人文关怀在内科门诊护理工作中的应用

人文关怀在内科门诊护理工作中的应用

文显琼姜雯娱王佳玲

（邻水县人民医院，四川邻水638500）

摘要：目的：研究人文关怀在内科门诊护理工作中的应用情况。方法：选择2018年4月至2019年7月之间我院收治的内科门诊患者52例，根据不同的护理方式将患者分成观察组和对照组，其中观察组主要以人文关怀为主进行护理，对照组进行常规护理。比较两组患者的护理效果、护理满意度。结果：观察组的护理效果为92.31%，对照组的护理效果为65.38%，观察组护理效果明显高于对照组，p<0.05.观察组的护理满意度为96.15%，对照组的护理满意度为61.54%，观察组的护理满意度要高于对照组，p<0.05.结论：人文关怀在内科门诊护理工作中的应用效果显著，能够针对内科门诊患者的临床症状进行护理，提高了整体科室的护理质量。

关键词：人文关怀；内科门诊护理；应用效果

患者在进行疾病治疗的时候，自身的心理状态往往和治疗时间以及治疗效果有着十分紧密的联系[1]。在内科门诊护理当中，对患者进行护理工作不仅要对患者的。生理进行护理还要对患者的精神和心理进行相同的护理支持。通过人文关怀护理，能够有效地将患者的生理和心理联合在一起，相关的护理工作能够以患者为中心，保证患者能够顺利完成治疗[2]。本次研究针对人文关怀在内科门诊护理工作中的应用进行分析，具体内容如下。

1.资料与方法

1.1临床基础资料

我院进行本次研究的时候一共选择了内科门诊患者52例作为研究对象，病例时间在2018年4月至2019年7月期间。根据两种不同的护理方式将患者分成随机两组，其中观察组的男性患者人数为15人，女性患者人数为11人，最小年龄为23岁，最大年龄为76岁，平均（46.19±2.17）岁。对照组的男性患者人数为14人，女性患者人数为12人，最小年龄为21岁，最大年龄为78岁，平均（46.23±2.28）岁。患者在一般资料方面的对比差异无统计学意义。

1.2方法

对照组进行常规护理。观察组进行人文关怀护理。首先对患者进行细节护理。内科门诊中出现护患纠纷的主要原因就是细节管理不到位或者护理工作质量低所导致的。护理人员要在患者进行科室诊治的时候执行严格的首问责任制，以免患者出现盲目就诊的情况。一旦患者出现不满情绪，护理人员必须要耐心对待患者，加强与患者的沟通，尽量满足患者需求，并且进行适当的开导，让患者体会到人文关怀，也可以减少护患纠纷的发生。其次要对患者进行人文环境护理。患者在进入科室治疗的时候，护理人员必须以一个热情的态度去迎接患者，这样能够减少患者对陌生病房环境的恐惧。同时护理人员还要按照患者的个人喜好和习惯在床头摆放一些书籍、报纸和杂志，这样能够帮助患者的闲暇时候进行娱乐，有利于建立一个良好的心理状态。如果有条件的话也可以在病房配备音乐播放器，在睡眠之前播放一些舒缓的音乐，有利于患者尽快入睡。

1.3观察指标

将观察组和对照组在护理效果和护理满意度方面的情况进行观察分析。

1.4统计学分析

通过SPSS17.0检验相关数据，对护理效果和护理满意度进行X2值检验，p<0.05的时候具有统计学意义。

2.结果

2.1护理效果比较

比较两组患者的护理效果，发现观察组的效果要高于对照组，p<0.05，详情见表1。

表1两组护理效果比较

组别

显效

有效

无效

总有效率

观察组（n=26）

13（50%）

9（34.62%）

2（7.69%）

24（92.31%）

对照组（n=26）

11（42.31%）

6（23.07%）

9（34.62%）

17（65.38%）

X²

5.6497

P

0.0174

2.2护理满意度比较

对比发现观察组的护理满意度要高于对照组，p<0.05，详情见表2。

表2两组护理满意度比较

组别

满意

一般满意

不满意

总满意率

观察组（n=26）

15（57.69%）

10（38.46%）

1（3.85%）

25（96.15%）

对照组（n=26）

12（46.15%）

4（15.38%）

10（38.46%）

16（61.54%）

X²

9.3392

P

0.0022

3.讨论

通过人文关怀护理能够进一步调整患者在治疗过程当中的心理状态，同时也能够保证患者能够感受到护林员对自己的关心，有利于提高患者的护理依从度，也能够建立一个良好的护患关系[3]。在内科门诊护理工作当中，护理人员需要采用人文关怀护理，进一步深化自身的人文关怀意识，不仅能够树立自身的保护者形象，还能够提高内科患者对自己的信任度，进一步加强了患者在门诊治疗的安全感。另外，护理人员在进行人文关怀护理的时候，要学会以患者为中心，多站在患者的角度进行思考问题，这样也有利于减少护患纠纷的发生[4]。护理人员在与患者进行沟通的时候，要细心耐心地倾听患者自身的想法，并且由此了解患者的心理状态，通过温柔的语气来开导患者，帮助患者减少不良情绪，树立治疗信心。护理人员还要加强与患者家属之间的沟通，指导患者家属多花费时间陪伴关心患者，这样也有利于减少患者的紧张和焦虑感。最后护理人员还要有针对性的对不同患者提供不同的服务，有利于进一步促进患者身体的恢复[5]。

在本次研究中，观察组的护理效果和护理满意度（92.31%，96.15%）均要高于对照组，差异显著，具有统计学意义。

总而言之，人文关怀在内科门诊护理工作中的应用效果显著，能够发挥人文关怀的作用，以患者为中心进行护理，可以提高患者的整体护理质量和生活质量，值得进一步在临床上应用推广。

参考文献

[1]李梅.人文关怀在内科门诊护理工作中的应用价值[J].中国卫生产业,2017,14(27):191-192.

[2]陈淑丽,李秀伶,张东敏.人文关怀护理在肝硬化患者中的应用效果[J].大家健康（中旬版）,2016,10(10):203-204.

[3]王倩.以人文关怀的理念深化内科门诊整体护理的内涵[C].//中华护理学会.中华护理学会护理管理创新研讨会论文集.2009:575-577.

[4]吴宗华.人文关怀在儿科门诊护理工作中的应用[J].中国保健营养（下旬刊）,2013,33(5):2511-2512.

[5]刘秋伟.人文关怀在内科门诊护理中的应用[J].中国民康医学,2014(22):127-127.

作者简介：文显琼（1978.02-），女，四川邻水人，学历：大专。