基于电力营销过程中电价与电费风险控制赵梦瑶

基于电力营销过程中电价与电费风险控制赵梦瑶

赵梦瑶

国网浙江永康市供电有限公司浙江永康321300

摘要：现如今的生活中，电能的使用已经成为一种必需的行为。而对我国来说，供电企业目前还是以国有的形式存在，每年都可以为我国的财政带来一大笔收入。同时电力营销作为电力企业经济效益的主要来源业务也是电力企业的核心业务，因而解决电力营销过程的电价与电费风险不仅可以提高电力企业的经济效益促进其发展，还可以提高我国的财政收入。而本文也将根据相关的研究文献的观点、数据，结合笔者自身的理解对电力营销过程中电价与电费风险的控制提出有现实意义的建议。

关键词：电力营销；电价风险；电费风险；风险控制

1电力营销的相关理论概述

1.1电力营销的概念

何谓电力营销，就是在逐渐多样化的电力市场中，以满足电力客户需求为核心，通过供给和使用的关系，让客户可以使用合格、安全、可靠、经济的电力商品，并且得到与之相关的一系列服务。

1.2电力营销过程中的风险

在整个电力营销的过程中涉及到了供电、购电、电力质量等因素，这些因素存在与电力营销过程的不同环节，其隐含或者存在的风险不可忽视，杨丹在其发布的《电力营销过程中电价以及电费风险控制》一文中，就曾提到过在电力营销过程中不同的环节都有可能存在不同的风险。其中就包括了电力网络系统出现漏洞导致信息数据泄露、业务拓展中的审核与管理差错、电价与电费风险、企业管理风险等等。尤其是电价与电费的风险，这一风险可以直接影响到用户、企业与国家的利益，尤其需要重视。

2风险因素

2.1营销过程方面

营销涉及诸多因素，而各个因素都避免不了风险的存在，这种风险的形成很明显是因为供用电双方利益失衡所致。近年来，随着信息化电力系统的发展，推动着网络信息化电力营销的发展，这将使得营销过程产生更多新的风险，进而导致信息系统使用频率不断增加。当前，足不出户是信息化时代的代名词，很多家庭在缴费购物方面，都是直接在网络上进行，但网络系统的弊端却相当多，使用户系统、银行卡被黑被盗以及企业发生漏洞受理、难受理等现象的主要原因，并且缴费系统存在一定的系统故障和安全漏洞风险。网络信息系统虽然方便好用，但它的弊端会使得电力企业和客户受到利益侵害，让电力营销产生不可抗拒的风险，最终让电力企业的经济效益遭受损失。

2.2电价电费方面

在电力营销管理中，虽然抄表、核算都已经实现自动化，避免了因人工抄表、核算造成的误差，但是仍然存在电价风险因素。近年来电价政策频繁变动，实行了功率因数调整电费，峰谷分时电价等政策。由于用户对功率因数调整电费、峰谷分时电价政策认识不够，不重视无功补偿，在电费结算时可能会出现高电费，与自己预想的电费金额差距过大，造成用户95598投诉，或者拒缴电费。还有业务受理时对用户电价类别选择不规范，电价制定不准确等人为因素的影响，导致用户用电电费失准，进而对电力企业失去信任，造成收费难度加大。虽然，这几年电力企业在不断改革电费收取工作，减小了电力营销的风险，可仍旧无法彻底消除风险。目前主要以逾期欠费断电为营销政策，这种政策易使得不常关注电费的家庭突然遭受断电风波，让其产生不满情绪，尽管这不会让电力企业受到损失，却给群众日常生活带来严重的负面影响。

3控制策略

3.1利用大数据分析区域用电情况

在当前智能化时代，供电企业可以根据自身庞大的网点监管能力，利用大数据来分析特定区域的分时用电状况。不难发现，这是其他电力销售企业所无法实现的。通过大数据分析，来为电价的制订提供基础数据。

