优质护理服务在急诊科的应用效果研究孟渊元

优质护理服务在急诊科的应用效果研究孟渊元

孟渊元蔺海佩陈丽娇

（张掖市甘州区人民医院甘肃张掖734000）

【摘要】目的：分析优质护理服务在急诊科的应用效果。方法：选取2013年12月至2014年12月在我院急诊科进行抢救的100例患者作为本次观察对象，按照不同的护理方式随机将100例患者分成对照组和治疗组，每组50例；对照组予以传统护理服务，治疗组予以优质护理服务；护理结束后，对比分析两组患者的护理满意度（包括就诊环境、护理水平、服务态度、护士仪表、沟通能力）以及护理质量（包括前瞻性分析病情、及时处理医嘱、护理急救操作、医护配合满意度）。结果：治疗组患者对就诊环境、护理水平、服务态度、护士仪表、沟通能力的满意度显著高于对照组（P＜0.05）；治疗组的前瞻性分析病情评分、及时处理医嘱评分、护理急救操作评分、医护配合满意度均优于对照组患者（P＜0.05）；以上内容差异显著，均具有统计学意义。结论：对急救科患者采用优质护理服务，大大提高了患者的护理满意度，显著提高了护理质量，具有较高的护理应用价值。

【关键词】优质护理服务；急诊科；应用效果

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2017）18-0219-02

急诊科是重症患者密集、病种复杂、抢救任务相当急的重要科室，是所有急诊患者入院治疗的必经科室[1]。由于患者入院时的病情具有急、危、重等特点，并且大多数患者及其家属的情绪极其不稳定，若护理工作有任何不经意的差错，都会引发护患纠纷[2-3]；因此急诊科的护理工作尤为重要；为此，我们进行优质护理服务在急诊科的应用研究，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取2013年12月至2014年12月在我院急诊科进行抢救的100例患者作为本次观察对象，按照不同的护理方式随机将100例患者分成对照组和治疗组；分组后两组患者的基本情况为：对照组：50例，男性22例，女性28例；年龄在25～76岁之间，平均年龄为46.8±4.5岁。治疗组：50例，男性29例，女性21例；年龄在19～80岁之间，平均年龄为48.7±3.9岁。两组患者均因各种突发疾病而需进行抢救治疗，对两组患者的一般性资料进行统计，对比差异值P＞0.05，无统计学意义，具有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组患者予以传统护理服务。

1.2.2治疗组患者予以优质护理服务，具体措施如下：（1）确立优质护理理念：急诊科要加强护理人员的培训，在培训过程中，让护理人员深深体会到急诊护理的重要性，不但要提高自身护理操作水平，同时还要对患者实施优质护理服务。提高急诊科护理服务质量的关键就是将护理技术水平与优质的服务紧密结合，保障患者得到及时有效的治疗。（2）优化急诊科护理工作：急诊科护理工作质量的好坏直接影响着实施急诊急救工作的顺利进行。在对患者实施优质护理服务的过程中，首先要对急诊护理流程进行优化，急诊科护理人员在值班的过程中，如果有急诊患者入院，则护理人员需即刻对患者采取救治护理措施，同时留意陪同家属的心理状况，适时予以必要的心理安慰。对患者进行救治时，需尽最大努力为患者获得最佳治疗时间。其次需对急诊科的抢救流程进行优化，急救患者大多是病情比较危重的，所以抢救过程的时间相当关键，其关系到患者的生命；在这样的情况下，就需要护理人员一旦接到抢救通知，就需立即做好所有抢救准备工作，并与相关科室联系，共同做好抢救准备，有效形成院前急救与院内抢救的无缝对接。（3）熟悉急诊科的诊治范围：急诊科所接诊的患者与别的科室有所不同，急诊科患者的病情一般具有多样性和综合性，无论哪种病种的患者，急诊科均会遇到。所以护理人员必须熟知医院每个科室的急诊范围，以保证在患者入院后的第一时间，立即能作出安排，有利于患者获得最佳的治疗时间。（4）建立良好的护患关系以热情周到的服务态度对患者进行急救护理，提高患者的护理满意度。护理人员需提高与患者进行沟通和交流的水平，并对患者及其家属进行相关疾病知识和疾病风险的健康宣教，告知患者及其家属急救的操作流程以及急救护理措施。

1.3评价指标

（1）将两组患者的护理满意度（包括就诊环境、护理水平、服务态度、护士仪表、沟通能力）作为评价指标。（2）将两组患者的护理质量评分（包括前瞻性分析病情、及时处理医嘱、护理急救操作、医护配合满意度）作为评价指标。

1.4统计学方法

将收集整理后的两组患者数据使用SPSS18.0统计软件进行统计分析，计量资料采用（x-±s）的形式表示，采用t检验；计数资料采用百分数的形式表示，采用卡方检验；P＜0.05，具有差异统计学意义。

2.结果

2.1比较两组患者的护理满意度

治疗组患者对就诊环境、护理水平、服务态度、护士仪表、沟通能力的满意度显著高于对照组（P＜0.05），详情见表1。

表1比较两组患者的护理满意度（x-±s，分）

3.讨论

在急诊科进行急救的患者由于病情的突发性和严重性[4]，患者及其家属的情绪波动非常大，比较容易发生护患纠纷和医患纠纷，所以在实施抢救过程中，需要通过优质的护理来有效缓解其不良情绪，促进抢救工作的顺利进行[5-6]。

为此，本文研究优质护理服务在急诊科的应用效果。研究结果表明：采用优质急救护理的治疗组，其对就诊环境、护理水平、服务态度、护士仪表、沟通能力的满意度显著高于采用传统护理的对照组（P＜0.05）；而且治疗组的前瞻性分析病情评分、及时处理医嘱评分、护理急救操作评分、医护配合满意度均优于对照组患者（P＜0.05）；以上内容组间比较差异明显，具有统计意义；由此可见，优质护理服务是科学和有效的。

综上所述，将优质护理融入急诊科患者的护理过程中，促进了护患关系的进一步融洽，显著提高了护理质量，使患者得到良好的急救治疗。

【参考文献】

[1]李玉姣.优质护理服务在急诊护理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘(电子版)，2013，21(9):349-350.

[2]柯菊青.优质护理在急诊抢救室的实施与效果[J].当代护士(学术版),2013,10(6):183-185.

[3]周秀春，黄妹，招婷.优质护理服务在急诊护理中的应用效果[J].全科护理,2014,14(13):1325-1326.

[4]同小利.优质护理服务在急诊科的应用效果探究[J].航空航天医学杂志,2014(12):1721-1722.

[5]刘洁.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].医药卫生:文摘版,2016,6(6):139.

[6]谢玉敏.优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果[J].护理实践与研究,2013,10(4):24-25.