探究基于互联网+的供电服务新模式

探究基于互联网+的供电服务新模式

林明帅

国网兴安供电公司营销部客服中心，内蒙古兴安盟137400

摘要：当今社会，互联网俨然是信息宣传的重要工具之一，它具有很强的时效性、灵活性、搜索简易、运作成本低等特点，能够轻易的突破时间，地理区域的限制，在社会高速发展的形势下，打破传统供电服务方式，创建互联网+供电服务，是必然的趋势。

关键词：供电服务；互联网+；新模式；应用策略

1当前供电服务发展的现状及主要特征讨论

1.1服务模式的转变

面对竞争压力不断加大的新格局，各供电企业服务意识基本已经完备，都给予了用户体验与用户实际需求高度的重视，同时以营销服务为基础，构建完善的服务体系。但此过程需要注意的是，供电企业具有一定的特殊性，提高服务质量并不能彻底解决市场需求以及市场定位等方面的问题。换而言之，供电市场自身具有的垄断性无法改变当前供电服务体系的现状，因此，部分供电企业仍旧存在过分重视电力生产，忽视供电服务模式创新的现象。

1.2“互联网+”的利用效率问题

就当前供电企业为用电客户提供的供电服务的现状来看，其更多是重视客户服务方面，互联网技术的应用范围十分有限。而随着供电企业规模与业务范围的不断扩大，传统的服务模式已经无法满足当前供电企业发展的实际需求。因此，企业需要具备较高的互联网意识，在“互联网+”的新背景下，为客户提供不同种类的网络服务，比如：有些融合互联网技术的电力产品可以随着电力系统的发展而同步落实，若是可以得到良好的专人维护以及综合协调，整个服务流程则会更加通顺，供电企业也可以更容易在互联网新思维下制定供电服务新模式。

2“互联网+”的供电服务新形式的价值

2.1利于城区规范和电网建设

耗电程度在区域条件的进步阶段里有着引导性的价值，在现实的城市建设考量里，工作者能够依照市区电路分布的网路来展开分析。“互联网+”的送电服务，能够把客户的正常耗电值的现象以及外界环境、消费情况、用户条件等资料综合到一起，构成详细的供电分布地图，所体现出的一切数据能够给开发商和城市规划局的蓝图当考据。并且还能给电网的建设带来可靠的数据资料，给电力行业的进步带来了不小的帮助。

2.2有利于供电行业自身工作进度改良

在掌握了用户欠费信息的研究获取欠费客户的群体特征时间分析及台区分布，便于供电企业规划处更具备关联性的策略开展费用收取环节。综合输电方本身的业务目标展开信息化研究，能够充分探究出良好信息改进该工作进度，便于服务用户，并且还可以提升作业速度。

2.3给用户带来人性化体验

人性化的服务项目就是为了留住用户而推广的，用户在日常的用电活动里，就耗电的多少、耗电的预期等数据，是没有详细的信息来考据的。所以，供电方大力推广的人性化体验服务项目，能够让顾客进一步得到所有活动阶段里的电能损耗详情，便于用户对用电展开进一步的计划以及调整，缓解用电紧张，达到绿色环保的目的。并且人性化的体验项目在电力行业中有着举足轻重的意义，是该行业发展的指向标，为行业未来的发展方向有了非常明确的指示：服务至上。

3基于“互联网+”的供电服务创新模式应用策略

3.1智能电表入户完善“互联网+”的平台构筑

基于“互联网+”的理念和技术，智能电表已经可以全面覆盖城镇每个角落。用户不必大费周章前往服务窗口，只需借助电脑即可实现随时随地在线查询峰、谷、平不同时段的用电情况，了解缴费、欠费或停电等具体状态。不仅如此，传统每个计费周期必须依赖人力抄表计数的做法也一去不复返，企业不仅可以远程获取每个用户端的耗电数据，还能避免人工作业极易产生的数据误差。同时，全时段的数据记录还可帮助企业了解和掌握故障产生或出现问题的具体状况。

