全能型供电所建设的推进探寻

全能型供电所建设的推进探寻

张有春

国网浙江永康市供电有限公司浙江永康321300

摘要：依托信息技术应用，优化供电所及其班组、岗位设置，建立网格化供电服务模式，推进营配业务末端融合，构建快速响应的服务前端。笔者结合工作实践，在“全能型”供电所建设中，培养“全能型”员工、推广新型业务，实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位，推进了“全能型”供电所的建设。

关键词：全能型；供电所；建设

一、全能型供电所建设困境

监督管理机制方面：新服务模式与作业组织模式的推广，需要配套监督管理机制作为支持与辅助，但目前部分供电所还存在着从业风险防控机制以及安全风险防控等机制不完善的问题，台区管理的“散养式”管理逻辑依然存在，“散养式”管理带来的工作量分配不均，工作安全风险较大等问题依然存在。生产条件方面：由于受到地方经济发展影响，供电所基础建设较为薄弱。2014年以前，有专项资金对乡镇供电所的基础设施进行了维修改造，乡镇供电所的生产生活环境得到了一定的改善，但近3年来各供电所依靠县公司自行投入，开展了少量的房屋维修工作，供电所的基础设施新旧不一，大都只具备最基本的生产经营功能需求，使得全能型供电所建设受到了直接阻碍。员工素养方面：员工作为供电所转型关键要素，其综合能力水平会对最终供电所改革建设质量形成直接影响，但一些供电所还存在着员工素质参差不齐以及员工无法快速适应新工作模式等方面的问题，整体供电服务与预期目标存在一定差距，需要完善。业务协同质效方面：营配业务融合移动业务终端模式还没有得到完全普及、单位营配贯通基础并不扎实以及信息系统数据共享性较差等，都是供电所需要解决的问题。

二、全能型供电所建设推进策略

（一）增强专业协同，推动供电所改革

为改善供电所全能模式建设现状，突破各项影响因素束缚，供电所需要做好一系列优化工作，以对全能型供电所建设形成有效推进。供电所需要设置领导联系机制，做好人力资源、安全管理以及运维检修等专业协同配合，完善专业条件和资源统筹与协调，科学展开业务工作指导与辅助，以为供电所转型提供有利支持。一方面，应对内部供电服务能力以及营销服务能力展开强化，攻克各项服务问题，完善各项核心业务，构建起以客户需求为中心的系统服务体系。另一方面，增强内部故障报修、运维管理，做好资源分配、协调，不断完善供电所基础设施设备，定期开展核心业务总结与反思，完善各项规章机制，及时找出管理问题与薄弱点，从而通过实施闭环管理模式，保证各项技术指标保质高效的完成。

（二）做好员工培训，保证人力资源水平

为妥善解决人力资源方面问题，提高整体团队人员素质水平，供电所还需做好人力资源培训。首先需对人员展开岗前培训以及岗位职责培训，可通过岗位轮训以及定期实施全员培训的方式，帮助人员明确自身岗位责任，形成正确的工作态度与责任意识；其次需要对人员展开系统性培训，帮助他们适应新的工作模式与服务模式，确保其可以快速融入到新的工作环境之中，能够灵活对农电综合管理系统以及营销等新型系统进行使用，以将系统作用与效能发挥到最大；再次，应展开一专多能提升培训，通过有效教育手段，帮助员工不断提升自身多方面专业能力，并要为其提供更多实践机会，要让员工通过边实践、边学习的方式，切实提高整体团队能力水平；最后应加大宣传教育，帮助员工了解全能型供电所建设必要性以及重要性，使其养成良好意识，主动投入到培训学习以及新工作模式研究之中，以为全能型供电所建设提供可靠人力资源支持。

（三）构建监控平台，实施业务全过程监控

为提高业务监控质量与效率，供电所可通过借助对各种先进技术的应用，构建起健全的业务全过程监控平台，以对各环节业务的开展情况形成有效监控与管理，达到良好业务开展效果。在进行监控平台建设过程中，需要对信息系统业务数据展开综合分析，要在对基础数据规范性以及真实性展开综合分析的基础上，将信息系统科学应用到绩效管理、安全管理以及生产管理等工作之中，从而形成良好减负增效效果。同时为避免系统应用形式化问题，须针对系统展开应用技能培训以及系统知识教学，帮助员工掌握正确系统使用方式，以将系统优势最大限度发挥出来。通过监管方式改革切实掌握工作人员现场履职履责情况，加强现场作业安全管控。运用移动作业平台，对工作人员的日常工作全程跟踪定位。如现在的安全作业风险管控系统、移动作业终端等均有工作实时定位功能，可以综合这些业务功能，引入微信企业号、钉钉等手机客户端，全程跟踪员工，实时上传现场工作照片以及实时位置，实现班组、车辆、人员实时管控。

（四）优化组织结构，完善职责流程

供电所应以组织结构调整为契机，展开业务流程以及工作流程调整，省去不必要、重复工作环节，保证各项工作开展效率与质量，以满足客户对服务的需求。

提高业务协同质效。通过管理模式改革提高员工协同办公效率。在公司设立运营服务指挥中心（设在综合班），构建“统一平台、统一调配、统一指挥、统一标准”的标准化服务体系，实现95598工单和其它工单的统一派发，做到抢修信息统一归口、营配、城乡抢修一体化，解决了过去生产、营销、服务工作各行其是的局面；运营监控指挥中心是供电所生产运维、营销、服务管理一体化指挥机构，实行集约融合、合署办公，统一组织指挥供电所的日常生产经营服务工作。实现与市县供电服务指挥机构、客户的高效对接。健全“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”的工作机制，同时合理分配人员工作量。

简化业务流程。供电所做好业务流程设计与调整，简化手续，实行一站式服务，减少冗余环节，提高整体业务展开效率。

（五）探索新型业务，做好电能增量挖掘

供电所应借助所在地区相应优势，拓展新型业务，以在电能增量市场中占据更多份额。一方面，挖掘电能替代市场价值，积极和地方政府展开沟通，把握消防隐患整治机遇，设置绿色通道，做好人口密集区域电代气推广工作，逐步落实电网连万家、共享电气化模式，提高电能增量方面经济收益；另一方面，做好充、换电设施维护，严格按照相应政策对充换电设施展开处理，包揽充换电设施建设设备维护与项目实施工程。同时，完善分布式电源建设管理，探索出最佳的分布式光伏、微电网运营模式，做好并网电源运维管理以及低压配网规范，提升设备检修安全防护水平，以为设备、员工安全提供保障。

各基层供电所应响应国家电网公司号召，在对市场综合情况展开科学评估的基础上，按照供电所实际情况，积极展开全能型运营模式调整工作。要在对供电所各项建设问题进行明确的前提下，按照地区供电实际需求，通过探索新型业务、优化职责流程以及设置综合监控平台等手段，做好供电所转型，保证最终全能型供电所建设质量，以为地区供电服务水平提升奠定良好基础。

参考文献：

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