加强用电监察职能对电量异常客户诉求的防控朱媛媛

加强用电监察职能对电量异常客户诉求的防控朱媛媛

朱媛媛

关键词：电力企业；用电监察；用户电量；数据异常

引言

电力企业随着工作内容的开展，各项处理工作问题的能力也在普遍提升，但在用户电量数据异常这个问题上，仍然得不到问题的最终解决，直接对用户在正常用电方面造成影响，同时也阻碍了电力企业的正常发展。因此，我们的电力企业一定要加强用电监察的职能，处理好电量异常客户诉求的防控问题。

1加强处理用户电量数据异常问题的重要性分析

随着经济的发展，用电量在逐步提升，2019年前2月，全社会用电量1.11万亿千瓦时，同比+4.86%（如图1单月全社会用电量情况），因此加强处理用户电量数据异常问题的处理异常迫切。

如图1单月全社会用电量情况

电力企业会经常为了用电户的正常用电进行定期监察，以此来避免用电的正常运营受到影响。但是当工作人员在对电量进行数据监察的时候，若是发现电量的数据存在有异常，却没有进行及时有效的处理工作，就会产生不利的后果。在电力企业的日常工作中，对用户的用电量进行抄核收是工作人员的一项基本内容，如果工作人员在进行抄核收工作的时候没有对用户的实际用电情况进行认真的校对，就会出现多收或者少收电费的情况发生，引起用户的不满和矛盾冲突，对用户及电力企业都会直接造成经济方面的损失和经济效益。因此，电量数据在用户没有出现违规操作用电的情况下发生数据异常，就会对用户产生不利影响。

2用电监察与客户之间的关系分析

2.1用电监察工作直接关系到客户的满意度

在进行用电监察的过程当中能够及时的查找一些电力能源供应方面存在的问题，进而保证用电的安全性，并且保证电力的有效输送，因此只有加大用电检查力度，才能够为客户提供更加满意的服务，保证客户的用电不存在任何的安全隐患。

2.2能够提供更加优质和个性化的服务

随着我国电力能源的需求越来越高，电力大户对于能源的需求也存在了很大的差异性，只有进行用电检查工作，才能够为广大的客户们提供更佳有针对性的个性化的供电方案，保证客户们的个性化需求，从而占领客户，提高市场占有率。电力用户在选择配套电力供应商时核心参考因素主要包括电力提供商的电力质量、安全、服务、电价及其他因素，其中电力安全、质量及服务占据最核心地位。

3当前用电监察工作存在的问题

3.1法律制度的缺失

现在，我国法律法规对于窃电偷电方面的惩处措施还不够全面，对于不良用电非法用电的惩处不严重，同时，很多人没有意识到不良用电、违法用电严重的后果，不知道自己是在犯罪，这导致了很多用户存在偷电窃电现象，同时不配合工作人员的检测与检查，甚至还存在着威胁检测人员的现象，这样使用电监察难以推进，反窃电工作无法及时达到预期效果，以致工作停滞不前。

3.2用电户违规用电

用电户自身在使用电的时候，存在违规用电情况是导致电量数据异常的主要原因。虽然人们自身的素质随着生活水平的普遍提升也在不断进行增长和提高，但是仍然避免不了一些用户因为私下违规用电，从而导致用电数据异常的情况发生。这样的现象在中国非常常见，但是却没有办法进行有效处理和杜绝。尤其是随着科技的进步，很多的用电户在进行违规用电的时候，所使用的工具不易被查出，导致用户违规使用电的情况更加严重，直接对我国的电力企业经济发展产生了影响。

4加强用电监察职能对电量异常客户诉求的防控措施

4.1建设科学完善的监察机制

监察机制的实施能够对用电监察起到非常重要的作用，因此，要建立科学化、完善化、信息化的用电监察机制，确保用电监察职能的有效保障。具体措施如表1所示。

表1建设科学完善的监察机制措施

序号措施内容

1监察机制要具有科学性监察人员才能够对用电数据进行科学监管，及时发现用电数据的异常进行改善

2建立一套完善的岗位责任制度以及考核制度电力企业要，具体的工作具体到个人，一旦出现任何问题，就可以根据责任制度问责到人，责任人就能够第一时间进行问题处理然后进行绩效考核，保证监管人员的工作效率提升。

4.2要进一步完善检查工作

由于电力系统一旦出现故障，轻则影响人们正常使用，重则可能引发安全事故，因此必须要加大对电气设备的检查力度，保证检查工作真正有效落实。比如要结合实际做好电气设备的安全检查工作，在春季要进行清扫仔细检查，避免冬季运行后的电气设备出现灰尘造成污染的事故。而在夏、秋两季，一定要防止倒杆、松线或者是过载等问题。只有真正的将对电气设备的检查工作有效落实，才能够满足用户们对于电力能源的需求，保证在电力输送的过程当中不出现任何的问题，从而提高电力系统运行的稳定性和安全性。

4.3要结合检查结果开展个性化的服务

由于电力大户对于电力能源的需求是不同的，因此用电检查员必须要结合日常的检查结果，开展有个性化的服务。在对客户进行服务时也应该注意不能够一味的满足大户们的需求而降低检查的标准，要坚持以安全第一为原则，对每一项检察工作能够有效落实，另外就是要保证用电的安全性，通过完善基础设施，引进先进的电动设备，加强对老旧网线的改造保证电网的智能化安全化，这样才能够真正的满足客户们的合理诉求。

4.4要全面提升供电的安全性

在对用户提供优质服务是安全性是第一位的，因此在进行用电检查时也应该坚持安全第一的原则，保证电路的安全性，尤其是及时的对各种电气设备进行监督和管理，避免出现任何的安全隐患，从而保证电力能源的有效供应。只有加大电力检查力度，才能够及时的查找电气设备存在的故障和不足，尤其是通过排除故障，保证电力系统的安全性，从而为客户提供更佳稳定的电力服务。

4.5强电设备选择

强大的设备是建立一个信息系统的重要组成部分。用于电源和用户通信终端分配系统，电源和计算机设备数量应充分加以考虑。供给部系统应完全杂乱，并且有必要采用一种模块化结构，其可以根据需要很容易地扩展。与此同时，为了保证设备的供电质量，用电设备照明和电源完全分离，不同回路用于供电。

4.6路损耗联合分析

电力监控工作是和每月分析线损情况共同完成的。的线路损耗列表中取决于分割线的区域设置，并且行线的损失是不正常，并且线在低电压站的区域内的损进行检查。特别是，如果客户端使用一个特殊的变压器，大的电力是电力急剧下降，就必须亲临现场，了解生产客户当时的情况，并分析是否能耗降低能耗。因此，检查的体积可以显著减少，从而减少工作量，提高了工作效率。

结语

综上所述，如果电力企业对于用电户违规用电情况无法得到有效缓解，就会直接对电力企业以及用电户造成一系列非常重大的经济损失。因此，电力企业一定要正确地对用电户进行规范用电引导，加强用电监察职能对电量异常客户诉求的防控措施，同时引进先进的稽查监控技术并加大对用电户的规范用电宣传力度等，才能够从根本上推动电力企业的全面发展。

参考文献

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