注重门诊内涵建设增强医院竞争实力

注重门诊内涵建设增强医院竞争实力

汪雅茹王学霞（通讯作者）

汪雅茹王学霞（通讯作者）

（湖北医药学院附属人民医院湖北十堰442000）

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）09-0364-01

竞争是医疗市场发展的重要主题。医院门诊部是由临床科室、医技科室和辅助科室构成的有特定功能的完整综合体，是医院服务窗口的第一线，是广泛接触收容病人的诊疗场所，也是联系住院病人的纽带，我院年门诊量近壹佰余万人次。如何在日趋激烈的医疗市场竞争中立于不败之地，我们必须立足内涵建设，推行优质、高效、低耗、便捷的服务模式，增强医院综合竞争实力。

1更新服务理念

在市场经济的今天，医疗行业已不再是供不应求，而是面临着公众的选择，病人既是医院的服务对象，也是医院竞争的对象，新形势变化对医院提出了更高更新的要求，这就是要求我们全体医务人员：首先转变服务意识，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，使尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神得以在医疗服务的全过程中体现出来，坚持病人至上的原则，以病人是否满意、是否放心作为评价工作的依据，这是市场经济条件下的基本要求，又是市场经济条件下医院赢得病人信赖，掌握市场主动权的法宝。其二，确立竞争意识，医院参与市场竞争，优胜劣汰已是必然，我们要转变思想观念、树立市场竞争意识，充分发挥医院的人才、技术、服务、名牌、特色优势参与市场竞争，做到人无我有，人有我优、人优我新、人新我专、人专我精，努力提高竞争实力。其三，树立创新意识，在激烈的市场竞争中创新是关键，我们必须转变因循守旧、无创新意识观念，要解放思想，更新观念，创新管理机制和运行机制，真正树立“院兴我荣、院衰我耻”的主人翁责任感，有效地利用医院的人力、财力、物力等资源，积极开展科技创新活动，全方位开展重点专科建设活动，重点打造区域领先的强势学科，大力推行医院“精品内科、优势外科、强势医技”的发展战略，推进医疗技术的全面进步。

2推进文明行医

在改革不断深入，社会不断进步和发展的新形势下，精神文明建设显得更为重要，落实到医疗活动中就是要文明行医。这就是要求我们不能放松医德医风和精神文明建设，坚持把医德医风建设与实施公民道德建设实施纲要结合起来，强化职工社会公德，职业道德教育。举办各种培训班，提高医务人员的整体素质。深入开展文明优质服务，认真落实服务规范等活动，牢记全心全意为人民服务的宗旨，力求给病人更多的人性关怀，开设关爱门诊，关注弱势群体，注重医患沟通，尊重病人人格，保护病人利益，以高尚的医德，严谨的作风，规范的服务用语和服务行为，让患者称心、放心、舒心，树立医院良好社会形象，以适应现代医疗服务市场的需求。

3增强竞争实力

医院之间的竞争归根到底是实力的竞争，这就要求我们：一是强化门诊医疗质量管理，充分发挥医院三级质量管理组织的作用，完善门诊质控方案、规章制度和操作规程，进一步规范门诊就医行为，专病专治，确保医疗质量和医疗安全。二是重视门诊技术力量的配置，派出门诊的医师必须是政治素质高、理论基础扎实、业务技术精湛、事业心强的技术骨干。三是突出门诊专科特色，创出自己的品牌、形成自己的特色吸引病人，同时大力宣传和推荐名医专家、充分发挥名医效应。四是积极开展新技术、新项目、新疗法，充分利用医院高、新、尖医疗仪器和设备的优势，扩大医疗经营范围、提高专业技术水平和诊疗水平，以满足就诊病人的需求。四是简化门诊就诊流程,提供便捷服务，优化服务环境、完善基础设施、改进医疗条件，为患者提供一个舒适、安全、健康的医疗氛围。

4降低医疗费用

近几年人民群众抱怨“看病贵”的呼声越来越高，现已成为社会关注的热点问题，医疗费用竞争的核心是在治好疾病的前题下如何降低病人费用。一是加大医院管理力度，实施药品集中招标采购制度，减少药品销售的中间环节，降低购药成本；二是合理检查，合理用药，尽量减少昂贵的检查和使用一次性材料，逐步降低药费比例，限开大处方，禁开回扣药，减少病人不必要的开支、降低医疗成本；三是严格执行国家物价收费标准，规范收费行为，公示常用医疗服务项目收费价格，药品明码标价，以方便病人监督，让广大群众看明白病，吃明白药，花明白钱。

总之，在市场经济条件下，医院必须立足内涵建设，发展特色优势，提高医疗质量，降低医疗成本，树立医院在社会上的良好形象，更好地为患者服务。只有这样，才能有效地提升医院综合竞争力，实现全面、协调和可持续发展。