探析电力营销技术风险管理技术

探析电力营销技术风险管理技术

朱一凡

（国网天津市电力公司城南供电分公司天津300000）

摘要：随着商品化经济的发展，“电力”逐渐成为一种特殊的商品，供电企业为了应对激烈的市场竞争，将营销手段引入到企业中，以此来提高企业的经济效益。但是在供电企业发展过程中，存在着一定的营销风险，为了积极应对市场化运行带来的风险，就需要采取有效的措施，降低风险发生的概率，保证电力营销工作正常进行。

关键词：供电企业；电力营销技术；风险管理技术

供电企业要想在经营活动中获益,就必须有着科学的营销策略,而科学的营销策略要遵守电力市场的发展规律,从而保证电力的供应量准确,不造成浪费。部分供电企业在电力营销中,营销策略失误,使企业的售电量减少,因此供电企业要调整好营销策略,注意风险防范。本文首先简述了我国供电企业在营销管理中出现的问题,其次对企业在电力的营销上的策略改变做出详细的叙述。

1供电企业电力营销管理技术的现状

1.1市场营销管理观念淡薄

我们必须深刻认识到,电力营销是供电企业的核心业务。企业的经营需要围绕市场需求来开展,需要服务并服从于市场营销的需求。服务体系不健全、电力产品销售困难、不能很好地适应电力需求的增加、供电服务质量差,这些都对电力的销售产生了阻碍作用,要想电力企业改变其在市场中的劣势地位,就需要供电企业将其工作重心向经营管理的方向进行转变,把市场需求作为企业的工作向导。

1.2服务风险

电力企业在进行营销的过程中存在服务标准与服务质量两个方面的服务风险。随着用户对用电服务提出越来越高的要求,企业在制定合理的服务标准和工作人员对标准的严格执行就显得尤为重要。企业制定的标准不科学、不合理,工作人员的执行不到位,都会给企业带来不利的影响。

1.3管理技术方法和管理模式方面的问题

随着计算机技术及互联网的不断发展,信息技术和网络技术也得以普及应用的,然而在电力营销管理过程中,其管理方法及管理模式的信息化和智能化发展明显不足,很难满足客户需求。此外,多数供电企业对于电力营销管理重要性的认识程度较低,工作人员工作中带有较强的不平衡心理,给供电企业电力营销管理增加了一定难度。依据供电企业具体发展情况,操作风险、技术风险等都是影响供电企业电力营销管理的重要因素。

1.4电力营销管理信息系统存在风险与不足

首先是技术方面的风险,因为电力营销的信息管理系统在设计上存在一定的缺陷,导致系统不够稳定,存在着漏洞。还有现今手机APP掌上电力、电力微信、电子账单等各种新型的营销方式不断推出,服务器内网和外网的数据交流不断加强,对电力营销信息的管理系统存在较大的安全风险,容易受到黑客的攻击,无法有效保障资料的安全性。其次,还可能存在误操作的风险,误操作风险指的是工作人员由于自身的疏忽以及错误的行为造成的风险,会导致电价标准在修改时因为出错而出现电费误算的问题,还有是违规进行操作风险,违规操作风险通常指的是个别系统维护与操作人员利用自己的职权,使用技术方法,故意对于一些重要的数据进行更改而导致的风险。

1.5政策与法律风险

供电企业的管理者是国家，其管理情况也将影响到国民经济增长，尤其是在调整电价上，如果政策与市场实际相符将带动供电企业发展，否则就会威胁到供电企业生存与发展。同时，由于电力问题并没有得到国家特别重视，也就缺少了相应的法律法规，这样就导致电力营销工作没有可靠的法律保障，在发展中难以会遇到各种阻碍。

2供电企业电力营销的管理技术策略

2.1树立良好的营销理念

随着社会产业多元化发展趋势的不断加强,煤炭、燃油、燃气以及太阳能制品等与电力之间的竞争逐渐拉开序幕。电力企业只有依靠质量、价格、服务和信誉赢得市场。因此,一方面要尽快摆脱管理靠行政、效益靠政策、发展靠国家的陈旧观念。深刻认识到营销管理对于供电企业发展的必要性,以客户的需求为企业发展的风向标,尽可能考虑、满足客户的需求。另一方面还要加强营销意识,建立精干的营销队伍。并改变坐等客户上门的传统营销方式,加快主动向客户营销电能机制的建立。

2.2重视营销稽查

要减少电力营销风险最重要的是做好营销稽查工作。营销稽查不仅可以提升监控能力，还能减少营销风险出现。以往的稽查由于受到风险客观存在的影响，经常会在原始风险解决以后，将旧欠款追回，这时新风险也会随之产生，只有当稽查不停进行时才能将其作用发挥出来，实现长久监控因此就需要做好营销稽查工作，从最初阶段将风险规避掉无论是哪一环节都要做好控制工作，减少风险出现，促进供电企业进一步发展，只有这样才能提高供电企业服务质量为企业带来更大经济效益。

2.3提高电力营销人员综合素质,强化营销人员的风险意识

电力营销人员的素质很大程度上决定了一个企业对风险的应对能力,企业必须通过相应的培训,提高员工的综合素质,使员工能够运用先进的风险管理技术合理应对市场的变化,处理好与客户之间的关系,保证电力营销合法、合理、安全、稳定的进行。企业需要不断强化员工的风险意识,使员工转变工作理念,能够主动分析电力营销过程中可能出现的风险及风险产生的原因,结合自己的实际情况及工作经验,采取有效的应对措施。

2.4创新管理模式

新形势下,想要切实提升电力营销水平,供电企业不仅需要在市场调研工作上下足工夫,还需要在对市场需求进行精准把控的基础上,深入分析市场变化情况,提升市场变化预测的精准性。此外,为了有效提升供电企业的综合竞争力,企业还需要建立并完善内部管理架构,切实提升企业管理的经营弹性实现供电企业的规范化和集中化管理。

2.5完善电力营销管理信息系统

进行相关的调查研究工作,了解现今电力营销管理系统中安全管理环节存在的问题,对于问题进行具体的分析,对于可能存在的风险进行判别和研究,使用有效的防范措施。建立起监督预警机制,提前防范可能出现的风险,需要安排专门的机构与工作人员,对于电力营销相关管理信息系统安全运行进行不间断地跟踪和监控,以便在遇到故障的时候能够及时地进行风险预警和处置。同时,可以进行事故演练,提高对于突发情况的应变能力,适当开展管理信息系统全面瘫痪、全局性出错、挪用划走电费等突发事件下的事故演练,有效提高企业抵抗风险的能力。

结语

总而言之,随着我国市场经济的不断发展,人们对电力需求量越来越大,电力商品化程度也在逐步提升,这些都会对电力营销的发展产生重大影响。为此,在大力发展电力营销管理时,需密切结合电力市场的实际需求,积极规划,努力提升供电企业对营销管理重要性的认识,健全并完善电力营销方式,提升供电企业服务水平和电能质量,为企业发展夯实基础。

参考文献

[1]肖茜.供电企业电力营销管理策略及其实施[J].广东科技,2013(24).

[2]丘小坚.供电企业电力营销风险管控研究[J].中国新技术新产品,2014(16).

[3]申磊.供电企业电力营销管理总体策略的探讨[J].中华民居(下旬刊),2013(6).

作者简介：朱一凡（1988.1），男，天津人，华北电力大学工程硕士，助理工程师，单位：国网天津市电力公司城南供电分公司，研究方向：电力营销技术