刍议精细化管理在供电所管理中的应用

刍议精细化管理在供电所管理中的应用

徐刚

（贵州顶效开发区阳光电力有限公司贵州兴义562409）

摘要：供电所是广大用户用电基层单位，现在的绝大多数供电所内部制度和环境并不是非常的完美，它的发展运作对居民和用户也有相当大的影响，所以供电所的发展也已经成为我们时时关注的焦点；它的发展不仅关系着经济发展，也关系着社会的稳定。但是我们在采用精细化管理供电所时，要注意其利弊性。一些不足之处，可能会对供电所的发展带来一定的影响。为了供电所的发展，我们要分析如何提高精细化管理在供电所的应用效率，推动供电所管理和标准化建设，所以需要从多方面进行分析。

关键词：精细化管理；供电所管理；管理应用

1认清精细化管理的发展现状和内容

1.1管理制度不完善

精细化管理首先要明确谁是供电所的负责人，从现状可以看出，许多供电所没有相应考评制度或者制度不够完善，在供电所中不能起到相应作用，没有认识到精细化管理在供电所管理中的关键性，员工不积极、供电所运用方法不科学，属于粗放型工作方式。尽管大多数的供电所也建立了考评制度，但是着重考核的是高层人员，而不是后勤人员和一般员工。

1.2考评制度的不全面

阶级管理没有运用到工作中，供电所没有实施公平主义，许多员工没有得到公平的待遇。这种情况的发生导致了管理方面出现了问题，没有遵循按劳分配原则，也因此导致员工丧失工作积极性和责任感，思想上比较涣散，荣誉感降低，没有团队精神，只看重自己的私利，从而影响工作的有效性，这种情况下，管理就会逐渐出现问题，无法进行按劳分配，导致工作人员的工作责任感和积极性得不到调动，影响工作效率，从而使供电所的工作氛围低下。

1.3内、外部环境的影响

供电所电费回收受到影响，大部分电费收不回来，或者居民用户有偷电的行为从而导致欠费现象的产生，这是供电所外部环境因素引起的。工作人员在进行抄费工作时漏抄或抄错，或自己报自己抄的行为，抄表质量不达标都会对供电所的运作产生影响。内部工作人员协调不当、管理不全面、工作得不到认可、智能表和机械表之间存在差异，智能表在价格上花费比较大从而电费上涨，因此供电所被误认为是为了利益而提价，而导致信誉受损。

1.4农电用工管理水平不足，安全意识缺乏

现在的农电用工在安全意识方面淡薄，每个农电工在落实各项管理规章制度没有做到自觉行为，在混合作业方面虽然有利用人力资源的优点，但是在实践起来依然分工不细，工作不匹配的问题还是存在，还是缺少团队精神，农电工在安全上没有细心的了解其存在的隐患，对设施的构造和线路走向没有了解清楚，从而会导致不同程度的危害。

1.5收费制度和服务窗口建设的不完善

服务窗口设施是供电所对客户进行缴费的通道，但是有许多供电所工作人员态度并不是很友善，并且容易与客户产生矛盾，对于客户提出的问题没有进行相应回答，有些客户为了私利进行偷电和不缴费行为，而供电所没有对其引起重视。根据供电所存在的问题，因为电力检查力度不足，存在价格误差，人员工作不够积极，质量不达标，营业窗口开设不合理造成客户缴费受到影响。对此我们需要采取相应措施，对问题进行解决，进行精细化管理，提高员工的积极性，完善供电所的考核制度和工作质量，提高业务的达标度，增加业务知识量，满足客户要求。

2精细化管理采取的措施

2.1完善供电所的各项管理制度

管理制度作为供电所的基础，想做好事必定得先打好基础，对于供电所也应如此。每件事要经三思而后行，认清事情的来由，有明确的负责人和领导人员，要有公平的考核人员，要以供电所的发展客户的满意度为管理的核心流程。为了提升安全管理的重要性，通过发展建设安全管理，为供电所提高安全可靠的环境；为了加强供电所的生产效率，就要完善生产管理。为供电所的运转提供便利，为了提升供电所的营销水平，我们就需加强营销管理，为了供电所发展更好；为了满足客户的需求，我们需加强专业管理，把更专业也的服务与客户。保证各项管理指标有序的运用于供电所的各项发展。但是在管理制度上我们不能一成不变，需要创新，这就需要加强员工培训，深入学习管理知识，并在管理上有新突破，有新的血液流入。

