移动互联网背景下的电力营销服务李苏北

移动互联网背景下的电力营销服务李苏北

李苏北

（身份证号码：32080219831006xxxx；淮安市市郊农电有限责任公司江苏淮安223002）

摘要：移动互联网的发展使电力企业电力系统的稳定性不断加强，消费者用电安全得到保障。但是随着经济的发展和人民生活水平的提高，人民对服务质量的要求不断提高。在这种背景下，要想保障电力企业的持续发展，化解两者之间的矛盾，电力企业必须不断创新营销服务方式，满足消费者的用电需求和对服务质量的要求，这也是电力企业当前应该解决的首要问题。本文主要就对移动互联网背景下电力营销服务进行分析，旨在促进电力企业的可持续发展。

关键词：移动互联网；电力营销；服务

1电力营销服务现状及存在的问题

电力企业长期以来在计划经济体制的背景之下，处于垄断企业和垄断地位，电力企业往往在一定的社会经济区内受到了当地政府和相关企业联合体的高度重视。由于电是消费者和用工单位所必须要使用的重要资源，因此长期的卖方市场行情导致了电力企业的服务意识淡漠，在移动互联网的大背景之下，这种新的经济形势对电力企业的营销和服务产生了巨大的冲击，而电力企业的个别部门由于对移动互联网的作用并不了解，因此仍然存在着不愿意更新设备，不愿意进行营销方式的突破和改变，保持着旁观的冷漠态度的现象，这严重影响了电力企业整体营销服务的发展水平。不能紧跟移动互联网的脚步，就不能够全面了解消费者的需求，导致电力企业的服务提供方式与消费者的实际需求严重脱节，因此不能实现电力企业的市场化管理，最终必将导致电力企业发展的严重滞后。在新的经济形势之下，互联网的应用程度不断加深，电力企业必须加强科学化的管理，才能真正促进电力企业营销服务的发展。目前电力企业缺乏完善的管理机制，在实际操作过程中会出现程序混乱和复杂的局面，个人违纪和服务意识不强的现象时有发生，对于互联网所带来的服务资源的重大浪费，伴随对信息资源的忽略，这种在企业营销服务中的乱象，是由于缺乏完善的营销管理机制所造成的。移动互联网时代对于电力企业对口职位的专业素质和技术水平的要求大大提高，移动互联网实现了信息的即时共享，也实现了对于消费者需求的动态化监控。而我国目前大型电力企业普遍存在着对于信息安全监管措施不到位的现象。移动互联网是一个虚拟的世界，而企业的信息安全，影响着消费者的经济利益和个人隐私安全。在这种情况下，一旦出现了信息安全事件，有可能会造成大量的信息泄露，造成信息安全的混乱和一定区域内的巨大经济损失。我国目前的电力企业在营销服务的工作中，对于消费者的会员管理和信息安全监管意识非常淡漠，多数企业对于基础信息化建设的硬件设施非常关注，却没有把精力集中到信息安全的监管和动态域名的监测之中，忽略了信息监管安全处理手段建设工作，会导致在电力消费者信息安全监管方面的巨大漏洞，带来一定经济损失。

2电力营销创新策略

2.1转变思想意识，注重客户需求

对电力企业的营销创新来讲，转变传统的思维意识，树立以电力客户为中心的服务意识，这是创新的基础，也是关键。因此，对于电力管理部门而言，要积极拥抱当前的信息技术和互联网。积极利用互联网思维对营销模式进行创新，从而满足不同电力客户对产品的个性化需求。

2.2加强对电力营销网络资源的整合

在网络背景下，离不开对现有电力营销系统资源的整合，而这也是电力营销服务创新的重点。而随着现代技术的不断更新，大量先进技术被广泛应用，如移动定位技术、管理系统、移动通讯、GIS地理信息系统等，从而构成了一个庞大的个性化系统。

2.2.1移动用电检查。借助现有的移动互联网，可以让电力营销业务人员随时、随地了解系统采集到的数据。现场的业务人员通过掌上设备，可对用户的基本信息、用电量、业务套餐等进行查询和下载，并通过移动互联网反馈用户对电力企业的意见或者建议，然后保存到系统数据库之中。通过这种现代化的信息技术，大大提高了工作的效率。

