同时也增强自身的专业水平。笔者就个人经验对抄表收费核算工作的日常工作进行了总结，分析了其中存在的问题及应对措施，提出了如何提高相关工作人员的工作技术的建议。叙述如下。

一、抄表收费核算工作中易出现的错误及解决方案

1、电费核算错误

抄表收费核算相关工作人员每月要面临着大量的抄表、收费、核算工作，出现电费核算错误是不足为奇的，可能是由于抄表时抄错或者漏抄，也有可能因为计算用户的电费时弄错，但是该工作的电费差错率是可以降低的，甚至无差错。所以抄表收费核算工作出现电费差错的情况是可以避免的，追究其出现差错的原因主要是由于自身疏忽大意或者责任感差，在一些较为偏远交通不便的地区，某些工作人员因为怕麻烦，所以会估计用户的用电量，不会实地去抄录，造成电费核算错误。针对该种情况，一方面我们要提高抄表收费核算工作的技术，另一方面要增强他们的责任心[2]。比如可以定时和相关工作人员谈话，了解他们的想法，对他们进行责任感教育等。在实际工作安排中，可以安排两个人一起工作，这样不仅可以相互监督，还提高了抄表的准确率，也使得两人能相互学习对方的优点。

2、电费缴费问题

很多地方人口流动性比较大，这就意味者电费的结算问题变得比较复杂。原先的住户和现有住户之间没有协商好电费的缴费问题[3]。这样会导致现有住户不愿承担原先住户的电费、找不到原先住户来缴费的问题，最后电费没有及时缴纳或者一直拖欠，损害公司的利益。针对这个问题，相关工作人员要每月按时抄表核算电费，及时通知住户，对于搬走的用户及时联系其缴清电费。当然近年来我国采取了购电卡的方式，先交费再用电，使得拖欠电费的现象减少了，抄表收费核算的工作量也减轻了。

二、提高抄表收费核算工作技术的几点建议

1、纠正相关工作人员的工作态度，提高综合素质

不管是从事哪方面的工作，只有拥有一个良好的工作态度，才能在实际工作中自主地提升自身的工作水准，取得优秀的工作效果。作为一个相关工作人员，其日常工作繁杂琐碎，工作量较大，自然可能产生一些烦躁苦闷的心理，以致于在工作中存有懈怠心理，加之一些偏远山区交通条件差，存在畏难心理和侥幸心理的工作人员就会做出估抄的行为。针对工作人员的这种态度，管理人员可以成立奖惩制度，奖励工作成果和状态佳的员工，及时找工作成果和状态差的员工谈话，纠正其态度，充分调动其自主学习性，为提高工作技术做好思想工作。

2、引进电力集抄系统，降低人工成本

近年来，人工抄表已经慢慢被电力集抄所取代。电力集抄系统是一种结构化、开放化的抄表系统，包括硬件组成、软件平台、数据传输三大方面，其能够利用采集器，然后通过电能表的通信接口采集用户的电量数据，并将这些数据通过网络设备传送到数据库里，这样就不用人工进行抄表了，大大地节省了人工成本[4]。电力集抄系统在电压检测、系统信息共享、控制电费以及故障报修等方面具有更大的优势，电力企业应引进该系统，淘汰老旧的抄表模式，不断创新，提升抄表的准确率，进而更好地为客服服务。

3、为相关工作人员提供学习的机会

在新时期，每一个已经工作的人都要随时注意自己是否跟得上时代的潮流，是否能够掌握自己所在领域的最新研究理论和最新技术。那么对于相关工作人员来讲，也是如此。电费核算部门应该定期培训员工，让他们掌握相应的先进理论和知识，不断地学习，并且可以检验他们的学习成果，把他们学习到的一些知识或者技术在公司进行讲解或者展示，在自己的实际工作中加以应用。

4、加强对相关工作人员工作的考核

合理科学的考核方法可以促进员工努力工作，提高其工作效率，对于相关工作人员来讲，要结合他们的工作实际、工作性质、工作时长等多方面的因素来制定相应的考核目标、内容、奖惩等。比如抄表收费核算工作量大且繁杂，所以考核的次数不宜过于频繁，这样只会降低员工的工作效率，抄表收费核算工作比较灵活，所以考核的指标也不能过于死板，这样会影响考核的公平性，需要注意的是考核的结果导致的奖惩必须落到实处才能真正起到作用[5]。对于那些考核不达标的人员，要及时和其进行有效沟通，对其进行知识和技术层面的再教育，提升其工作技术。

三、结语

随着人们生活水平的日益提高，对用电量的需求也越来越大，电费核算部门对抄表收费核算工作技术的要求也越来越高，为了保障电力企业自身业务的质量，必须要求电费核算的准确性，就这使得相关工作人员必须增强自身的认知，积极主动地学习有关的专业知识，提高自身的工作技术，能够灵活地应对在工作中出现的各种问题，更好地服务于每一位用电户，提升用户的满意度，也促进自身所在部门的发展壮大，进而为国家的电力事业做出一份贡献。

参考文献

[1]陈光芳.浅析如何提高抄表收费核算工作的技术[J].数字化用户,2017(10).

[2]王海波.浅析抄表核算收费智能化应用[J].中国科技投资,2017(28).

[3]郝金锋.浅析电力企业抄表核算收费智能化及应用[J].城市建设理论研究：电子版,2016,6(2).

[4]谢晶晶,刘大伟,李文峰.提高电力营销中抄表收费工作效率浅析[J].工程技术：全文版,2016(5):00245-00245.

[5]魏俊.浅析电力企业抄表核算收费智能化及应用[J].工程技术：文摘版,2016(9):00263-00263.