儿科开展优质护理服务对护理质量的影响王鹏艳

儿科开展优质护理服务对护理质量的影响王鹏艳

王鹏艳

呼兰区第一人民医院黑龙江哈尔滨150500

摘要：目的：研究儿科开展优质护理服务对护理质量的影响。方法：选取我院于2017年7月-2018年7月期间收治的80名患儿，分为两组，分别为观察组与对照组各40例患儿，观察组应用优质护理服务，而对照组应用常规护理，最后对两组患儿总有效率以及满意度进行对此。结果：观察组40例患儿，有25例患儿痊愈，有10例患儿有明显好转，有5例患儿病情没有好转，总有效率达到了87.5%；对照组40例患儿，有15例患儿痊愈，有15例患儿出现了好转，有10例患儿病情没有任何的好转，总有效率达到了75.0%。两组数据对比差距明显，真实可靠具有统计学意义（p<00.05）。观察组有35例患儿与家长对护理人员提出了表扬，有5例患儿与家长进行了投诉，满意率达到了87.5%；对照组中有15例患儿与家长对护理人员提出了表扬，有25例患儿与家长进行了投诉，满意率仅为37.5%。两组数据对比差异显著，真实有效具有统计学意义（p<00.05）。结论：儿科开展优质护理服务对护理质量有着积极的影响。

关键词：儿科；优质护理；护理质量

Influenceofqualitynursingserviceonnursingqualityinpediatrics

Abstract:objective:tostudytheinfluenceofqualitynursingserviceonnursingqualityinpediatrics.Methods:80childrenadmittedtoourhospitalfromJuly2017toJuly2018werepidedintotwogroups,whichweretheobservationgroupandthecontrolgroupwith40childrenineachgroup.Theobservationgroupwasappliedwithhigh-qualitynursingservices,whilethecontrolgroupwasappliedwithroutinenursing.Finally,thetotaleffectiverateandsatisfactiondegreeofthetwogroupswereevaluated.Results:intheobservationgroupof40children,25childrenrecovered,10childrenimprovedsignificantly,5childrendidnotimprove,thetotaleffectiveratereached87.5%;Amongthe40childreninthecontrolgroup,15werecured,15improved,and10showednoimprovement,withatotaleffectiverateof75.0%.Thedifferencebetweenthetwogroupswassignificant,andthetrueandreliabledatahadstatisticalsignificance(p<00.05).Intheobservationgroup,35patientsandtheirparentspraisedthenursingstaff,and5patientsandtheirparentscomplained,withthesatisfactionratereaching87.5%.Inthecontrolgroup,15casesofchildrenandparentspraisedthenursingstaff,and25casesofchildrenandparentscomplained,thesatisfactionratewasonly37.5%.Thedifferencebetweenthetwogroupswassignificant,andthetrueandeffectivehadstatisticalsignificance(p<00.05).Conclusion:thequalityofpediatricnursingservicehasapositiveimpactonthequalityofnursing.

Keywords:pediatrics;Qualitycare;Qualityofcare

前言：儿科是医院最重要的科室之一，由于患儿的心理与生理都不成熟，所以对护理人员的要求更加高。此次研究发现，在儿科开展优质护理服务具有非常好的效果，既对能够让患儿尽快的恢复健康，也能够让医院整体的护理水平提升，从某种角度来说，儿科开展优质护理工作，能够提高医院整体建设水平，提升医院在患者心中的满意程度，进而缓解医患矛盾关系[1]。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院2017年7月-2018年7月期间收治的80例患儿作为研究对象，将患儿随机分为观察组和对照组，各40例，观察组中男20例，女20例，年龄5-10岁，平均年龄((7.1±3.1)岁；对照组中男19例，女21例，年龄6-13岁，平均年龄((7.3±3.4)岁，两组患儿年龄、性别、临床表现等一般资料对比差异无统计学意义((P>0.05)，具有可比胜。

