吕东婷(内蒙古包头市第三医院内蒙古包头014040)
【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）23-0396-01
随着社会发展进步，人们生活水平及卫生科学知识的提高，对医护人员的期望也提高了。门诊是医院的门面，也是就诊的首要场所，每天接待大量病人，护士在门诊的诊疗中起着重要作用。语言是心灵的窗口，是一个人文化素养和道德修养的表现，语言能“治病”，也可以致病，良好的语言可以调动患者的积极情绪，使病人能愉快地接受各种治疗，早日康复。激烈的语言刺激，能使情绪发生很大的波动，以致病情突变，甚至危及生命。因此，护士必须自觉地加强语言的学习与修养。
1礼貌性语言
当患者带着病痛来医院就诊，最大的愿望就是及时得到诊治，等待着各种检查，这时病人往往表现为急躁、忧虑、担心、恐惧、消沉、怀疑等复杂的心情，医院对他们来说又是一个陌生的环境，心理上更添了几分生疏、孤独，护士用礼貌性语言，热情的接待病人，对高龄的病人应叫大叔、大娘或称呼其姓名，让他们到候诊室休息，有可能的话让医生先给诊治，尽量满足他们的要求。
2安慰性的语言
我们的服务对象是患者，患者由于疾病的折磨，往往在肉体上、精神上都遭受到很大的痛苦，不容易控制自己的感情，对各种检查治疗产生恐惧感。安慰性语言可给病人带来温暖，消除恐惧。尤其是对农村来的患者不可因为他们文化水平低，生活贫困，护士要格外注意说话态度，要尊重他们，对这些病人提出的询问，要用通俗易懂的语言给予解答。病人不明白的地方要反复耐心给予解答。
3治疗性语言
护士应富于同情感，初诊病人由于环境生疏，应主动介绍医院的工作程序及环境，尽量满足病人的需求。复诊病人对疾病有粗浅的了解，仍产生焦虑，应及时周到地解释以解除顾虑，配合治疗。所以说美好的语言可使患者心情舒畅，精神愉快地接受各种治疗。
4保护性语言
在加强护士语言修养方面，还应注意语言的保护性。病人由于疾病的折磨，变得情绪悲观，性情脆弱，忧虑多疑。护士在解答病人的疑问时，要因人而异，针对不同的情况给予解答。如果是一般性疾病，预后是良好的，应该让病人充分了解疾病的发展治疗过程及转归，使其能积极配合治疗。
提高护士的语言修养也不容忽视“无声语言”的作用。护士的仪表应端庄、朴素、文雅、落落大方。如护士的工作服应干净、洁白、合体，给人以纯朴、高雅之感。护士的举止应稳重，保持沉稳的形象，行动要有修养，走路的脚步要轻、稳、快，此外面部表情及眼神的运用，如护士对待患者的目光，应包含着温暖与同情而不应有冷漠和厌倦，要让病人从我们的眼神表情中看到希望，增强抗病的信心，这是无声的语言，能促进患者早日康复。
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