现代图书知识服务发展的内涵与对策

现代图书知识服务发展的内涵与对策

孙立新

孙立新吉林市图书馆132000

摘要知识服务是图书馆当今服务的发展趋势。根本任务，针对图书馆知识服务的概念，特点，内容以及服务模式存在的问题进行了分析，并提出了相应的解决对策。

关键词图书馆读者工作知识创新发展

一、图书馆服务的基本概念

54142现，代化技术设备和人才优势，以用户的问题和解决方案为目标，为用户提供解决问题的知识和创造新知识的服务过程。其本质是将信息资源中的现行知识和隐性知识转换为针对用户需求的知识产品，实现从信息和到知识的价值增值，是知识、需求与服务的有机结合。

二、图书馆知识的服务特点：

（1）以用户为中心，以用户满意为目标。图书馆的一切服务要以用户为中心，以满足用户的知识需要为出发点，根据用户实际需要搜集选择各种信息，为用户克服因信息分散而造成的检索困难提供索引指南，为用户便于理解和吸收知识提供经过提炼、加工和重组的新的知识产品。它关注和强调利用自己独特的知识和能力，直接介入用户解决问题的过程，帮助用户解决他们自身难以解决的问题。

（2）服务的只是内容。适应知识经济建设的图书馆知识服务，必须区别不同的服务对象而对文献知识资源作多种深层次的只是开发，精选出有用知识重组成各种专门的知识系列提供给专门用户，它非常重视用户需要分析，根据问题和问题互不干涉确定用户需求，通过信息的析取和重组来形成恰好符合需要的知识产品。

（3）解决方案。贯穿用户信息活动的始终。知识服务关心并致力帮助用户找到或形成解决方案，知识服务从了解，分析，研究用户问题开始，有针对性地搜集相关信息，帮助用户确定和调整信息活动的目标，并随时根据用户信息活动的变化重新筛选和组织信息，从始至终不断提供用户解决问题所需。

三、图书馆知识服务的内容

（1）知识挖掘与知识配关。要为用户提供有效的知识信息服务，就必须依托先进的信息技术，用智能化手段挖掘隐藏知识，专业细化的知识，面向课题的知识以及所需知识相关的知识等等，图书馆在知识服务过程中应努力变被动为主动，变知识备查为知识配送，由此可见有力地促进知识资源向资本转化。

（2）知识组织服务。知识组织就是在知识捕获和预处理的基础上，通过知识挖掘，对信息进行精简，提取，发现隐含在信息中的有用知识单元，并对其进行集合组织，使之序化，以便于人们识别和理解知识，图书馆通过文字输入或扫描的方式，将图书包内部和外部相关的显性知识转换成数字化信息资源，建立起全新的数据库，为知识查询，知识交流，知识共享和网络化利用打下基础。图书馆应充分利用现代技术进行知识组织，使知识组织呈现多样性，形成智能货摊知识组织系统，为用户提供增值服务。

（3）知识开发与导航服务。知识开发是建立在知识组织的基础之上，根据用户的要求，针对其具体的用途和目标，对系统采集所各种层次，范围的知识信息，进行深层次加工，寻求知识间的内在联系，通过智力劳动形成具有独特令人鼓舞知识方案和知识产品，如数据库，知识库，智能工具，应用软件等，知识开发还应该包括开发人们孕育中的隐性知识，将隐性知识显性化，并给予管理、利用。

四、图书馆知识服务模式过程中的问题

（1）知识服务观念转变。知识服务是基于知识内容满足用户需求，面向增值的服务。图书馆开展知识服务一要树立全新的服务理念，认识到知识服务是图书馆提高服务水平，实现图书馆跨越式发展的关键，二是要强化图书馆馆员的创新意识，用创新思维对图书馆服务进行重建，图书馆馆员应当立足于新的服务理念，新的服务方式，新的服务内容，激发自己的创造力，提高自身素质，进行创新研究。

（2）知识服务共享平台。现代图书馆藏包括传统的印刷型文献，数字化的实体馆藏和虚拟馆藏。数字化的实体馆藏除印刷型文献载体以外，还包括磁琏，磁盘，CD-ROM，应用软件，书目文档，全文数据库，多媒体等内容，虚拟馆藏包括我们可以付费或免费使用的网络化资源，建立一个以共建共享为目标的“数字化学习平台”和“知识管理平台”。通过资源的整合将所有数据库，印刷型资源，网络资源，一次文献，二次文献，图书馆的不同信息服务置于统一平台上，实现无缝链接，为用户创造资源共享的基本条件，使其成为方便利用的资源。

（3）知识服务评价。对图书馆知识服务评价主要以定性为主，已有的对评价指标和评价方法的研究也主要集中在图书馆服务领域。建立图书馆知识询服务的科学评估机制，需要专门设置评估机构。制定关于评估的规范或准则，并依据评估标准对实施的单位定期进行各类专门的项目的评估检查，也要明确评估内容，科学考查单位在实现知识服务目标方面的业绩，内容主要包括服务系统，服务过程，回答质量，用户满意度，服务统计，成本测试和服务开放程度的评价。

五、图书馆知识服务发展对策

（1）建立知识服务组织管理机制。1）建立知识服务需要的组织机构，对机构进行重组，对机构进行重组，使管理层级由传统的等级管理结构向扁平化结构转变。2）建立与知识服务相适应的领导机制。3）建立与知识服务团队。4）建立内部知识交流机制，增育学习型组织，促进馆员的学习与交流，提高馆员的知识素养与能力。5）建立良好的用户交流机制，通过固定的用户交流平台，保持与用户的密切联系，了解并发掘用户的现实需求和潜在需求，听取他们的意见和建议。

（2）加强馆藏资源库和知识共享保障体系建设。图书馆既要注重馆藏实体资源的建设，也要注重虚拟资源和特色资源库的建设，通过开发馆藏特色数据库，购买各种中外文数据库使用权，整合网上免费信息等途径，优化馆藏资源结构，完善知识的获取渠道和方式。

（3）加快图书馆信息技术的应用步伐。图书馆必须以先进的信息技术手段作为支撑，才能有效地实现知识服务，在知识服务技术方面，图书馆可以利用数据技术对分散的知识信息按用户的需求进行聚类和重组，利用导航库技术指引用户到特定的地址获取所需信息，为用户指明获取知识的路径，利用数据挖掘技术从大量数据中开发出隐含的，具有潜在价值的知识，利用知识推送技术把经过处理后的知识自动传递给用户等。

（4）培养知识型的馆员队伍。知识服务于基于人力资源和智力资源开发的服务，从事知识服务的馆员自身的知识储略去，知识更新，综合分析能力和研究能力等均会影响其能顾客胜任知识服务工作，同时也会影响图书馆知识服务工作的开展，因此，培养和造就一批具有知识服务能力的馆员队伍是推动知识服务发展的关键。知识型的馆员必须具有较高的知识素养与能力。

参考文献

【1】初景利，邵正荣，图书馆知识服务战略研究[M]，北京，北京图书馆出版社，2003，23－25.

【2】何绍华，王培林，知识管理环境下的我国图书馆知识服务模式研究[J]，情报理论与实践，2007（5）619－621，637

【3】杜也力，赵国忠，图书馆知识服务的特点和模式分析，《图书馆学刊》2010年9月。

【4】陈利涛，图书馆知识服务综合模式探究，《情报杂志》2009年1期。