1.2方法

对照组40例患儿采取常规护理，观察组40例患儿在常规护理基础上在给予优质护理服务，具体护理如下：加强护理人员的专业护理技能，在护理时要有良好的护理意识，以最好的态度来服务患儿，在护理过程中还要注意自身形象，在与患儿家属进行沟通时，要注意说话的语气，要表达出足够的耐心，让患儿及其家属感到亲切；开展健康教育，患儿在出院前，护理人员要告知出院后的一些注意事项，并根据患儿的具体情况为其制定营养套餐，并让家长实施；对患儿的药物方面进行优化，在准备药物的过程中要仔细核对，检查药品的安全性和有效期，并及时与医生进行沟通，确保不会出现误用药品的现象；加强护士的岗位职能和责任心，根据患儿的需要进行合理地护理人员分配，以提升护理效率和护理质量；建立完善的考核制度，定期地对护理人员的护理工作进行考核，并做好统计，对于表现良好的护理给予一定的奖励。

1.3疗效评价标准

护理后患儿病情明显好转，并康复出院；好转：护理后患儿病情有听好转，经治疗后康复出院；无效：护理后患儿病情进一步加重，有效率：(痊愈+好转)/总例数×100%。采取统计学软件SPSS19.0对上述两组患儿各项记录数据进行分类和汇总处理。计量资料以均数士标准差表示，采用t检验；计数资料采用X2检验，单向有序计数资料采用秩和检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2.结果

观察组40例患儿，有25例患儿痊愈，有10例患儿有明显好转，有5例患儿病情没有好转，总有效率达到了87.5%；对照组40例患儿，有15例患儿痊愈，有15例患儿出现了好转，有10例患儿病情没有任何的好转，总有效率达到了75%。两组数据对比差距明显，真实可靠具有统计学意义（p<0.05）。具体结果见表1。此外，观察组实施优质护理服务之后，有35例患儿与家长对护理人员提出了表扬，有5例患儿与家长进行了投诉，满意率达到了87.5%；对照组中有15例患儿与家长对护理人员提出了表扬，有25例患儿与家长进行了投诉，满意率仅为37.5%。两组数据对比差异显著，真实有效具有统计学意义（P<00.05）。

3.讨论

此次研究中，选取80例患儿，将其分为两组之后，对其中观察组40例患儿进行了优质护理服务，效果明显。最终结果表明，观察组40例患儿，有25例患儿痊愈，有10例患儿有明显好转，有5例患儿病情没有好转，总有效率达到了87.5%；对照组40例患儿，有15例患儿痊愈，有15例患儿出现了好转，有10例患儿病情没有任何的好转，总有效率达到了75.0%。两组数据对比差距明显，真实可靠具有统计学意义（p<00.05）。两组数据对比差异显著，真实有效具有统计学意义（P<00.05）。

儿科优质护理服务内容如下：首先，与患儿、家属进行积极沟通，消除他们的紧张、恐惧的心理，尤其是要让患儿勇敢起来，不怕疼，从而配合医生治疗，这样也能够减少家长担心；其次，针对每个患儿的不同情况，制定科学的护理方案，有的放矢，让每个患儿都能接收到最优质的护理服务[2]。

护理人员要想为患儿提供最优质的服务，自身的护理水平一定要达到相应的程度，因此医院必须采取相应的对策，提高护理人员的护理水平。首先，对护理人员进行相应的培训，要让护理人员了解到护理要点，另外，制定科学合理的考核制度，只有考核通过的护理人员才能够进行优质护理服务；其次，医院要对护理工作进行相应的管理，要每位护理人员都能够意识到自身从事的护理工作的重要性，提高每位护理人员的护理积极性，要让每位护理人员都将自己的工作当作是使命；最后，护理人员应该利用业余时间提高自身的技能，不断地总结经验，以此提高自己解决问题的能力[3]。

总之，在儿科中开展优质护理服务对护理质量的提高有着积极的作用，既能够提高患儿的痊愈率，也能够提高患儿与家属的满意程度，这对医院未来发展有着非常重要的意义。

参考文献：

[1]王倩.优质护理对提高护理质量及患儿家属满意度的影响[J].医学理论与实践，2014(05)：564-565.

[2]曾瑛.优质服务护理模式在提升骨折患者及其家属满意度中的应用效果[J].实用临床医药杂志，2013(16)：498-499.

[3]龚梅，丁俭，孙静敏.提高儿童医院门急诊输液区患儿及家属满意度的方法与效果[J].护理管理杂志，2011(10)：324-325.