新时期电力营销服务的提升策略研究

新时期电力营销服务的提升策略研究

李英

李英

国网四川省电力公司威远县供电分公司四川省内江市威远县642450

摘要：随着市场经济体制的不断改革，直接推动了电力行业的发展。电力企业在营销管理中，电力营销的重要性显而易见。本文从电力营销服务概述入手，接着阐述了新时期电力营销服务存在的问题，最后总结了新时期电力营销服务的提升策略。

关键词：新时期；电力营销；服务工作；提升策略；存在问题

随着市场经济的不断发展，人们对服务质量的关注度也在不断增加，优质服务不仅仅是经济发展的客观需求，还是维护社会稳定的重要基础。电力企业必须要顺应时代发展特色，采取优质服务手段，在推动自身发展的同时，获取更好的生存机遇。

1电力营销服务概述

电力企业为了获得更好的发展，满足用户的生活、生产需求，必须依据客户的需求，提供针对性的服务。电力营销服务主要包括：服务支撑、客户满意度、业务服务、服务质量四部分。近几年也包括计量服务、故障抢修、电话呼叫、用电检查等，只有确保客户端用电质量，才能够提升客户的满意度，以此提升电力企业的服务质量、服务水平，为用户提供优质、满意的服务。

2新时期电力营销服务存在问题

2.1服务意识问题

通过深入分析能够发现，电力企业在近几年一直强调优质服务，也承诺了各种供电服务，这在无形中推动了供电服务质量。但就实际工作而言，当前供电企业未能开展全方位优势服务工作，优质服务仅限与电力营销窗口，各个环节的信息更新较为缓慢，供电企业也未能站在全局格局上开展思考，导致服务意识淡薄，服务体系不完善，服务意识欠缺。

2.2队伍素质问题

长时间以来，电力企业在营销服务工作开展中均是将重点放在发电上，针对供电、用电未能重视，加之电力企业未能配备优秀的营销队伍，导致人才队伍建设无法满足电力企业的发展需求。缺乏专业的营销服务意识，营销工作与服务工作更新缓慢，缺乏优质服务意识，难以满足当前时代发展需求，电力企业营销服务综合素质无法满足服务需求。

2.3服务认知问题

就实际情况而言，大部分员工对认知服务的认知不足，主要是未能结合企业的生存发展、经营战略方式出发，在服务工作开展中缺乏认知性、难以明确优质服务含义，只是从片面朝着外部延伸，比如，服务态度、服务形式、服务方式、服务手段等方式去深入分析，未能结合实际情况，从服务内容、客户需求、服务质量几方面综合考虑。但就实际情况而言，部分员工并不明确优质服务开展目的，只听从领导安排的各线工作，认为完成领导交代的任务就行。在各项工作开展中缺乏主动性服务，在电力营销服务工作中，缺乏创新性，这也是导致电力营销服务工作局限性、盲目性的主要因素之一。

3新时期电力营销服务提升策略

3.1优化营销服务对策

顺应时代发展特色，创新服务内容、服务方式、服务机制等，并不断提升优质服务水平，确保电力企业能够提升自身的自觉性，以此确保市场营销的合理性与科学性，并将其凸显在生产营销的各个流程中。同时企业内部的各个员工需要注重自身的形象，采取有效措施与客户建立良好的服务关系。深入分析客户的用电需求、用电要求等，在新环境下切实增强电力企业各个员工的服务意识，促使员工树立强烈的责任、法律意识，以此提升电力营销服务工作的整体服务水平。电力企业需要明确，优质的服务并不能一蹴而成，需要经历一个循序渐进的流程，确保每项工作的细致性，全面落实客户工程、电费回收、业务报装等各项工作，同时建立电力营销服务系统，确保各项工作开展质量。

图1电力营销服务系统结构图

3.2提供主动服务意识

强化服务文化理念培训工作，能够全面凝聚团队凝聚力，确保企业上下员工均能够形成统一的发展目标。只有广大干部群众上下统一，遵循“心往一处想，劲往一处使”发展理念，采取有效措施激发员工的学习激情与工作开展积极性。确保广大干部、职工群众能够目标同向、思想同心、行为同步，确保团体、个体的优质性、全面凝聚团队凝聚力。确保电力企业广大干部、职工群众能够凝聚力量，树立主动服务意识，以此推动电力企业得到更好的发展。

3.3创新营销服务管理

优质服务必须要实现管理工作的创新，在用电服务工作中，需要以客户的需求出发，全面提升客户的满意度。同时电力企业还需要调动全员，并为用户提供全方位的服务工作，不断强化工作人员的服务意识，强化企业内部各个部门的联系、员工之间的相互沟通等。只有树立全新的管理方式与服务理念，才能够将优质服务的作用、功能凸显出来。就电力企业基层窗口服务，必须要以热情的服务方式去开展各项工作，确保电力企业的整体素质、服务水平得到提升。

例如：应用自动化抄表系统，依据用户的用电量，提供针对性用电方式，电能自动化抄表系统主要是负责供电收费，通过应用信息采集技术、通信技术等，能够实现电能数据的定期采集与分析，并在此基础上将用户的用电量精准计算出来，为用户配备针对性的用电服务。

3.4扩展营销服务渠道

不断规划用电服务流程、电力设备安装服务流程，就报装环节需要强化限时考核，比如：可以提供一站式的服务方式，全面提升报装速度与质量，缩短报装周期，确保用户早用电，保障用户端用电质量，构建双赢局面确保电力企业、客户均能满足自身的需求。不仅如此，在信息技术迅速发展的当前，需要逐步开放电话、上门、网上报装工作，确保优质服务的多渠道、多层次，并加大电力费用储蓄宣传、定期开展相应的活动，以此提升用户对电力服务的认知度，推动电力营销服务工作得到更好的发展。

4结束语

综上所述，在当前时代背景下，电力企业的市场化速度在不断加剧，还面临着发展机遇的同时还带来了较大的发展挑战。在多元化时代背景下，电力企业必须要加剧市场发展，不断提升自身的服务水平，提升自身的核心竞争力。以此确保在日益激烈的市场竞争中占据有利地位，推动电力企业经济效益、社会效益的全面实现。

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