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（整期优先）网络出版时间：2010-12-22

作者: 吴荷芳孙怡

医药卫生 >公共卫生与预防医学

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吴荷芳孙怡

吴荷芳孙怡（江苏无锡市传染病医院214007）

【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2010）34-0326-01

【摘要】目的探讨护患关系的处理技巧。方法护患沟通贯穿于日常的护理工作，制定合理的护理计划，使患者早日康复。结果提高了医疗质量和生活质量。结论良好的沟通技巧，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理能提高医疗质量和生活质量。

【关键词】护患关系处理技巧

护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。贯穿日常护理工作的每个部分，对患者的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等都需要护士与患者进行沟通，并以此为依据，制定合理的护理计划，使患者早日康复。因此，护士与患者进行沟通时应注意一下几个方面。

1设身处地为患者着想，理解体谅患者

生病及住院后患者及家属心理面临巨大压力，特别是病情较重的患者，易激怒，特敏感，护士的一言一行都能影响他们的情绪。因此，护士要用良好的、支持性的、明确的沟通来帮助患者渡过这段痛苦经历，减少患者的恐惧焦虑。

2尊重患者的人格，维护患者的权利

对患者说话要语言温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法，对患者指出问题切忌用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者或粗暴训斥患者。

3对患者的需要即使做出反应

护士一定要对患者所反映的信息或非语言信息即时做出反应。这样不仅可以及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者受到关心、温暖、重视，加深了护患关系。

4随时为患者提供有关健康信息，并进行健康教育

护士在工作中应随时随地发现机会，向患者提供健康信息及教育。如一些长期住院、伤残、失去工作或生活能力的患者，易产生灰心甚至轻生的念头，此时护士应经常与此类患者沟通，及时了解患者的情绪及心理变化，并应用相关知识提供护理，帮助他们尽快恢复，使其尽量做到生活自理，保证有良好的生活质量。

5对患者所提供的信息保密

有时为了治疗及护理需要，患者需要将一些个人隐私告诉护士。因此，护士在任何条件下都要保证对患者隐私的保密。除非某些特殊原因要告诉其他人时，也要征得患者同意。如果患者的隐私对康复没有影响或帮助，也绝不向其他人泄露患者的秘密。

良好的沟通技巧，可建立良性的人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理。

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