如何加强门诊护理安全质量管理

如何加强门诊护理安全质量管理

黄辉张莉

（江苏省溧阳市中医医院放射科；江苏常州213300）

摘要：门诊是医疗工作的第一线，是医护工作者和患者的重要纽带。门诊护理的安全质量直接关系到患者的生命和健康，所以，门诊必须加强门诊护理安全质量管理，确保对患者的加快保持准确、快速地治疗。本文主要针对如何加强门诊护理安全质量管理进行分析和探讨，以提升门诊护理安全质量。

关键词：门诊、护理安全、质量管理

一、强化门诊护士整体素质培养

门诊护士是整个门诊的代表，就是门诊的形象大使，因此，在加强门诊护理安全质量管理的过程中，我们首先应该是树立整个门诊的形象。在强化门诊护士护理培养的过程中，我们首先应该在三个方面进行改善：（1）打造门诊护士良好的形象。第一步，主要内容包括门诊护士的仪容仪表，应该呈现给患者干净利索的外表，作为护士应该展现自己护理的专业性，不应当让患者产生担忧。例如护士的指甲特别长，这就会在患者心中的形象大打折扣。此外，门诊护士还应当表现出自己的性格特征，例如护士护理的工作应该沉着冷静，患者在对自己的病情感到惊慌失措的时候，应该能通过门诊护士的服务得到心理上的宽慰。（2）良好的语言沟通能力。作为门诊护士，应该具备良好的语言沟通能力，能够使患者感觉到沟通交流的过程中没有任何障碍，明白患者所阐述的问题。除此之外，门诊护士要文明用语，对待不同年龄的患者给予不同的称呼，不仅仅是为了展现自身的素质，更代表整个医院的医护综合形象。（3）时刻保持服务的微笑，在服务行业，例如银行、餐饮、酒店等前台都放置“请保持微笑”标示语，因此门诊护士更应该时刻保持微笑，对待患者体现出自己的热心。通过强化自身专业素养来提高对患者的护理安全质量，让患者在门诊护理中感受到优质的服务，贴心的照顾。

二、拓宽医务人员的知识面

在加强门诊护理安全质量管理的过程中，应该拓宽医务人员的知识面。在这方面，医院应当加强对工作人员的相关培训。例如，举办各医院之间的经验交流活动，或邀请相关的专家来进行讲座，提高巩固护理基础理论知识，从而系统地提高医学专业知识，医学护理知识不断向相关专业延伸，达到努力拓宽知识面的最终目的。例如，2016年04月常州市举办的放射科防护专业知识培训讲座，鼓励相关专业的护理人员进行参与和学习，通过相关专家的专业讲解，使得护理人员从中掌握了更加专业的护理技能，了解了相关专业的操作程序。在讲座培训结束后，医院还可以对放射科防护进行相关的实际操作锻炼，从而将所学护理知识运用到实践当中。因此，积极开展护理业务学习交流，学习新理论、新知识、新技术，交流工作经验与体会，将自己所学的护理学、社会学、心理学和人文学知识结合在一起是十分必要的。除此之外，医院应当加强门诊医务人员相关法律的学习，在医院中，偶尔会出现医疗事故纠纷现象，这类事故的发生给医院带来非常不好的影响。所以，医院除了加强对门诊护理人员进行相关专业知识的培训外，还要提高门诊护理人员的自制力，增强她们对待工作的责任心，帮助她们树立正确的法律观念，多与患者进行必要的沟通交流，了解患者所想、所需，同时在这过程增强自我保护意识，尽量减少护患纠纷。

三、实行轮岗培训，加强护理技术的提高

现阶段，由于门诊工作的特殊性，门诊相关医务人员的护理技术操作较少,而护士的操作水平相对来讲也比较薄弱，因此医院必须意识到这方面问题存在的严重性。实行轮岗培训，加强护理技术的提高。在轮岗培训的过程中，医务人员能体会到每个岗位的具体职责，促进同事间的换位思考，互相理解，从而缓解职工之间的矛盾关系。除此之外，在进行轮岗培训的过程中，门诊护理人员更能清楚地体谅患者的患病心理，在不同的岗位上，努力缩短与患者之间的距离，争取得到患者的信任和认可，从而促进护患之间的共同和交流，更好地为患者提供优质的服务，建立整个医院护士和患者之前的和谐氛围，更加有利于诊治工作的展开。

四、优化门诊环境安全管理

加强门诊环境安全也是护理过程中重要的一环。患者的身体状况往往不容乐观，或者是行动不便，因此医院必须重视对门诊环境安全的管理，考虑带患者的各种不方便，为行动不便的患者建立绿色应急通道，使之能够快速地得到救治，避免患者再次受到伤害。例如，在比较滑的地板上，门诊应该注意放置在“小心地滑”的黄色警示标志；在打热水的地方，贴出“小心烫伤”的警示标签；在医院门口的挂号处，应该贴士“请保管您的财物”或者“请您排队”等标签；在医院入口处，应该贴出“防止病毒感染，请您佩戴口罩”类似的标签。只有在这些细小的事情上不断站在患者的角度考虑，才能为患者缓解心理压力，避免出现意外事故。除此之外，在门诊护理安全管理的过程中，我们应该指导门诊病人用药安全，要对病人使用的药物进行相关的叮嘱，避免因为服用药物的方式不正确而导致药物中毒的现象。同时，门诊要严格执行药物过敏试验，规定门诊护士应严格遵守护理操作规程。在我国，每年都有部分病人由于没有做药物过敏试验，从而导致他们药物过敏，危及到他们的生命安全。因此，一定要按照严格的操作流程来对他们进行相关的护理和救治。

综上所述，我们要不断加强门诊护理管理，针对门诊护士的特殊职业，应从护理人员的整体素质上作出严格的要求，进行专业的培训和学习，从而达到提高门诊护理综合服务质量,促进医院全面建设,更好地为患者服务的最终目的。

参考文献：

[1]戴晓莉,王强,金涛.如何做好门诊护理安全质量管理[J].中国药物经济学,2013,S1:441-442.

[2]王倩.加强门诊细节管理对护理安全质量的影响[J].齐鲁护理杂志,2011,18:101-102.