营销稽查在电力营销中的重要作用

营销稽查在电力营销中的重要作用

马路遥

(内蒙古呼和浩特市010050)

摘要：随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，我国的电力消费市场越来越大。电力营销关系着供电企业的经济效益和社会效益。在实际的工作中电力营销业务存在着较多的风险，而营销稽查是降低电力营销风险的一项有效措施。做好电力营销稽查工作，提升供电公司的营销稽查管理水平，能较好地提高客户服务质量，降低营销作业风险事故，规范营销业务，加强内部控制，有效降低电力营销风险，促进企业经济和社会效益。

关键词：营销稽查；电力营销；策略；

1电力营销中所遇到的问题

1.1工作目标不清晰

电力营销稽查工作的主要目的是监督供电公司的规范运营和合法供电。但是当前许多电力企业对电力营销稽查工作的目标认知不清晰。这些单位在电力营销稽查中仅仅把外部营销运营作为主要稽查指标，对于营销部门的内部管理工作难以涉入，这样很大程度上偏离了营销稽查的整体目标，稽查结果也存在一定的片面性，难以从整体上提高电力营销效率。

1.2稽查工作效率不高

电力营销稽查工作人员的工作方法和效率还有待提升。在日常的稽查工作中，许多方式方法已经落后于市场形势的发展，不宜在继续使用。而且，再急产工作结束后，对于其中发现的各种问题没有进行深入的研究与整改，稽查工作人员也没有提出合理的整改建议，这使得电力营销效率很难通过整改来进行提高。

1.3电力营销监控问题

在日常的电力企业的工作中，电力营销的业务受理、计量管理、电费抄核、电费收取等各项工作都会影响企业的收益或引发服务的纠纷。工作人员常常发生各种不规范的操作行为，如漏抄、虚报电量等，由于没有监控和监督不能及时发现，导致企业收益流失或引起客户的投诉。

1.4电能产品销售环节薄弱

电费管理上需要制度严格的电费回收制度，具有完善的内部管控措施，同时对于应收、实收和未收电费都要如实的记录进电力销售报表中，并采取有效的监控措施；保证收缴上来的电费要进入专用账户进行管理；电费管理上存在的风险包括是否制订有效的电费回收内部管控制度，管控措施是否全面;营销部门是否随时掌握电费欠费情况，对欠费是否实施定期催缴并收到成效;电费是否进入专用账户;超期欠费、违约用电等是否按规定收取滞纳金及违约金;电费发票管理制度是否健全等。线损管理中存在的风险分为营业管理损失风险、计量技术管理损失风险等。电价监管风险包括是否有效正确识别电力客户的用电类别，是否按核准的电价计收电费，电价执行过程中是否有有效监督和考核办法等。

2强化营销稽查，降低电力营销风险

2.1建立营销工作质量跟踪督办流程

对电力营销稽查工作的进行要有详细的跟踪记录和相应的稽查报告，要在基层的稽查工作中具体落实，从而建立起完整的稽查责任制。问题一经发现，可快速查询出责任人，找出事实真相要及时予以处理，从而提供工作效率与质量。稽查工作人员还要做好回访工作，保证出现的问题得到有效解决，防止说空话、不办实事的现象出现。此外，还要积极的完善电力营销稽查异议制度，给当事人反驳的机会，避免冤假错案的发生，确保执法工作的真实性和公平性。

2.2加强对稽查工作人员的职业道德建设

由于电力营销稽查工作量大，时间短，面对的阻力也比较多，工作人员必须具备较强的抗压能力，而且还要有不错的电力营销稽查综合领导素质，能够处理工作小组遇到的突发性问题，具备在庞大的数据流中找到问题并提出解决方案的能力。此外，在进行电力营销稽查工作小组的组建与考核中，不断学习其他单位的优秀经验，增强自身的各方面能力，促进电力营销效率的提高。

2.3完善电力营销稽查体系

电力营销工作从一开始客户用电申请，到之后的抄表、核算以及抄表等等整个过程，就是一项紧密相连的流水线作业系统。因此为了使电力营销稽查工作更加规范化和制度化以及法制化，就需要建立完善的电力营销稽查制度。所以，在日常的实际稽查工作中，要加强建设电力营销稽查制度体系。电力营销稽查工作也要积极地考虑到各电力企业的实际情况和实际需要，对具体的稽查工作进行合理的规划，制定出科学合理、切实可行的长期计划和短期计划，例如年度计划和月工作计划等。

2.4完善营销稽查制度

营销稽查工作的有序开展，不能依照稽查人员的自觉性，则应该依照制度的强制执行，只有如此，才能够保证稽查工作合理有序的开展，不会出现稽查问题。由于业扩报装容量管理、电量核算方面存在着风险，所以制定稽查制度时，一定要重点涉及到这几方面。此外，稽查制度还应该包括具体的稽查范围、稽查所要遵循的原则与具体步骤、风险判断标准以及判断方法等。稽查制度越完善，稽查工作也就合理规范。

3风险估测

风险估测是在风险识别的基础上，估计和预测风险发生的概率和损害程度。对电力营销工作而言，风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研，根据调研结果，预测发生的可能性，并按程度排列优先队列。估测的方法可采取综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现，并对结果进行分析评估，衡量风险的程度，以确定是否需要处理及处理程序，对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查，如缴费难问题，是个案还是普遍存在，评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因，并对处理效果进行评估。

4营销稽查在电力营销中的重要作用

建立营销稽查系统是供电企业加强风险管理和防范的前提。通过在营销业务领域引入全面风险管理理念，设计营销业务风险管理目标、管理标准，辨析营销风险因素，制订科学的营销风险防范和管控措施，构建完善的营销系统风险管理体系，从而提高客户服务质量，降低营销风险事故，规范营销业务，加强内部控制，树立良好的品牌形象。营销稽查能为营销稽查系统的建立提供有效的支持。通过营销稽查有效识别风险，为风险库的建立提供素材，从而建立完整的营销业务管理体系标准和评价模型。营销稽查过程也是对营销业务风险监控、风险评估的过程，营销稽查的实施可以进一步完善风险预警及应急响应机制。通过开展营销稽查相关工作，协助供电公司建立营销业务系统的、科学的风险管理体系，消除和降低目前营销领域中潜在的经营风险、法律风险、社会风险以及人身风险，达到风险可控的目标。

结束语：

综上所述，稽查工作人员要在实际的稽查工作中积极地采取正确的处理方法和管理方式，建立健全管理制度，提高稽查人员的个人素质，从而保证力营销稽查工作的质量，提高电力企业的正常营销效率。只有这样才能配合我国的经济发展，促使电力行业的进步。使风险处于有效的控制范围内，也让营销业务中潜在的风险得以消除和降低。

参考文献：

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[4]武云乐.电力营销全过程电费风险管控论析[J].中国电力教育，2011

作者简介：马路遥男，身份证号码：152301198****XXXX2