3.2采取阶梯电价制订原则的方案

从电价的制订原则来看，采取阶梯定价原则是最为可取的方式。在大数据分析的基础上，关键在于制度累进电价的标准。由于供电企业具有规模化售电的优势，那么这就使得单位电价的成本相对较低。因此，从实现社会效益和经济效益二元目标的要求出发，可以在累进电价的制订标准上让利于民。这样，就能在售电市场抢占先机。

4.3寻求与乡镇物流网点业务合作

随着农村电商的蓬勃发展，乡镇物流网点也逐步形成规模。在市场经营过程中，物流网点植根于当地区域的稳定性远强于商业零售组织。因此，供电企业可以寻求与乡镇物流网点开办电费缴纳合作事宜。作为激励，供电企业可以在电力设施维护方面，给予合作的物流网点以大力支持。

4.4加强营销人员的管理力度

无论缴费的方式是通过网络系统还是实地收取，营销人员的地位都是不能忽视的，在电价与电费风险的控制中，其实营销人员起的作用是很强大，系统的维护需要核心的技术营销人员，电价的制定与执行需要营销人员，业务的办理也需要营销人员，电费的收取与催缴都是需要营销人员来完成。因此加强对营销人员的管理是非常有必要的，要注意对营销人员综合素质的培养，以便为用户提供更加满意的服务，提高电力营销的效率，这也是降低电力营销过程中电价与电费风险的一个途径。

4.5制定合理的电价与电费制度

电力营销过程中的电价与电费的相关内容需要制度来保护，合理并且科学的管理制度可以在电力营销的过程中有效的约束行为，保证电价的制定与执行与电费的回收稳定的进行。制定一个合理的管理制度首先要根据企业自身的情况，同时考虑所在区域中用户的生活水平与区域内电价标准，避免同行业之间产生恶性竞争，损坏行业的长远发展，也不可损坏用户的利益，让用户对本企业失去信息从而选择其他的企业。其次，一个合理的管理制度应该具有应对突发情况与行业变动的能力，同时也有防范隐性风险的作用。要仔细分析企业出现电价与电费风险的原因有哪些，并根据这些原因制定相关的预防措施，尽量降低风险的发生。例如对于网络缴费系统的安全隐患加强系统的技术管理，方法不法分子的入侵，保护用户与企业系统数据的安全。

4.6对电费风险内部管理体系进行控制

其一，在电力企业内部制定电费风险控制方案。想要使电费风险得到最大限度的控制，电力企业就应该建立具体的风险防线，其中将电力企业和相关智能部门确定为第一防线，把智能部门内的管理人员确定为是第二道防线，把企业内部的设计部门作为最后防线。其二，要对电费风险原始数据进行收集，构建完善的电费风险控制系统。电力企业在运行过程中，想要对电费风险进行控制，就要对风险内外部信息数据进行收集和整理，并将信息收集任务落实到有关智能部门。其三，对电费风险控制进行评价。在电力企业内部建立评价电费风险控制的报告，这样在一定程度上就可以对电费风险的控制效果进行检验。一般情况下，企业控制电费风险的评价报告内容包括电费风险控制目标、具体的完成情况、结果分析、变化趋势、改进方案等。

随着我国经济社会的建设，电力企业所占据的位置将显得尤为重要，要确保电力事业不断发展完善，就必须分析电力营销过程中电价电费的潜在风险，并采取积极有效的控制策略消除风险，促使电力企业总体经济效益提升，进而实现电力企业健康可持续的发展，切实提高自身社会以及经济的双重效益。

参考文献：

[1]余琬珊.基于电力营销过程中的电价及电费风险控制研究[J].科技创新与应用，2017(33):165-166.

[2]姚征兰.基于电力营销过程中电价与电费风险控制[J].现代国企研究，2016(24):118+120.

[3]黄芳.电力营销过程中电价及电费风险控制[J].现代经济信息，2013(21):388-389.