探讨急诊输液室护理干预过程中护患沟通的重要性

探讨急诊输液室护理干预过程中护患沟通的重要性

张程

（泰州市第二人民医院江苏泰州225500）

【摘要】目的：探讨在急诊输液室护理干预期间采用护患沟通方式的重要性。方法：本次研究对象来源于我院急诊2017年1月-4月收治的输液患者240例，随机分成两组，各120例，对照组常规护理干预，观察组采用护患沟通，比较两组护理效果。结果：观察组无护患纠纷事件，护理满意度为97.5%，均明显优于对照组（P＜0.05）。结论：在急诊输液室护理干预中采用护患沟通重要性明显，有推广价值

【关键词】急诊输液室；护理干预；护患沟通；重要性

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2017）18-0220-02

急诊输液室为医院主要治疗场所，患者数量多，且患者社会阅历及文化水平跨度较大，护士工作量大，但人员普遍配备不足，导致患者需求被忽视，诱发护患矛盾。研究称在急诊输液室采用有效护理干预可促进护患沟通，提升患者信任度[1-2]。良好的护患交流与沟通可对护患关系予以改善，使患者更加信任护士及医院。在各项护理干预工作中合理使用沟通技巧可将患者内心困惑及疑虑消除，使其更加配合。因此，对于医护人员而言沟通技巧为必备技能，临床诸多科室也逐渐开始培养这一技能，目的在于减少或消除医疗纠纷，将患者对护士误解减少或解除。基于此我院急诊输液室采用护患沟通方式，现选取患者240例，探讨其重要性。

1.资料与方法

1.1一般资料

本次研究对象来源于我院急诊2017年1月-4月收治的输液患者240例，随机分成两组，各120例。对照组中男性42例，女性78例，年龄为2个月～70岁，平均年龄为（25.7±6.8）岁；观察组中男性39例，女性81例，年龄为3个月～68岁，平均年龄为（24.6±5.7）岁。两组基线资料比较无显著性差异（P＞0.05），具有均衡性。

1.2护理方法

对照组采用常规护理干预，即巡视病区，更换药物及拔针等。观察组加用护患沟通，急诊输液室每天接受的患者数量多，且性格、背景均不同，面对不同患者沟通技巧也要相应变化，因此病区要培训护士沟通技巧，且贯穿静脉输液全程。①收药沟通：接诊护士要结合遗嘱内容细致核查使用药物的配伍禁忌、名称、剂量及有效期等，确保其包装的完好性及颜色是否存在异常。全面、细致核查后签字确认。②配药沟通：在急诊输液室中配药为重点内容，是输液安全的主要保证。护士需强化配备药物的安全性与准确性管理，配药前后均细致核对，同时还要检查输液器质量，确保其合格。③用药沟通：细致核对患者匹配药物及患者名称，让患者陈述自己名字，避免用药差错事件。静脉注射期间严格无菌操作，安抚好患者情绪，避免其紧张过度；为患儿输液时应协同家长安抚好患儿情绪，向家长介绍输液方法、药物、穿刺部位及注意事项等，尊重家长知情权，用亲切平和的语言告知家长输液期间不可擅自调节输液速度，若发现患儿出现不适感需及时报告护士以处理。④输液后沟通：拔针后叮嘱患者按压5min棉球直至出血停止，避免患者急着离开或上厕所而忘记按压导致出血，进而责怪护士。若患者输注药物易导致过敏完成输液后需留下来观察20min，无异常后方可离开，避免出现不良事件。⑤具体技巧：患者在社会阅历、文化水平及年龄上存在较大差异，护士在沟通交流于不同患者时要注意交谈方式，因此在交流前需前面了解患者基础情况，沟通期间尽量使用简明易懂语言，避免使用专业术语；交谈期间保持语言亲和与态度谦逊，尽量放慢说话速度，便于患者理解。此外还要注重非语言沟通技巧，护士衣着要整齐、大方及整洁，规范行为举止，避免刻意动作导致患者误会或不适；若患者思维反应迟缓、年龄较大或行动不便需重点关注，给予更多照料与关怀。

1.3观察指标

统计两组护患纠纷发生率，并采用本病区自制护理满意度调查问卷调查两组护理满意度，评分在80分以上代表满意。

1.4统计学方法

用软件SPSS20.0统计学处理上述数据，计数资料表示方法为n（%），卡方检验行组间对比，比较有统计学差异用P＜0.05表示。

2.结果

两组护理效果比较见表1。

表1两组护理效果比较[n（%）]

3.讨论

急诊输液室对于医院而言为特殊科室，每天接受输液治疗的患者数量多，人流量大，需由专业护士负责，一旦沟通不恰当或护理不及时便可能诱发护患纠纷。因此科室需注重培训护士沟通技巧，培训期间注重沟通注意事项与讲话方式的学习，同时规范护士行为举止与仪容仪表，给患者留下良好的第一印象，这十分关键[3]。护患沟通需贯穿输液全程，从取药及患者离院，特别是输注期间，要合理使用沟通技巧，将患者困惑及疑虑消除，护士保持态度真诚与亲切，使患者感受到被关注与被重视，更加安心。静脉穿刺前患者难免紧张，特别是患儿，普遍存在畏惧白大褂的心理，因此在输液前可多安抚患者情绪，告知不用怕，穿刺时可能有一点点痛但很快就消失，可将其紧张情绪消除或缓解；穿刺成功后亲切告知注意事项，对于患儿可多夸奖其勇敢，同时叮嘱一旦出现不适感要及时通知护士以处理。将患儿、年老患者作为重点关注对象，若患儿哭闹不止辅助家长哄劝，多使用童趣化语言，播放动画片转移其注意力。护士还要多巡视，增加与患者的沟通机会，及时发现异常并有效处理，及时换药并拔针，可提升患者满意度，继而减少护患纠纷，有利于营造优良的医院形象。本组观察组无护患纠纷事件，护理满意度为97.5%，均明显优于对照组（P＜0.05），与报道相近[4]。

综上所述，在急诊输液室护理干预中采用护患沟通重要性明显，有推广价值。

【参考文献】

[1]薛娜.急诊输液室护患沟通中存在的缺陷及完善对策[J].医学美学美容（中旬刊）,2014,4(9):546-546.

[2]倪卫芳.护患沟通在急诊输液室中的应用[J].医药前沿，2015,8(24):338-338,339.

[3]吴银萍.急诊输液室护患沟通中非语言沟通的应用价值[J].中国继续医学教育,2015,16(4):156-157.

[4]吴秀梅.护患沟通在急诊输液室的应用与体会[J].中国保健营养（下旬刊）,2014,24(2):895-896.