儿科护理管理应用人性化管理模式分析

儿科护理管理应用人性化管理模式分析

如先古力达吾提

如先古力达吾提

（新疆喀什地区莎车县人民医院儿科844700）

【摘要】目的：将人性化管理模式应用于儿科护理管理中并观察其效果。方法:抽取我院2013年2月-2014年2月儿科护士20人，分为对照组和观察组，对照组实施常规管理模式，观察组进行人性化管理，并将两组护理效果及人员稳定性进行分析讨论。结果：观察组和对照组的护理不良事件发生率为10%，30%；观察组和对照组的护患纠纷发生率分别为20%，50%，对照组和观察组的辞职率分别为30%，10%；上述比较两组比较P值均小于0.05，故两组间差异均具有统计学意义。结论:将人性化管理应用于儿科护士管理促进了护患关系，在一定程度上降低了儿科护理人员的工作压力，提高了护理人员的工作效率，促进了儿科护士队伍的稳定性，增加了患者及家属对护理工作的满意度，值得推广应用。

【关键词】儿科护理管理人性化管理

【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）24-0264-02

人性化管理是在尊重人的基础上围绕人的生活、学习及工作而展开更贴近人性的管理，满足工作人员的合理要求，公平对待工作人员，并提供轻松快乐的工作氛围，进而提高工作效率。医疗机构的人性化管理模式，是指一种在整个医疗机构管理过程中围绕“以人为本”的管理理念，是一种注意人性要素的管理模式。其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，制订医务人员的生涯规划等等[1]。

近年来随着人们的维权意识不断增强，使广大医护人员的工作风险无处不在，尤其对于儿科这种特别的科室，由于患者人群的特殊性，因科室患儿年龄小，病情变化快等特点，让儿科成为了高风险的科室，同时现代机构因改革发展，使医生和护理人员年轻化趋势，还有大部分医疗机构存在护理人员队伍不稳定的现象，使得护患纠纷及护理不良事件的发生率大为提高。因此，为提高科室服务质量及满意度，科室对医护人员的要求也更严格，尤其是儿科科室的护理人员，护理人员因工作压力大，工作量大，与其收入分配不成正比，导致了儿科护士思想不稳定，服务态度差，最后导致护患纠纷现象的发生。本文讨论将人性化护理管理应用于儿科护理管理，把医疗机构的人文文化与护理管理工作结合在一起，以期提高对患者的服务，减少纠纷的发生[2]。

1资料和方法

1.1一般资料

将我院2013年2月-2014年2月儿科护士20人作为研究对象，分为对照组和观察组各10人，对照组中女性10人，男性0人，年龄为20-40岁，平均年龄为30.5±10.9岁；观察组中女性10人，男性0人，年龄为20-42岁，平均年龄为28.5±10.5岁；两组患者在上述资料方面比较差异无统计学意义p＞0.05，因此可用来比较分析。

1.2方法

对照组护理人员进行常规管理，观察组护理人员常规管理的基础上增加人性化管理模式，比较两组的护理不良事件、护患纠纷发生情况以及护理人员的流动情况。人性化管理措施：（1）：对护理人员实施定期培训，增强其儿科护理管理的相关知识；运用护理临床实践的平台进行情景模拟对病例进行演练；（2）将排班制度人性化，按照各护理人员的实际需求进行合理性排班；（3）关注护理人员的薪资待遇，并根据工作量适当增加补助；（4）关心护理人员对医院的建议，开展座谈会，及时反应护理人员对医院的需求。（5）儿科护士站定期举办护士与患儿的联谊活动，提高工作氛围，促进护患关系。

1.3统计学处理

对于观察并记录的结果进行统计并通过SPSS17.0进行统计处理。计量资料使用x-±S表示，采用t检验；计数资料使用χ2检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1护理效果

如表1所示，观察组和对照组的护理不良事件发生率为10%，30%；观察组和对照组的护患纠纷发生率分别为20%，50%，上述比较两组P值均小于0.05，故两组间差异均具有统计学意义。

表1两组护理效果比较

2.2护理人员稳定性

在本次研究中，对照组护理人员辞职3人，辞职率为30%，观察组1人，辞职率为10%，来那个组比较P＜0.05，故两组间差异具有统计学意义，详见表1。

3讨论

在现代社会，儿童代表着国家的未来，儿童的身体健康越来越受家长的重视，由此给医务人员的工作带来了更大的压力，尤其是时刻接触患者的护理人员，因此医疗机构实施人性化管理模式，尤其是将其运用于像儿科这样患者人群特殊的科室的护理工作中，对于医疗机构护理工作的顺利进行具有重要意义。同时也能提高家长对医疗机构的满意度，减少意外的发生。

从上述结果可知，我院将人性化管理模式应用于儿科护理管理是明智的，通过关心护理人员心理、生理及社会状态，并贯彻实施人性化管理原则，定期对儿科护理人员的相关专业知识及法律知识进行培训，正视护理人员的需求，尊重并关心护理人员的生活，肯定护理人员的工作，创造独特的科室文化，营造轻松愉快的工作氛围，由此提高了我院儿科护理服务的满意度，减少了护理不良事件的发生，降低了护患的纠纷的发生率，为我院医疗服务做出积极的榜样作用[3]。

参考文献：

[1]张晨昱，葛正中.人性化管理在提高民营医院儿科护理队伍稳定性中的应用[J].当代护士，2013，12(10):155-156.

[2]宋美银.浅谈儿科的护理管理[J].中外健康文摘，2009，9(36)：243-244.

[3]李艳英，李红.探讨儿科护理管理对策[J].中外医疗，2013，30(15):76-77.