3.2“扫一扫”就可查电费、交电费

一般人的概念中，即便是通过网络查费或交费，也不能离开交费编码（户号）或者需要绑定支付宝帐号。然而，“互联网+”却可实现“扫一扫”查电费、交电费的功能。比如2015年山东临沂国网公司率先推出的“电费宝”就实现了这一最便捷支付和查询的目标。每个用电客户只需扫一扫各自专属的二维码，不用输入户号，也不绑定支付宝，轻轻松松查询和支付电费就能实现。

3.3借助“互联网+”让排障维修从被动变为主动

有了智能电表的网络全覆盖与线上数据信息实时传输的条件，山东国网设置了停电信息实时监控服务模式，在供电所内建立综合服务监控室，安排专人值守监控平台，通过收集汇总系统数据，在出现停电情况的第一时间通知抢修人员出现场处置。在此基础上，山东国网还利用4G技术打造了移动营销平台开展业务营销作业。基于“互联网+”，越来越多的企业可以电力GIS营销应用平台与表箱普测等技术融合，不仅可以实现故障发生点的先知先觉，更能做到早发现、早处置，甚至能够实现用户拨打报障电话前即处理完毕恢复用电。如此一来，不仅用户端体验日趋完美，更能通过减少排障时间、提高处置效率降低损失、提升效益。

3.4从“互联网+”供电服务新模式到“互联网+智慧城市”

现代化城市一个典型标志就是电力供应，用电量、用电结构等已经在现代化城镇建设中成为了事实上的符号化指示，让包括城市建设与规划在内的各环节都需要以此为参考。

基于“互联网+”的供电服务新模式能够让传统上相对模糊、概念化的城镇用电数量、结构等在精确的电子网络和实时数据支撑下实现清晰化、明确化，不仅可以为城市建设与规划提供用电额度与地理分布，甚至可以进一步详细到收入层级与用户基本信息等更为细化的步骤。如此一来，城市规划、投资者各方面均可据此形成精确的规划方案，不仅让未来的城市建设、行业布局等更具针对性、更加有的放矢，而且可以让更加宜居的智慧城市从蓝图落实到现实。

3.5“互联网+”业扩全流程集成与实时管控的应用

（1）提供“线上全天候受理,线下一站式办电”的智能互动式业扩报装服务

成立地市、县两级供电服务调度中心,打造以“服务快速响应平台”为核心的信息传递枢纽,将流程中原本分散在各节点的班组重新紧密结合,实现前端客户需求快速响应、后端服务资源快速集结。应用掌上电力APP、95598网站受理功能,客户可通过电子渠道,自助办理高低压业扩业务,供电服务调度人员对客户在线提交的资料根据“一证受理”要求,进行集中审核,主动预约、研判分流。客户可通过掌上电力APP、95598网站、微信“随时随地”掌握自身业扩工程进度。对报装进度不满意的,可发出催办,由供电服务调度人员确认核实后发起内部协调督办工单,实现客户催办闭环管理。客户办电结束后可通过电子渠道进行满意度评价。

（2）构建业扩全流程信息公开与实时管控机制

通过应用“业扩全流程管控平台”,建成“全流程线上流转,全业务数据量化,全环节时限监控、全过程互联互动”的业扩全流程信息公开与实时管控工作机制,实现业扩信息公开共享与全过程监测管控。依托企业门户深化供电方案协同编制,实现配套工程建设全过程管理,对集体企业承揽的业扩工程开展质量与时限管控。按高压业扩全过程设置22项预警指标,由各专业管理部门实时监控业扩报装各环节工作进度,通过短信推送、工作督办单等方式发起预警督办流程。设计业扩报装专业协同全流程监控指标体系,依托管控平台实现自动采集、自动生成,支撑运营监控中心定期发布监测分析报告,评价各专业部门、各基层单位的执行效率和工作质量。

结语

技术进步引领时代变革。电力行业的创新转型和优化升级势在必行，这要求供电企业从顶层设计、管理思维、实践方法等多角度作出改变以适新常态的发展，让新的供电服务模式真正得以推行和发展，服务社会及用户。

参考文献：

[1]基于“互联网+”的电力营销客户服务探讨[J].陈凤仪.现代商贸工业.2016（33）

[2]基于“互联网+”打造营销服务新业态[J].李广绪.通讯世界.2017（20）