2.2.2智能停复电。在电力营销服务中引入电子技术，可更好地涵盖电力企业的供电安全。如借助当前主流的单片机技术，可科学合理地设置用户的电费欠款额度和欠费期限，同时通过网络定时更新电力用户的消费情况。而当用户消费超过系统设定的条件时，系统会自动提醒客户缴费。当用户超过期限还没有缴费的情况下，业务人员可对用户进行停电操作。同时，借助现代信息技术，可及时将不同用户的用电额度、用电度数、用电余额和计量方式等上传到电力部门后台服务器，从而让电力部门第一时间了解该用户用电的详细信息。另外，电力公司也可以引入微信、支付宝等现代支付接口，让用户通过网络即可完成对电费的缴纳。

2.2.3防窃电管理。防窃电问题成为电力营销部门思考的重点，并且长期以来困扰着电力营销部门。因此，对于电力营销部门来讲，可以利用基于条码或者编号的防窃电封印，从而加强对常用电能计量装置的管理。而其具体步骤为：将购入封印信息导入系统数据库；管理人员将封印下发到各相关单位；工作人员在领取封印时要登记相关信息，如时间、领用人员、领用封印编号等，并录入系统中，以便能快速找到负责人员；业务人员在现场对电表装置加封后，利用移动互联网，将加封相关信息，如封印编号、加封位置、客户信息等录入系统中；业务人员根据现场工作实际情况，如果出现异常情况，可以联系系统管理人员进行核查，并及时地进行处理，然后完善系统中的信息。

2.2.4配电设备巡视。在电力营销服务中，利用移动互联网和GPS定位，工作人员可以在配电电路巡视工作时实时查询配电GIS系统设备和地理的信息。具体工作的流程图为：调度班、检测班、带电班工作人员根据夜巡、特巡、例巡等不同情况制定相应的巡视任务，然后通过互联网发送到相关人员手中，工作人员到现场进行巡视，发现断路器、变压器或避雷器等设备有异常时，进行现场登记反馈到后台系统中，然后管理人员马上通知相关人员进行整改，及时解决问题。通过对工作人员的GPS定位，管理人员可以随时查看现场巡视工作人员所处的当前位置和工作流程，对工作人员的巡视路径进行及时的调整，来提高配电电路巡视工作的工作效率。

2.2.5用户报修与抢修。在移动互联网的大背景下，用户追求的就是解决问题的实际效率。例如，某些小区在经过连天大雨后，地下积水很深，造成了线路损坏，整个小区陷入一片黑暗。可是在情况出现后，经过了近三十个小时才恢复通电。该小区靠近城市中心商务区，居民较多，楼层较高，依赖电力性较强，所以小区对通电的滞后性感到极度不满。创新的电力服务系统需要改善用户报修和抢修的问题，用户利用移动互联网可以通过95598系统向业务人员申报故障维修，系统可以迅速的定位报修客户的区域，并通知管理这篇区域的人员进行工作调度，安排故障点最近的抢修车和抢修队伍前往勘察并实施抢修。在前往的过程中，系统可以结合数据库中的安装、检测、维修、巡查等工作记录，从预处理方案中筛选出可行方案提供给抢修队伍参考。

结语

电力服务营销创新是电力企业的最终出路，提高电力企业的经济效益，就需要充分发挥电力企业的自主创新精神，在移动互联网背景之下，进行营销服务队伍的管理提升和素质提升。移动互联网时代的电力企业营销，要求企业能够为消费者提供个性化的服务、研发全新的电力产品营销组合，以便于全方位、多层次地满足消费者的实际需求，移动互联网时代的典型性营销服务创新是电力企业在今后发展道路上的必然突破口。

参考文献：

[1]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理,2014,18:103.

[2]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理,2015,22:35.

[3]于喻.基于移动设备的电力营销服务系统的设计与实现[D].天津大学,2015.