2.2全面发展考评制度

每个公司都有其相应的考评制度，它的确立与员工的工作积极性直接挂钩。根据供电所的发展动向确定相应的考评政策，首先要讲究公平，每个人自身的岗位不同，受到的待遇也是不同的，劳动所得的报酬是按劳分配，多劳者多的。而正确的考评制度是只为了达到组织的目标，形成组织所期望的产出和利益。既然考评制度是以工作人员为主，为了组织利益，必须提高工作人员素质，所以供电所应该为员工提供培训保障机制，并且为工作人员进行定期的考核，提高培训的有效性，进而有效提高员工素质。为了全面发展供电所的考评制度，工作人员应该要有很强的责任感和荣誉感，并给予相应的奖惩，做到公平公正，让工作人员安心工作，服务于客户不在为利益而失去积极性与责任心。

2.3减少由环境因素带来的问题

为了减少环境因素带来的困扰，供电所负责人应该加强指标标准，要达到标准才可以通过，提高考评和管理制度，对抄错和漏抄电表的工作人员进行惩罚，树立不抄错、不漏抄的理念，对抄表的事一定要亲力亲为，不允许委托和电话进行抄表。对抄表方面进行严格管控，为了提高抄表的质量，每月进行定期检查抄表的质量，并根据从中发现的问题和优点进行相应的改进和表扬，对相对落后的地区改进抄表形式，并严格管控，杜绝这类问题的出现。

2.4提高农用电工管理水平和安全意识

农用电工在管理水平上要做到精细、负责。正确落实各项规章制度，并且让其有效的运用到供电所的各项运作体系中，规划各项管理机制，加强管理的监控，把关审核要求，做到一丝不苟，从而提高管理水平。在提高农用电工管理水平的同时提升其安全生产意识，安全是生产的第一方针，供电所也不例外，在生产运作时，树立安全意识，不断完善并改进供电所的安全系统，进行安全意识讲座，了解线路的走向和构造，找出并解决电网中存在的安全隐患，从而必免不必要危险对人员或供电所产生影响，以“安全第一”作为供电所操作人员的口号，推动供电所在安全的环境下快速发展。

2.5完善收费制度和服务窗口建设

供电所需要为客户提供优质的服务窗口，提高基础设施的建设，区域规划合理，使营业厅的各个服务区分工明确，并且保持营业厅的整洁，功能布局完善使其在功能上得到充分发挥，这就需要供电公司、供电所的管理部门、供电所中的职工共同协作，建设优质良好的服务窗口供客户咨询并收费。营业厅工作人员需认真服务，面对客户保持微笑，耐心有效的为客户解决问题。当发现偷电和漏缴费用现象发生时，应及时通报给有关部门采取相应的应对措施，必免其严重泛滥。工作人员还可以进一步改善居民缴费方法，推行自动缴费力度，合理有效设置自助缴费终端和POS缴费终端设置，确保各个乡镇都能实现自助缴费功能，保证高质量的服务为城乡居民带来便捷，让自助缴费在各个乡镇覆盖。

精细化管理在供电所中的应用为供电所和用户带来许多的便捷，让供电所存在的问题在精细化管理的作用下一步步的解决，在新技术的作用下，供电所在缴费、服务窗口的建设上有了很大的改进，而通过对精细化管理在供电所管理中的应用分析，可知供电所在未采用精细化管理时供电所存在许多的问题，不论是在管理制度、考评制度、服务人员的服务态度、安全意识还是在供电所运作方面都存在着许多问题。当供电所采取精细化管理后，提高了管理制度，完善了考核体系，改善了内外部环境所造成的影响，提高了农用电工的安全意识和管理水平，改革了收费制度和服务窗口的建设，减少了乱收费、偷电、漏缴费、安全事故、工作人员失去积极性的现象。

3结束语

综上所述，由此可以看出精细化管理对供电所的作用是巨大的，使供电所每个方面能力都提高了，缺点都改进了。因此我们需大力发展精细化管理，并且积极引入更优秀更先进的精细化管理，让精细化管理在供电所管理中的应用日益成熟，进一步促进供电所的发展也为广大用户提供便捷。

参考文献

[1]张晨昊.供电企业成本精细化管理研究[D].东北电力大学，2014（3）：179~180.

[2]唐友成.浅谈供电所营销精细化管理措施[J].农村电工，2013（6）：167~168.