浅析地铁客运服务在地铁管理系统中的重要性

浅析地铁客运服务在地铁管理系统中的重要性

王雪微

关键词：地铁客运服务；地铁管理系统；重要性；

前言：地铁在给市民带来出行方便的同时，有效缓解了和减小了城市交通的压力，但是，许多地铁车站客运服务还在存在设施不完善，人性化设计缺乏，乘客对地铁车站的满意度不高等问题，从而导致地铁车站的运用效率较差。

一、因素

1.必要的地铁车站硬件设施。地铁车站从本质上来说属于公共设施的范畴，地铁车站的硬件水平直接决定了乘客的感受度和舒适度，而且随着时间的推移，地铁车站的硬件设施会越来越陈旧，乘客对地铁车站的要求会越来越高，这就需要地铁车站从乘客的实际需要出发，不断的完善和更新硬件设施的标准，地铁车站的硬件设施应当从安全性、完善性和舒适性三个角度来提高质量。首先，要保证乘客的安全。其次，要提供完备全面的基础性服务和针对特殊群体的特殊服务。第三，要不断增加地铁车站的舒适性，要使地铁车站更符合城市的文化氛围，使从使大多数乘客都感觉到满意。

2.全面的地铁车站建设标准。乘客对地铁的最基本要求就是准时准点的运行，因此地铁车站要充分全面的做好列车的高度工作，要保证地铁车站能提供充足有效的运力，这需要地铁车站能达到相应的运行标准。首先，地铁车站要对列车的时间间隔、换乘时间有全面准确的预告。其次，地铁车站的服务要有统一的标准，在同城市的车站要遵循共同的服务原则，从而使所有乘客享受到无差别的服务。第三，对地铁车站内的所有设施要施行标准化建设，要充分满足本地乘客和外地乘客的乘车需求，从而使所有乘客都能得到基本的服务。

二、地铁客运服务在地铁管理系统中的重要性

1.地铁客运服务促进地铁管理系统的发展与完善。我们知道地铁管理系统是一个比较广的大范围的系统。地铁管理系统也拥有着许多的子系统。地铁客运服务也作为地铁管理系统中的一部分，起到着不可或缺的作用。现在我们大力倡导着“以人为本”的社会理念。在各种行业中我们愈加重视人的主体作用。在这种社会的理念的大环境的背景前提之下，我们要做好地铁客运服务工作能够提高整个地理管理系统的运营工作。做好地铁客运服务也就是意味着我们要乘客为上的服务宗旨。做“有温度”的服务，做到面对乘客的“微笑服务”。做好了地铁客运服务能够才能够人性化的角度提高乘客的满意度，在乘客满意度的提升上我们才能够更好的开展我们地铁管理系统的运作。在整个地铁管理系统中，我们知道人为因素往往是一个不可控的因素，而地铁客运服务往往能够将这种不可控因素的可控性得到提高。将人为因素的可控性提高，能够更好的促进地铁管理系统的运行与发展。与此同时，我们应该清楚明白的一点是地铁客运服务与地铁管理系统他们两者之间是相互促进相互发展的一个关系。地铁客运服务能够促进地铁管理系统的发展与完善，地铁管理系统的完备也能够推进地铁客运服务工作的推进与开展。

2.地铁客运服务是地铁管理系统与乘客之间的枢纽。地铁管理系统与地铁客运系统是属于“根”与“叶”的关系。地铁管理系统是根，在他的基础之上衍生出来地铁客运服务这个“叶”。地铁客运服务在地铁管理系统的衍生之下出现也促进了地铁管理系统的运营。在地铁管理系统中，地铁客运服务是最加能够体现出地铁管理系统的运营的最佳性的。我们可以不难发现在众多的地铁管理系统中最能够让人们所知道地铁管理系统的有效性的就是地铁客运服务的表现的有效性。地铁客运服务也是乘客们最能够直观感受到的地理管理系统的一部分。地铁客运服务的质量的好坏是最容易被乘客们所知道感受到的。在地铁客运服务中乘客们的评价是最能够直观反映地铁管理系统的好坏。因此，地铁客运服务在我们的地铁管理之中充当了一个枢纽的作用。地铁客运服务质量的好坏能够更加直接的代表地铁管理系统运行的好坏。人也就是乘客在我们的整个地铁管理系统中是特别需要关注的一个群体因素。而地铁客运服务能够让地铁管理系统更加直观的了解到人在我们整个系统中的感受。

