浅析做好电力营销优质服务的有效措施

浅析做好电力营销优质服务的有效措施

周诗默

泉州供电服务有限公司福建泉州362000

摘要：近年来，随着我国电力工业的进步和发展，供电企业面临着更加白热化的市场竞争环境。在电力营销过程中，服务质量对电力营销效果有着非常重要的影响。优质的电力营销服务可以显著提高用户满意度，同时，对树立电力企业自身良好的社会形象也有非常积极的作用。所以，电力企业在电力营销工作中一定要采取有效措施为客户提供优质服务。

关键词：电力营销；服务水平；有效策略

1电力营销优质服务概述

电力营销中的优质服务，是指电力企业在电力营销中为用户提供优质服务，更好地满足用户用电需求，进而在行业中树立良好的社会信誉和企业形象，不断提高的不同方式。企业在市场竞争中的优势，从而帮助电力企业获得更高的经济效益。此外，电力营销优质服务是一种全新的电力营销观念，其在辅助企业树立道德标准和责任观念的同时，也能带动企业更好地进行经济的建设。此外，电力营销的优质服务有利于企业社会竞争的有效参与，不断增强企业发展中的软实力。

2电力营销过程中的问题分析

2.1对于用户服务的不重视

在营销推广过程中，部分电力企业仍具有以往的行为意识，不注重用户对电力营销的需求。过去电力企业主要垄断电力企业，造成了卖方市场的影响。在买卖双方对于较为平衡的状态下市场经济往往不能够适应要求，用户在这个过程中也会享有较大的自主选择权，选择优质服务的能源企业就成了关键。电力企业营销主要靠买方和卖方二者之间的沟通，在较广的电力用户中，往往会遇到各种用电故障和问题，此时如何合理的解决用户的问题就会直接影响用户对电力企业的满意度。当用户遇到故障时，要及时解决问题，在平时也要加强电路检修工作，及时处理客户用电的申请工作。

2.2缺失高质量营销团队

为了保证营销工作的顺利进行，有必要加强电力营销服务队伍的优化。目前，电力服务业存在着各种各样的混乱。有些员工的专业能力差，一般的个人素质差，对电力行业的知识也不多；部分管理人员不了解营销手段等常规处理方法，为了保证营销管理市场的合理性，需要加强复合型人才的培养。再者，部分电力企业的营销团队管理体制不完善，未建立合理的奖惩机制，更是无法提高整个团队的工作热情。需要加强管理体制的优化，保证服务质量满足市场需求。一般一个优秀的营销团队不仅需要技术上的专业人才，更需要加强复合型人才的培养。

2.3电力营销服务落后于客户服务需求

在一些电力企业中，设备设施还比较陈旧。在目前的大功率环境下，他们往往无法满足现有的电力服务，电路的及时维护和电路的整体负荷监测设施还没有整体升级。用户的收费方式同时也是影响用户体验的关键因素，如若不能积极开展不同种类适应市场的收费方式，对于不用需求的用户不同对待，同时也在电力运行过程中不能积极收集用户信息，建立适当的数据库管理机制，这样都会加大电力运行过程中的风险从而会导致电力运行过程中电力企业和用户之间的矛盾。

3电力营销优质服务

提升营销服务质量是非常关键的。为了能够使电力营销得到有效的开展，我们必须要对营销优质服务进行保障。而通过何种措施对电力营销优质服务进行提升，就需要我们长时间的进行探索研究。

3.1构建科学的营销管理制度

为了提高电力营销服务质量，有必要在电力企业内部建立一套完善的营销管理体系，以提高企业的竞争力。电力企业必须能够在不同的发展环节中有效地开展各项工作，明确各自的职责。此外，建立一套奖惩制度，来激发电力企业员工的积极性，从而使其在服务过程中更加投入。

3.2改进和创新营销理念

为了保证电力企业的可持续发展，有必要对电力营销服务进行大幅度的调整。电力企业应根据市场现状，完善和创新电力营销服务理念，避免负面影响，避免行业垄断。在业务知识和遇到具体问题时及时与客户进行沟通，为用户提供用电安全保障。对于互联网信息时代的新技术理念予以引进和推广，利用互联网增加用户交流渠道，对用户利益实行公开化管理，做到透明公正。同时，电力企业要结合市场动态、用户反馈、社会反响进行相对应的调整和改良。在国家颁布的电力政策和停电通知要做到及时性，确保客户的满意度。在电力营销服务体系中要不断注入新鲜血液，招募专业人才，定期举办培训及讲座活动，实现电力营销服务的规范合理进行。

3.3建立专业的营销团队和管理流程

电力企业应实行岗位责任制，明确各个岗位的工作内容和责任，加强岗位与岗位间的联系，实现高效率业务衔接，对于工作岗位进行细化管理，使电力营销人员充分认识个人职责。电力营销服务应制定相应的工作目标，并严格按照计划执行工作，以此来保障工作效率。电力企业加强电力营销服务人员的业务培训工作，对于新政策和新技术要及时传达给员工。此外，电力企业在进行工作服务过程中，要遵行上级要求，有效合理管理企业，建立奖励惩罚机制来调动员工的工作积极性，同时要兼顾各个方面工作，推动电力企业的稳定发展。

3.4加强电力营销服务的创新性

为了保证企业的长期稳定发展，必须结合市场动态加强企业的调整。在电力服务业，必须加强创新机制的实施，避免传统垄断行业意识的负面影响，加强与用户就具体问题的综合沟通，为用户日常用电提供足够的安全保障。同时，要加强新技术在信息时代的应用，开辟与用户沟通的新渠道，公开管理与用户利益相关的信息。电力企业需要结合市场动态、用户需求、社会反馈信息等进行营销方法的改善。在电力政策、停电信息、满意度调查等方面，需要考虑营销团队管理的及时性，保证电力服务系统具有更加高效便捷的优势。还需要及时招募复合型人才，定期开展培训、讲座等活动，制定规范化、合理化的营销方案。

3.5推行电力营销优质服务的观念

电力企业在经营和发展中要充分了解市场发展的新形势，全面分析市场的基本情况，科学探索企业未来的发展规划。此外，要不断提高电力服务质量和水平，建立科学完善的管理机制，更好地管理和控制企业。改进企业的经营与发展模式，从而更好地顺应市场形势的变化，充分满足客户的需要。扩大电力企业的潜在市场，使用不同的营销方式来扩大企业在市场竞争中的优势。

3.6做好宣传工作

通过在营销活动中以多种服务为主题进行宣传，宣传过程中对自身良好形象进行塑造。同时，通过与社会进行良性的互动，从而使社会更加了解我们推出的营销服务情况，并接受消费者的监督，对消费者提出的各种问题要耐心解答，提升消费者的满意度。

结束语

由上可知，电力企业进步的主要方式之一就是电力营销，电力营销对电力企业的发展有着重要的意义。在本文中，通过对目前我国电力营销服务中所存在的问题进行一定的分析，可以发现电力企业的服务主动性还有待提高，有时无法满足顾客的具体需要，缺乏有效的团队作为保证等。面对这些不足，电力企业需要从用户的实际需要入手，对电力营销进行不断的创新，建立起一个高效的营销团队等等，进而实现电力营销的优质服务。

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