供电企业特色服务品牌建设与实施研究

供电企业特色服务品牌建设与实施研究

房志伟

（国网冀北电力有限公司承德供电公司河北省承德市67000）

摘要：在市场经济高速发展的时代背景下，企业已经从产品经营、资本经营过渡到品牌经营。然而，由于长期的垄断经营与行业的优越性，我国电力行业的品牌建设一直被忽视。此外，虽然推行优质服务的理念也被引入电力行业，但优质服务一直只是作为一个专业名词停留在观念和制度的层面，如何在实践中把特色服务品牌建设与优质服务密切联系起来值得思考。基于此，本文就供电企业特色服务品牌建设与实施进行探讨研究。

关键词：供电企业；特色服务；品牌建设；实施研究

在当前经济快速增长的经济型社会里，“品牌”是一个名称、标记、符号或者设计。品牌的目的是识别某个生产商的产品并使之与竞争对手的产品或劳务区分开来，生产具体有形产品的生产商对品牌的设计、运用，推广都是极其重要的。像我们熟悉的海尔、联想、可口可乐、奔驰等，都是因为品牌扩大了企业的知名度，从而使企业得以快速健康发展。品牌对于企业发展起着巨大的推动作用，而供电服务品牌也同样如此。

1电力企业特色服务品牌建设的重要性

特色服务品牌作为一种重要的无形资产，具有的强大的促销能力和增值能力。企业从自己的专业领域入手，强调自身优势，建立起自己独有的品牌形象，在推广企业产品、扩大企业市场、获得顾客认可的过程中扮演着重要角色。实施特色服务品牌战略有利于拓宽企业的发展方向、增强企业的发展动力，提高企业的发展质量，不仅能为企业带来巨大的经济效益，还能为企业发展创造源源不断的商机。

1.1电力企业特色服务品牌建设有利于推动电力市场的改革

品牌是市场经济的产物，也是市场主体竞争的核心手段之一。如今电力行业走向市场，市场在资源配置和结构调整中发挥着越来越不可替代的作用，电力企业理应为自己未来设计一个良好的发展规划，提高企业声誉、树立企业品牌至关重要。同时，品牌也是市场化趋势的标志，在推进市场公平竞争的进程中责无旁贷。

1.2电力企业特色服务品牌建设有利于提高企业竞争力

企业品牌建设是企业软实力的重要组成部分之一。一方面，成功的品牌建设能将公司的核心理念与企业发展、社会需求相结合，更好的贴近顾客的需要。另一方面，特色服务品牌建设能帮助企业更好的实现产品定位，明确产品服务方向，从根本上提高产品质量及企业发展质量，打造符合自身特色、符合市场经济需要的现代化企业。总之，特色服务品牌使企业的产品获得消费者的认同，并使本企业产品在同类市场上站住脚跟，不断扩大市场占有率。

1.3电力企业特色服务品牌建设有利于企业实现可持续发展

特色服务品牌是企业无形资产的重要表现形式。如果企业能够加强特色服务品牌的培育和实施有效的管理，特色服务品牌建设将最大限度的增强企业发展动力。对顾客来说，特色服务品牌建设能够在很大程度上增加消费者对本企业的认可程度，提高消费者对企业产品的需求。对员工来说，企业特有的品牌文化氛围，能够在很大程度上激发职工的主观能动性，让广大员工在共同的价值认同的带领下统一奋斗方向，并吸引更多的人才加入到特色服务品牌建设的团队当中来。

2供电企业特色服务品牌建设与实施方法

2.1加强企业特色服务品牌文化建设

加强企业特色服务品牌文化建设，能够科学整合企业生产要素，引导企业形成共同价值观，增强企业凝聚力，使企业在激烈的竞争中实现可持续发展。综观成功的电力企业品牌建设的先例，他们无一不是从公司发展战略出发，对应制定一整套配套的企业文化建设办法的，他们注重培育核心能力和积极履行社会责任。从实际出发，提炼出企业的价值理念体系，并力争完成价值体系向管理行为和组织行为的转化。企业员工也自动自觉地把企业理念深化为个人思想意识，为了更好地服务企业而不断充实专业知识，提高自己的业务技能。由此可见，电力企业在品牌建设过程中，不管是电能的产生、输送还是最终的用户服务，都要让客户全面了解并欣然接受、传播电力企业的品牌文化，心甘情愿地购买产品服务，并为企业带来更多客源。

2.2强化员工服务意识，建立以客户为重点的服务体系

客户不是管理对象，电力企业要打破长期垄断形势下形成的优越感，切实为客户着想。在电力企业改革日益深化的新形势下，电力企业要更多的从人性化、特色化出发，与时俱进，丰富服务理念和内容。全体员工要充分树立市场意识、竞争意识和优质服务意识，最大限度地满足客户要求，为客户提供方便及时的高品质服务。在具体的实践中可以充分发挥主观能动性，采取各种手段丰富服务形式，如以先进的现代通讯技术及计算机网络为媒介，通过科学设计管理，实现快速便捷的服务，在电力企业与客户之间架起理信任、沟通的桥梁，以发展更多的客户，获得最大利益。

2.3注重品牌策划

借助专业咨询团队实行项目化管理，整合电力局各项服务资源，制定各专业服务标准，建立对服务品牌的评价认证机制，确保服务品牌的长效运行，服务质量的持续提升。

2.4强化品牌宣传

通过精心策划内、外部宣传以及互动传播平台，广泛动员，取得内部员工和社会的广泛认知认同，宣扬服务品牌的价值理念，铸造“国家电网”服务品牌，全面提升企业社会形象。

2.5重视自身品牌特色

在供电企业发展过程中，品牌建设是至关重要的，目前部分供电企业在品牌建设过程中，对自身品牌特色较为忽视，一味的借鉴其他企业的品牌理念，在一定程度上影响企业的发展。所以，电力企业应该根据企业的自身特点对品牌进行建设，在发展特色的基础上，传承企业的传统文化，根据已经积累的经验建设企业品牌，保留企业较为良好的要素，此时，不应盲目的汲取其他企业品牌建设理念，要学会取长补短，使自身品牌建设影响力提升，在一定程度上，加大品牌效应，使消费者可以在众多知名品牌中，认同供电企业的这个品牌，进而提升电力企业的经济效益，为其发展奠定良好基础。

结束语：

综上，在市场经济的今天，“电”作为一种特殊的商品向消费者出售。既然是商品，就应该有自己的品牌，没有品牌将被市场所淘汰。供电企业作为全社会服务的特殊行业，与全社会的发展和稳定息息相关，电力企业的生产既是“经济、利益的生产”，同时更是“文化、服务的生产”。

参考文献：

[1]供电企业品牌建设联动机制构建与实施[J].王小溪.中国电力教育，2014（36）

[2]对供电企业品牌建设联动机制构建与实施研究[J].王冲，尚红.现代企业文化，2015（23）

[3]对供电企业品牌建设工作的认识和思考[J].马建霞.华人时刊（下旬刊），2014（10）