如何在儿童护理工作中做到贴近人性化

如何在儿童护理工作中做到贴近人性化

王洪海

王洪海

（湖北省利川市柏杨坝镇卫生院湖北利川445418）

【摘要】相对而言，儿童护理工作比一般性的护理工作都复杂的多，这从客观上要求相关医护人员要懂得和掌握一些科学的方式方法，使护理服务工作更加贴近人性化，以确保医护效果实现最佳。

【关键词】人性化；儿科护理；方式方法

【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2015）14-0205-02

医学是认识人类生命活动规律，保护和促进人类健康、预防和治疗疾病的科学。它包括两方面的内容：一方面，医学是自然科学的一个分支；另一方面，医学的研究对象始终是人。随着经济的快速发展、社会的不断进步，“生理——心理——社会”型医学模式已不再是人类追求的最完美的模式，整体的、人性化的护理服务体系正越来越被人们认可和关注。特别是在某些特定季节，儿科发病较多，积极开展人性化服务，科学做好儿科护理工作，对医院而言，显得尤为重要。

1.人性化护理的重要性

1.1人性化护理在儿科护理的重要性是基于儿科存在的某种特殊性。当一个儿童生病住院时，其父母必定格外紧张焦虑，往往会对医护人员提出较高的要求，稍有不慎，可能就会引起患者家属的投诉。

在此情况下，作为护理工作人员，既要配合医生医治小儿机体上的疾病，又要顾及多个家属的情感需求，还要根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿不同的心理反应，给予恰到好处的护理，这样一来才能科学避免纠纷。

1.2现代社会对护理工作的要求越来越高，从客观上要求护理人员的素质也必须进一步提高。相对而言，儿科护理工作较成人护理更复杂，医疗纠纷也相对较多，这就需要儿科护士更要注重人文学知识的学习，在关注疾病的同时，关注患儿及家属的心理需要，促进患儿早日康复。这样才能体现护理人员的风采和工作能力，能提高患儿及家属的满意度，亲合护患关系，提高整体护理质量。

2.人性化护理的一些方法

2.1作为儿科的护理人员，首先应掌握儿童常见病、多发病的发病年龄，流行季节，主要临床表现和体征，儿童生长发育的一般规律，母乳喂养及儿科学等等常识。这样才能较满意地解答家长的提问，增加家长对护士的信任，稳定候诊者情绪，又能很好地对患儿的病情区别对待，协助医生诊疗。

2.2要全面认识儿科急腹症的早期症状并做以区分。如小儿肠套叠、腹股沟嵌顿疝、急性阑尾炎的早期都有腹痛、呕吐、发热等症状，询问有无转移性腹痛，以识别腹痛的性质，扪诊腹部，还可检查腹股沟有否肿物，为疾病的早期诊断、早期治疗赢得时间。

2.3要抓住年龄的特点来观察病情。如新生儿不哭、不吃、不动、体温不升是病重的表现；双眼凝视、眼神呆直多提示惊厥；婴幼儿高热要注意是否有激惹征，警惕惊厥的发生。

2.4要掌握传染病的流行季节和早期症状。如，甲肝春季发病较多，乙肝无明显的季节性。肝炎早期类似感冒，有发热、疲乏、纳差，还要特别注意观察皮肤、巩膜黄染及尿色变化。流脑的高峰是在3～5月份，乙脑多发生在7～9月份，冬、春季为麻疹的流行季节等。如发现患儿颈部有抵抗感，即安排隔离室诊病，医生诊断为“流脑”时，应使患儿早隔离，早治疗，避免交叉感染。

2.5要熟练做好一般性护理，就诊前为病儿测血压和体温等，并及时解决病人及家属提出的疑问以及遇到的困难，真正做到想病人之所想，急病人之所急。做好健康教育工作，同样是腹泻的患儿，但因年龄、季节的不同，病因和治疗会有所不同。应针对每位患儿的不同情况进行个性化的健康教育和饮食指导，说明“同病不同治”的原因，避免患儿家长在互相交流时产生疑惑。

2.6富有同情心，理解父母的焦虑心情当患儿和家属来到时，护士应主动与患儿及家长沟通，热情地接待，真正关心、关爱、理解患儿，使他们得到精神上的安慰。与患儿交往，护士需适时调整询问和解释的方式，对于年长儿，要同情、关心、安慰，讲清检查治疗目的，配合的方法，消除其顾虑，积极配合治疗。

对于3岁以下的患儿，因其不能理解复杂语言，注意力不集中、易被外界事物吸引、易受鼓励和激励等生理特点，态度更要和蔼耐心，用简单的语言通过鼓励、夸奖等方法，取得患儿的配合，并取得家长配合与心理支持。

2.7要学会微笑服务，增加亲切感与信任感交谈时语言要体现平等、符合孩子年龄要求，有针对性地消除他们的疑虑、恐惧心理，使患儿积极配合诊疗工作。在就诊人数多的情况下，大家都想早一点看病，所以一定要做好按序就诊，并对特殊患者给予特殊安排。如对急症病人，体温39.5℃以上、抽搐、呼吸困难等急危重病人采取优先就诊原则。

2.8要注重细节，在日常护理工作中使用文明用语，在给患儿做治疗时，应礼貌称呼患儿并用通俗易懂的语言向其解释。在打针或输液、采血时，说一些鼓励性语言：“我知道你最勇敢了，你肯定会不哭的”，“小男子汉，你最坚强了，不怕痛的”等；对于一些能够合作的患儿在穿刺时，则让他们起一个榜样的作用，同时暗示、激励患儿，这样小孩子心理上能接受，就能很好地配合的护理人员开展工作，提高工作效率；此外，护理人员还应当运用非语言沟通技巧提供微笑服务，如主动触摸患儿、微笑面对患儿、主动表扬患儿，表达关心、体现理解、安慰、支持，使患儿有安全感。