浅谈在乡镇卫生院开展优质护理服务的意义

浅谈在乡镇卫生院开展优质护理服务的意义

蒋顺菊

（贵州省贵阳市开阳县禾丰布依族苗族乡卫生院，贵州开阳550300）

【摘要】目的：探析优质护理服务在乡镇卫生院应用的重要性。方法：随机选取我院2017年4月--2018年3月收治的患者作为研究样本，分为对照组和观察组，分别实施传统护理方法和优质护理方法。结果：优质护理组患者的护理满意度相对较高。结论：应加大优质护理服务在乡镇卫生院的应用力度，定期举办针对护理人员的培训，针对患者的主诉症状实施针对性的措施，为患者就医满意度提升提供方便。

【关键词】乡镇卫生院；优质护理；护理纠纷

[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2018）15-0478-02

前言：现阶段，全国各大医疗卫生服务机构都已经开展了优质护理服务试点，符合医疗卫生改革的发展趋势。通过对护理人员的护理理论知识和实践操作技能进行培训，引导护理人员树立“以患者为中心”的护理观念，能够有效提升护理的针对性，对促进患者满意度的提升大有裨益。基于此，本研究主要分析了在乡镇卫生院开展优质护理服务的意义，现阐述如下：

1资料与方法

1.1一般资料

随机选取我院2017年4月--2018年3月收治的患者作为研究样本，分为对照组和观察组，对照组患者中，男30例，女28例，年龄介于22岁--65岁之间，平均年龄：59.29±1.17岁。观察组患者中，男27例，女31例，年龄介于18岁--67岁之间，平均年龄：58.01±0.98岁。两组患者的护理人员在年龄、文化程度和职称方面无明显差异。

1.2方法

对照组：实施常规护理操作，辅助患者做好各项检查，对患者展开常规健康宣教和心理干预，耐心回答患者家属提出的问题。

观察组：基于优质护理服务理念引导下执行相关护理操作，具体如下：（1）乡镇卫生院的护理人员应克服传统护理观念的局限，突破传统护理观念的限制，促进护理观念的转变，充分认识到优质护理服务的重要性，加大对优质护理服务的宣传力度，提升乡镇卫生院护理人员对优质护理的认知程度，定期召开护理部门例会，邀请优秀的护理人员来院进行授课，促使以人为本的优质护理观念深入人心。同时，乡镇卫生院行政是做好基础护理工作，将基础护理工作作为医院生存发展的根基，充分发挥护士长的骨干性作用，教授护理人员亲情化的护理方法，将患者作为亲人来对待，避免出现形式主义和表面功夫现象。此外，护理人员应积极听取患者及其家属的意见和建议，及时对护理方法进行改进，为患者提供舒心的护理服务，明确不同护理人员的工作任务和岗位职责。（2）护理部门应注重对排班方法进行变革，为患者提供24小时不间断的优质护理服务，护理部门应促进传统护理模式向责任制护理模式转变，采取包干负责的形式，将护理的具体职责落实到个人，在对护理任务进行统筹划分的基础上，尽量减少同一护理人员同时负责的患者人数，确保患者能够得到全面的生活护理。同时护理部门应完善健康教育机制建设，确保护理人员能够严格落实针对患者及家属的健康教育。此外，护理部门应注重构建完善的管理层次设置包含护士长、责任护士和实习护士在内的优质护理小组，形成护理连续性的重要保障。（3）乡镇卫生院的护理人员应充分认识到患者是整个护理工作的基础和核心，若患者突然罹患某种疾病，受患者对疾病相关知识认识不足的影响，容易对患者的心理状态产生损害，这也加剧了患者情绪的不稳定现象，容易导致护患纠纷的发生。因此，护理人员应注重对护理服务流程进行优化，在患者入院后到出院整个过程为患者提供优质的护理服务，向患者展示自己的耐心、爱心以及责任心，使患者能够充分感受到医院的人性化关怀。（4）护理人员应使用文明礼貌用语，打造和蔼可亲的护理人员形象，缩短患者与护理人员之间的距离，提升患者对护理人员护理技能的幸福程度。同时，护理人员应定期参加礼仪培训，采用新鲜热情的态度称呼患者，注重提升护理用语的规范性，使患者能够感受到家的关怀。（5）护理部门应充分发挥绩效考核的作用，将患者的物业满意度作为考核的重要指标，根据护理人员的上班时长、工作量、所护理患者人数等指标对患者的绩效进行综合评估，并予以相应的物质经理，实现对护理人员工作积极性的有效调动，鼓励护理人员之间相互借鉴和交流工作经验，对自身护理过程中存在缺陷进行及时改进，以此来增强护理人员对职业的认同感和归属感。

1.3观察指标

观察两组患者的健康知识知晓率、护理满意度和护理纠纷发生率。

2.结果

本研究结果显示，对照组患者的健康知识知晓率为79.31％，护理满意度为17.24％，护理纠纷发生率为68.96％，观察组患者的健康知识知晓率为93.10％，护理满意度为3.45％，护理纠纷发生率为100.00％，提示优质护理服务措施的实施十分必要。

表1两组患者的护理评价指标对比

3.讨论

众所周知，乡镇卫生院的医疗设施较为落后，只能够实现对常见疾病的诊断和治疗，为了实现对患者预后质量的改善，要求护理人员能够充分贯彻优质护理服务措施，为患者提供周到的生活护理服务，致力于和谐护患关系的构建，提升患者对护理服务的依从性[1]。同时，护理人员应充分认识到健康教育的重要性，重视为患者提供卫生知识指导，引导患者养成良好的生活习惯，为患者提供医疗保健知识咨询服务，定期向患者发放健康知识手册，提升患者对医院发展情况以及疾病治疗知识的了解程度，在病房内设置相应的温馨服务卡，定期开展义诊活动，实现对健康知识的普及和教育，引导患者通过自我护理的形式，分散乡镇卫生院的护理服务压力。此外，乡镇卫生院应为患者提供科学的心理指导，尽量满足患者的生理和心理需求，用真诚平等的态度对待患者，在患者出院后，对患者的预后情况进行回访，并为患者家属合理调控护理方案提供指导[2]。

结论：综上所述，优质护理服务在乡镇卫生院的实施具有十足的必要性，有助于提升患者的护理满意度。因此，乡镇卫生院应根据优质护理服务理念的指导，引导护理人员为患者提供全面优质的护理服务。

参考文献：

[1]刘云香.完善基础护理对优质护理质量的相关影响分析[J].大家健康(学术版),2016,10(08):226-227.

[2]黄荣.建立区域网络对口扶持乡镇卫生院开展优质护理服务的研究[J].内蒙古中医药,2016,35(03):93-94.