电力营销创新管理研究史茂源

电力营销创新管理研究史茂源

史茂源

（国网代县供电公司山西忻州034200）

摘要：电力营销管理创新策略是供电企业在市场经济体制下的必然原则。供电企业的发展必须要结合市场的需求，根据不同的环境和不同的发展水平，结合企业自身实际情况，制定合适的营销战略，加强体制的改革，健全改革机制，改变被动的营销模式，顺应形势的变化，才能实现供电企业的持续、稳定的发展。

关键词：电力；营销；管理；创新

1电力营销的目标

电力营销的目标包括：对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求；在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，实现供电企业的最佳经济效益；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等等方面。

2电力商品的特点

2.1无形性。电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。

2.2非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。

2.3公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。

2.4计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。

3电力营销理念创新

3.1树立全员营销观念

必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一。企业员工目标一致，上下同心，以满足客户需求为中心，建立高效、团结的服务团队。电网企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标，既要考察短期利润目标，又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标；不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求，还要分析潜在的需求，以求得长期利润最大

3.2全面理解满足客户需求

（1）满足客户对电力产品的全部需求。客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。经营者要考虑客户对电力产品的需求，实施整体产品策略。（2）满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化，提供客户需求的新产品和服务。（3）满足不同客户的需求。客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。

3.3提高电力营销自动化

营销自动化水平的提高，保证了供电范围内所有信息传输的效率，提高了其时效性，还提高了上层管理部门作决策的效率和应对突发事件的反应能力；营销自动化水平的提高，有助于完善各级营销系统中各种数据的流程管理和汇总管理，减少了因数据不统一造成的误差和统计麻烦，减少了不必要的成本开支。实行营销自动化，不仅统一了系统，核实了标准，减少了系统改造升级和维护的成本，还将用户的信息联网公开，使电费直接划拨入账，不用层层上缴，便于供电用户跨所缴费和供电企业及时收费，完成营销目标。同时，还统一了业务办理的流程，提高了用户业扩报装等业务的办理效率，有利于提升电力部门的形象，提高其社会效益和经济效益，完善服务品质，加强供电企业的市场竞争力。

3.4改革内部管理机构

在现代电力营销观念下，应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，营销部门担负各营销单位之问的协调工作，应运用市场营销观点制定营销计划。

4加强供电企业电力营销管理的创新对策

4.1大力培养高素质的市场营销人才。

供电企业必须要加大对人才的投入和培训力度，大力培养高素质的市场营销人才，以便更好的适应社会的发展和进步。在很多供电企业中，负责营销的人员并没有真正的了解关于营销的基本知识，无法很好的遵循市场的发展规律进行营销，这就导致了供电企业营销管理的落后。因此，要加大对人才的管理和培训，让工作人员能够真正的认识到电力营销的具体知识，从而使得供电企业的营销效率和效果都得到很大程度上的提升，进而更好的提升供电企业的市场竞争力。

4.2树立企业品牌，完善电力营销体制。

供电企业在市场营销中要树立企业形象，打造企业品牌，提高企业在市场上的影响力，发挥企业的品牌效应，从而提高企业的竞争力。同时，要完善电力营销体制，在坚持市场为导向的同时，建立健全的营销管理模式和营销机构，加强对电力营销体制和服务理念的改革，结合企业自身发展的情况，及时采取有效的措施，提高企业营销效率。供电企业为了能够有效的、全面的实施电力营销管理创新策略，就必须转变传统的电力营销管理观念，追求更优质的服务水平，制定有效的营销方针，开阔市场需求，为企业创造更多的经济效益。

4.3提高电力商品的质量，满足电力用户的需求

从电源侧可以采取以下措施：（1）对老化机组进行技术改造和更新，提高发电机组的出力效果，以电力需求侧管理思想为指导，提高设备完好率，降低发电成本。（2）调整电源结构，关停小火电机组，实施以大代小举措，大力发展大容量、高参数的发电机组。（3）加强电源企业的科学管理，通过挖潜、减员、降耗、排障等一系列措施，降低电源企业的上网电价。

从电网侧可以采取以下措施：（1）大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗。（2）加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。（3）采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行电能量信息远程采集。

4.4加强优质供电服务

（1）加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。（2）规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。（3）大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。（4）抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。树立服务第一的理念。

4.5加强电力营销系统的信息化建设。

我国供电企业的营销系统，很多都是没有进行现代化的信息化建设，还维持着传统的管理模式，这对于电力营销的发展是非常不利的。因此，要加强电力营销系统的信息化建设。通过实现电力营销系统的现代化建设，可以很好的将供电企业与其他企业联系起来，实现资源之间的共享，从而更好的提高供电企业的运转速度，以及资料的利用率，从而更好的促进电力营销管理的创新和发展，为供电企业的长远发展提供动力支持和保证。

参考文献：

[1]王连丽.浅议新形势下电力营销中的客户关系管理[J].科技资讯，2014

[2]李欣航.浅析电力营销的信息管理模式[J].黑龙江科技信息，2010

[3]孙慕.电力营销管理系统建设原则及风险防范[J].中国新技术新产品，2012