优质护理对提高孕产妇满意度的探讨

优质护理对提高孕产妇满意度的探讨

周敏卿

周敏卿

（广州市第一人民医院妇产科510180）

【摘要】目的产科开展优质护理服务对提高产科患者满意度方面的效果探讨。方法随机选取我科在2013年4月和2014年4月期间收治的各150例孕产妇作为研究对象，将其随机分为A组（2013年）和B组（2014年），每组150例。通过不断完善的各项优质护理，提供人性化规范服务等措施后，比较两组孕产妇在接受护理后的满意度。结果多种策略实施后产妇对护理满意度明显提高，经统计学分析，有统计学意义（P＜0.05）。结论通过不断完善的优质护理及规范化的护理服务，可以有效的提高产妇的满意度，改善护患关系，增强了护理人员的主动服务，使产妇及家属更好的掌握了母婴保健知识与技能。

【关键词】优质护理孕产妇满意度

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）22-0310-01

我院彻底贯彻了卫生部关于优质护理服务的文件精神，在本院开展了优质护理服务工作。优质护理不仅仅要求护理人员高质量完成基础护理内容，还要实行以人为本的优质服务创新模式，即由责任护士对其所管患者从入院到出院提供连续的、全面的、整体的护理方式[1]。随着生活水平的提高，孕产妇对医疗保健服务的期望值也不断提高，为了帮助孕产妇顺利渡过孕产期，保障母婴安全，提高产科护理服务质量，让每位孕产妇满意[2]。我科从多个环节着手，现将优质护理服务的具体做法总结报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料随机选取我院在2013年4月和2014年4月期间收治的各150例孕产妇科作为研究对象，将其随机平均分为A组(2013年)和B组(2014年)，。患者年龄在20～42岁不等，平均年龄为31岁。两组患者在年龄、文化以及病例等没有统计学差异，具有可比性（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1完善孕妇学校孕妇进行集中讲小课（每周二上午）、大课（每月2个周六上午），主要从孕期营养、常见问题、轻松分娩、母乳喂养、新生儿护理等方面进行系统的讲解，使孕产妇对整个孕期有充分的认识。讲课采用举例、示范、互动形式，保证授课效果，为孕妇提供了优质高效服务。

1.2.2做好基础护理，提高满意的服务。为了更好地服务患者，病区添置了2台流动电脑，切实做到床边工作制，使护士有更多的时间进行基础护理，与患者交流沟通，观察病情变化，准确及时执行医嘱，进行健康宣教，随时动态记录[3]。向产妇指导饮食，各种诊疗操作的配合、目的，用药的相关知识，产后康复及新生儿的护理等，使健康教育覆盖率达到100%，孕产妇的满意度大幅度提高。

1.2.3营造舒适的环境每个护士都参与病房管理，努力做好晨间、晚间的护理，产后尽量安排双人房或三人房，给患者创造一个舒适、安全、整洁、安静的休养环境。为孕产妇配备了微波炉、纸笔、电视、24小时空调，发放健康教育宣传单张。

1.2.4出院后电话回访电话回访是对病人提供连续性服务，在医院与病人之间建立有目的的互动，从而延长了病人的服务时间，使我们的整体护理服务范围从院内延伸到院外[4]。对出院1周内的孕产妇进行电话回访，询问出院后健康状况，给予相关的指导，对于有特殊疑难问题的，酌情上门随访，从而提升护理服务。

1.3评定标准应用我院自行设计“患者对护理工作满意度调查表”。内容项目包括患者对入院宣教、病房环境情况、护士基础护理服务、护士服务态度、护士的护理操作技术、分娩及术前的健康教育、产后对产妇的健康宣教、病人对主管护士认知度、护士经常巡视病房和出院宣教等方面的满意度，共10项，如果分数在90分以上，那么即为满意；如果分数在70～90，即为较满意；如果分数低于70，那么则为不满意。

1.4统计学方法采用SPSS13.0统计软件进行统计学分析，应用x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1所有调查表于产妇出院时发放，当场回收。发出调查表300份，回收300份，有效问卷300份，回收率为100％。

2.2结果

在对B组患者进行完善的优质护理后，患者的满意度明显优于A组，两组具有明显统计学差异（P＜0.05）。详见表1。

表1两组患者的满意度对比

3讨论

随着优质护理的顺利开展，我们从内心真正的意识到优质护理是现代护理的发展趋势，优质护理服务的落实，使患者感受到护士是用心为患者服务，使患者真切的感受到于护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务[5]，深入病房中，了解患者的心理，了解患者的需求，从而融洽了护患关系，提高了产科护理质量。母婴床旁护理模式的采用有利于产妇及家属掌握正确的新生儿护理方法，促使产妇及家属积极参与母婴床旁护理，掌握各项护理技能，使产妇和家属掌握了科学的婴儿护理，调动了产妇积极性，使新生儿得到科学、合理的护理，达到了预期目标，既满足了产妇、家属对新生儿护理知识、技能的需求，又减少了出院后照顾新生儿的担忧[6]。通过不断完善的优质护理服务，孕产妇对护理服务满意度较2013年有明显提高，拉近了护患间的距离，减少护患纠纷的发生。

参考文献

[1]乔志燕，周琰，张莉.我院妇科开展优质护理服务的体会[J].中国实用医药，2014，1(9)：260-261.

[2]任晓红.提高孕产妇对服务满意度的相关探讨[J].当代护士，2014,1月下旬：62-63.

[3]邹黎丽.优质护理服务活动的实践和体会[J].护理实践与研究，2013，10（22）71-72.

[4]谭静．产科病区开展优质护理服务的实践与体会[J]．全科护理，2013，11（11）2952．

[5]吴海华.创建优质护理示范病房的初步实践[J].现代医院，2011，2（11）113-114.

[6]叶朝援.新生儿床旁护理在产科母婴同室的实施[J].天津护理，2010，18（6）：323-324。