细节化管理在普外科病房患者护理中的应用观察

细节化管理在普外科病房患者护理中的应用观察

谢永红

谢永红

益阳市中心医院普外二科湖南省413000

【摘要】目的：观察细节化管理在普外科病房患者护理中的应用。方法：从2016年7月开始，在我院普外科病房患者护理中实施细节化管理，在2015年3月至2016年6月选取普外科病房患者45例，在2016年8月至2017年5月选取普外科病房患者45例，观察两个时间段我院普外科病房患者护理情况。结果：细节化管理实施后，护理质量比实施前高，护理问题发生率比实施前低，P＜0.05。结论：在普外科病房患者护理中实施细节化管理，能提高护理质量，减少护理问题的发生，值得借鉴。

【关键词】细节化管理；普外科病房；应用效果

普外科病房患者病种多，且变化快，加大了护理工作的难度，不仅工作量大，并且风险高。普外科病房患者护理很容易造成患者及其家属的不满，也比较容易出现护理问题。这就需要护理人员注重细节，对各个环节进行认真观察，具有耐心及细心的品质[1]。为了提高普外科病房患者护理质量，我院从2016年7月开始在普外科病房患者护理中实施细节化管理，观察细节化管理在普外科病房患者护理中的应用。

1资料与方法

1.1一般资料

从2016年7月开始在我院普外科病房患者护理中实施细节化管理，在2015年3月至2016年6月选取普外科病房患者45例，男24例，女21例，年龄25岁至60岁，平均年龄（36.73±3.91）岁。在2016年8月至2017年5月选取普外科病房患者45例。男26例，女19例，年龄23岁至61岁，平均年龄（35.43±3.82）岁。患者一般资料差异不显著（P＞0.05）。

1.2方法

①对护理人员自身素质进行培养和管理，让每一名护理人员明确职责，认识到护理工作的重要性及特殊性，使其重视护理工作，进而提高护理责任感。②护理人员首先要注意衣服着装，对待工作保持较高的热情，始终保持微笑，掌握与患者叫着交流的语言技巧，注意言语得体。护理人员必须掌握患者病情及生活习惯，根据患者实际情况给予健康教育，促进患者恢复。为了提高患者在病房的舒适性，使其感受到家一般的温暖，护理人员就要给予人性化护理，站在患者角度，学会换位思考[2]。③护理人员进行交接班时，接班人员必须对患者情况进行详细了解，认真对待各项护理工作，遵守护理制度，在每次操作前，都要将相关注意事项告诉患者，防止意外情况的发生。护理前还要做好积极的与方工作，减少患者并发症的出现，并认真做好护理记录。④规范护理人员行为，制定相关管理标准，是护理人员明确自己需要完成的工作及需要达到的目标。提高护理人员专业素质，尽量减少护理过程中的失误[3]。⑤在护理过程中做好患者心理疏导工作，加强护患交流，如果在某些细节上出现问题，护理人员要立刻向患者道歉，并想好补救措施，真诚的向患者解释，得到患者的理解与原谅。

1.3观察指标

护理质量及护理问题发生情况。

1.4统计学方法

本次统计软件版本采取SPSS20.0，计量资料用（）表示，用t检验比较，计数资料用n，%表示，检验计数资料，将P<0.05作为差异有统计学意义。

3讨论

要想提高护理质量，就必须有较为完善的管理制度，将护理人员的所有工作都容纳进去，为患者提供优质的服务，提高服务质量的稳定性，进而使护理人员护理工作更加规范[4]。普外科病房护理风险较大，更应该给予有效的措施，保证护理质量，减少护理问题分发生。

细节化管理在普外科病房患者护理中的应用取得了较好的效果。本文研究结果表明，细节化管理实施后，护理质量比实施前高，护理问题发生率比实施前低，P＜0.05。细节管理是避免纠纷发生的基础，能减少医疗事故及医疗纠纷的发生。护理工作具有特殊性，工作量大、涉及面广且缓解较多，很容易出现护患纠纷，所以，很多医疗纠纷的发生与护理工作密切相关。在普外科病房患者护理中应用细节化管理，提高护理人员服务意识，增强责任感，不断进行学习，提高自身专业素质，给予患者更加优质、人性化的服务[5]。在护理过程中，重视细节护理，尽量满足患者合理要求，减少护理问题的出现。细节决定成败，护理人员在护理过程中必须注重细节，以认真严谨的工作态度及熟练的操作技术，为患者提供细致的护理服务，获得患者满意，促进护患关系，提高护理质量，减少护理纠纷。

所以，在普外科病房患者护理中应用细节化管理，能提高护理质量，减少护理问题的发生，具有应用及推广价值。

参考文献：

[1]徐花，钟园园.普外科病房的护理风险管理措施及效果研究[J].实用临床医药杂志，2016，20（18）：225-226.

[2]高莉萍，刘虎军.神经外科进行细节化和人性化护理的应用效果对照研究[J].河北医药，2016，38（23）：3678-3680.

[3]杨玲，王波.精细化管理在消化科病房护理工作中的应用[J].检验医学与临床，2017（A02）：235-236.

[4]陈曦，迟会.普外科病房药物配置中护理中断事件现况调查及分析[J].中华现代护理杂志，2017，23（4）：563-566.

[5]徐宏宇，朱丽辉，杨红梅，等.CICARE沟通模式在小儿普外病房护患沟通中的效果探讨[J].护士进修杂志，2016，31（8）：759-761.