3.地铁客运服务是地铁管理系统的重要评价指标。在整个城市轨道交通运输系统中，我们也是要进行一定的评价。在地铁管理系统的评价中我们除了对供电系统等硬件设备系统的评价之外，我们还要注重地铁客运服务的评价指标。在整个的评价指标中，我们也要注重于对于地铁客运服务的评价指标的应用。从某种程度上来说，地铁客运服务是更加让乘客来进行评价的，地铁客运服务其实在某种程度上就是我们所说的软评价，我们要在地铁管理系统评价中结合硬评价和软评价。在整个大体的环境评价之下，我们要注重起对于地铁客运服务的运营。在这种的评价的制度之下，我们就要注重我们的地铁客运服务的评价，能够从人的角度因素来进行评价。在整个地铁管理系统中，地铁客运系统是乘客能够最直观的进行体验评价的因素，因此我们要重视地铁客运服务在地铁管理系统中的评价指标作用。

三、地铁客运服务管理

1.打造一流的服务团队。一流的地铁车站服务要依靠一流的地铁车站管理团队，加强必要的人员培训，实现标准化的地铁车站操作，使地铁车站管理人员和服务人员都有较高的觉悟，强烈的责任感、丰富的地铁服务知识，有良好的文化修养是提升地铁车站服务质量的重要方面。首先，对员工进行必要的形象培训，使地铁车站从业人员有统一的着装、能够进行微笑服务。其次，使服务人员懂得必要的服务技巧，做到大方得体同时能新切的实行人性化服务。第三，加强地铁车站人员的业务知识的培训，切实贯彻地铁车站的文化理念，使地铁车站管理人员意识到地铁车站工作价值与意义。

2.优化地铁车站管理方法。为了提升地铁车站的管理质量，需要有效优化地铁车站的管理方法。首先，理清地铁车站的运行结构，使地铁车站的每一个岗位都能承担起相应的责任，从而为精细化管理做好准备。其次，打造高效的运营，使每个班组的人员都能胜任专业的工作岗位。第三，实现服务人员的最佳配置，最大效率的发挥人力资源的作用。第四，使地铁车站的管理走上规范化，对日常工作目标，岗位设置、安全制度和运行规范做出明确的要求。

3.创新多元客运服务模式。在现有地铁设施和环境下，打造优质的地铁车站服务精品，对提升地铁车站管理质量有重要意义。首先，在服务过程中积极倡导便民服务和导购服务，使乘客感受到工作人中的人文关爱，能及时处理异常卡票、兑零、充值等业务活动等等。。其次，为了使乘客有宾至如归的感觉，应当使服务人员能随时解答乘客提出的具体问题，能高效的组织好乘客候车，能方便所有乘客的出行。第三，为特殊乘客准备必要的药品、轮椅、针对线包，以及有联系急救部门的专门通道和通讯设施。第四，能为乘客开展必要的心理服务，能及时疏导乘客遇到的问题，使乘客保持平稳的心态。

结束语：在城市轨道交通运输系统中，我们也要做好地铁客运服务工作。我们现在往往会看到在交通轨道上面会有乘务员，其实从某种程度上面来说，她们在地铁客运服务中充当了重要的角色。乘务员是如何的工作状态往往会更直接的影响到我们对于地铁客运服务的评价。因此，在地铁客运服务中我们会要求微笑进行服务，给予乘客最温暖的感受。地铁运营管理系统是地铁管理系统中的一个重要组成部分，而地铁客运服务又是地铁运营管理系统中的一个重要组成部分

参考文献：

［1］王邠．铁路通信技术［M］．北京:中国铁道出版社，2018．

[2]赵进军，牛海棠，张立军.浅谈如何提高铁路客运服务质量[J].科技信息，2018（15）:386.

[3]王书平.提高设备管理水平，适应铁路发展需要[J].郑州铁路职业技术学院学报，2016，23（4）:14-15.