提升电力营销服务管理水平的措施探讨张怡君

提升电力营销服务管理水平的措施探讨张怡君

张怡君

（锡林郭勒电业局内蒙古锡林浩特026000）

摘要：现如今，随着人们生活水平的提高，促进电力资源的快速发展和进步。对电力服务的需求和质量也有了新的要求。电力营销服务管理部门是电力企业发展的重要部门，其服务管理水平高低直接影响着电力企业的客户发展与市场占有份额，因此需要不断地提升电力营销服务管理水平，以帮助企业获得更丰富的客户资源，促进电力企业的快速发展。

关键词：电力营销；服务管理；措施

引言

电力企业是进行电力商品销售的特殊性质服务行业。随着社会经济的快速发展以及人们生活水平的不断提升，社会各个方面对于电力服务的需求都在不断提升。电力企业需要不断提升营销服务管理水平，进一步推动供电服务品质的提升，为电力行业的快速发展提供可靠保障。

1电力营销管理的内涵与意义

1.1电力营销管理的内涵分析

电力营销管理是电力企业经济与管理的核心，是电力企业可持续发展的关键。科学有效的电力营销管理既是对电力企业自身内部的基本现状进行有效的管理，同时也是对电力行业发展的外部环境和市场状况采取的有效应对措施和方法。因此我们在进行电力营销管理的过程中需要对内部进行系统的改造和提升，确保用户的用电更加安全高效和稳定，提升用户的用电体验和服务体验，从而为电力企业构建高水平的电力服务团队。市场经济的发展，导致电力企业的竞争力越来越大，要想使电力企业能够具有可持续发展的基础，电力企业就需要充分的落实电力营销管理，全面提高电力服务水平。

1.2电力营销管理的意义

首先电力营销管理直接关系着电力企业的长远发展，高效的管理模式有利于电力企业提升管理质量，觉得电力营销管理还可以促进电力企业不断地进行内部管理的完善，使电力系统更科学更有效的为广大人民服务，实现安全生产和健康发展。其次电力营销管理水平的提高可以助推电力企业在经济改革的大环境中应对改革的浪潮，催生电力企业不断升级转型，进一步提高服务质量和改善发展模式，适应适应市场经济的变革和时代发展的需求。电力营销管理可以促使电力企业规范化管理，促进现代思想融入到电力企业发展过程中，倡导电力企业向着资源节约型的方向发展，紧随时代发展的步伐，全面提升电力企业的市场竞争力。第三，电力营销服务管理水平的提升有助于提升电力企业工作人员的内部实力。电力营销服务管理注重对营销管理理念的创新，注重管理模式的创新，在管理的过程中注重对各个环节进行有效的稽查审核，从细节中窥探电力营销管理的漏洞并加以改善，因此电力营销服务管理可以全面提高电力企业工作人员的服务水平和业务能力，提升企业的内部实力。

2提升电力营销服务管理水平的措施

2.1充分利用信息化技术来提升电力营销服务水平

随着社会的快速发展，传统电力营销模式已经无法满足电力行业发展需要，要采取必要的措施将电力营销模式和现代化的信息技术进行充分融合，使得电力营销模式向着更加智能化、网络化、信息化的方向发展。例如，电力企业可以建立起电子营销网络平台，在进行电力营销过程中充分应用电子营销网络平台的作用，不但可以有效提升电力营销服务的质量，同时也能够使得用电信息的查询更加便捷。另外，为了确保电力企业可以充分了解电力用户的想法，也要根据电力营销模式来建立起电力信息测评体系，同时要在一定的时间内对此体系实施优化处理，从而保证电力营销模式测评更加的真实可靠。在电力行业快速发展过程中，一定要根据电力用户的实际需求针对性的实施电力营销模式的优化创新，确保电力行业营销服务管理水平的进一步提升。

2.2从电力服务方面提升

电力营销服务管理水平的提升需要从电力企业的内部出发，全面提升内部人员的服务意识和理念，从而改善电力企业的营销服务管理水平。首先建立企业应建立正确的电力服务文化，让优质服务意识贯穿到电力企业发展的内外，从而引导电力企业向着更高质量的服务水平前进和发展。针对电力企业内部服务人员可以进行服务意识的教学培训，将优质服务意识贯穿到电力营销服务管理人员的心中。让所有的工作人员无论是在企业内部工作还是在营销管理的过程中，所有的工作都应做到优质服务。当企业内部建立了优质服务的思想文化以后，对于加快企业的营销服务管理水平提升就打下了坚实的基础。此外越来越高的市场竞争力以及人们生活水平质量的提高也要求电力企业能够全面提高营销服务管理水平。因此电力企业在发展的过程中要具有优质服务的大格局，其优质服务不仅仅是为了经济利益，要更多的以国家利益为前提，通过优质服务全面提高广大人民的生活水平和质量。在优质服务的指导下构建稳定的网络沟通设备，按照国家的电力企业发展规划进行有效的电网部署，实现线上线下电力双重服务。建立高效的售后服务系统，满足广大用电客户对于电力服务的需求。此外电力营销服务管理工作人员还应具备良好的社会责任感，其优质服务意识就是为了电力企业的长远发展，同时也要以为人民服务为电力营销工作开展的宗旨。

2.3建立起高质量的电力营销服务体系和流程

第一，建立起电力营销优质服务管理体系。电力企业要积极推动优质服务理念在企业内部传播，使其成为各个部门以及职工工作的指引，共同来推动优质服务的进行。另外，电力企业的营销工作人员要制定出科学合理的服务管理流程，以此来使得电力用户获得更加便捷、更加经济、更加安全的营销服务。电力营销的高质量服务本质上是要提升电力用户的满意度，所以相关工作人员一定要充分分析并且明确电力用户的需求，以此为工作目标进行分解，确保各个部门以及人员可以有针对性的进行营销服务培训，从而提升工作人员的服务技能。第二，对于营销服务管理体系进行优化。电力营销服务的最终目的是提升电力用户的满意度，所以要以电力用户作为主体来不断优化营销服务管理体系。在建立营销服务管理体系时，电力企业可以通过不同提升服务质量的方式来加强电力用户对电力企业营销服务的认识。另外，电力企业一定要加强营销服务中的细节，要根据用户的实际需求开展有针对性的工作，之后通过营销服务不同方法的有效应用来不断优化完善营销服务管理体系。第三，加强电力营销优质服务管理体系和流程的建设。电力企业需要充分考虑到市场方面需求和上级管理部门的要求来开展电力服务工作，只有这样才能够确保各方的利用，能够各方的关系能够更加的融洽。电力营销优质服务管理体系和流程的建设一定要满足相应法律法规的要求，以此来确保服务质量。另外，要确保电力营销服务管理体系可以对企业相应资源进行合理配置，能够对用户相应要求实施服务监控以及反馈记录，要能够对不同客户提供针对性的服务，例如大客户服务等等。同时，可以对电力用户采取分级管理的方式，对不同电力用户的营销服务实施有效评估，并且要加大和政府部门以及电力用户的沟通。

结语

电力行业的市场竞争压力越来越大，而电力营销服务管理水平对于电力企业的发展有着非常重要的影响，我们应通过有效的措施全面提升电力企业的营销服务管理水平，为电力企业的竞争与可持续发展打下坚实的基础。

参考文献：

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[3]叶韦顺.精细化电力营销服务管理的战略思考[J].科学中国人，2017（3）：91.