医院后勤管理浅谈

医院后勤管理浅谈

陈烨

陈烨

江苏省淮安市第二人民医院223001

[摘要]随着市场经济不断深入，医疗卫生事业发展，医院后勤管理改革显得滞后；因此，需要从管理机制、绩效改革、员工培训，社会化服务等多方位进行改革，充分发挥后勤管理工作的重要性。

[关键词]医院管理体系后勤管理部门存在问题解决方案

随着医疗卫生事业规模的迅速发展，各医院都设置了部门齐全的、自成体系的后勤服务机构。后勤保障部门作为一个部门，其组织形式，人员编制，工作安排等均由医院统一管理。资源配置的不合理，人员技术水平不能与岗位相适应。人员的积极性未能调动等问题，越来越多明显暴露出来。而后勤部门存在的首要问题就是服务态度。其中包括：对患者及其家属的工作态度；也包括与器械、药品等其他供应商；与其他机构打交道的态度。对待患者应该以患者的需求为工作目标，尽量满足患者的合理要求，让受病痛折磨的患者感受到医院所带来温暖，而不是冷眼相对，使患者或家属望而生畏。为医院提供药品，器械的商人，对待他们，处理的原则应是不损害医院利益的前提下尽量做到双赢，达到双方都满意的效果，若无法达成这种理想状态，也应是这种态度来处理，而不是针锋相对。如何改变服务模式，体现公益性和社会效益及对内进行管理创新是核心竞争力的必要手段。

一、医院后勤管理机制问题后勤保障部门作为一个部门，其组织形式，人员编制，工作安排等均由医院统一管理。在思想上缺乏主人翁的意识，工作积极性被动资源配置的不合理，人员技术水平不能与岗位相适应。人员的积极性未能调动等问题，越来越多明显暴露出来。

二医院绩效考核方式的问题：目前沿用行政机关、事业单位人员年度考核制度，不分专业和层次，使用统一的考核标准，所考核的德、能、勤、绩内容也很笼统，难以科学、客观的反应被考核者的实际情况，没有真正调动起员工的积极性。以提高服务质量，降低服务成本为目标，由原来全面管理的可选择性对外承包：如清洁外包，餐饮食堂。可以节约医院运行成本，提高服务质量。制定严格的奖惩体制，及兑现制度。

三、人员素质参差不齐：后勤人员目前基本是转业或是其他部门转岗而来，相对缺乏相应的工作经验和操作技能，知识的更新不能未能跟上医院发展的步伐。医院重临床轻后勤是一直存在的，很少有出去学习的机会。面对医院逐年更新引进的设备，机器只能依靠厂家或维修外包。在工作中医院缺乏自动性，对外包单位工作量及工作效率没有能力控制，医院不仅增加了运行成本。如外包单位工作消极不尽心还容易产生医院运行隐患。后勤人员素质与后勤发展已经成为突出需要解决的矛盾。

四、建立新的管理理念：改变原有粗放式管理模式，引入精心化管理。从制度，流程、成本核算、操作细则等一系列管理办法。做到人人关心精细化、人人学习精细化、人人运用精细化，深入讨论，逐个解决，更好落实每项日常工作。不断的调整和改善医院后勤管理中存在的问题，提高医院的后勤管理水平，为医院向前发展提供有力保障。

后勤工作包含的范围既广又相互交错，要求后勤各相互协作，共同努力认真负责。现代化的市场经济在迅速，医院管理体制需要不断的调整与逐渐完善，医院的后勤工作要适应才能生存，管理水平的提高是衡量医院整体发展的标志。后勤部门是医院的正常运行的保障，医院的任何事情都离不开后勤部门，后勤部门目前还存在这样那样的问题需要改善，市场改革是不断完善的。在发展中针对问题进行调整、改善。在国家规定范围内，对内制定激励机制，调动职工的积极性，主人翁精神;对外加大宣传力度，提高医疗水平。提升医疗知名度。这样一个医疗单位才能真正独立于市场经济。成为人民信赖的就医场所。

参考文献

[1]刘思洋，韩可芬。浅谈医院后勤管理[j]、中国科技信息，2008年11期。

[2]曹岳兴、医院后勤管理的思考[j]、江苏卫生事业管理、2008年04期。

[3]王仁、新医改形势下医院如何加强成本控制与管理[j]会计师2010年03期

作者简介

陈烨，（1977.03.04），男，汉，籍贯，江苏省淮安市，学历大专，毕业于淮安市市委党校，经济管理专业，医院后勤管理