电力营销一体化管理方法王睿

电力营销一体化管理方法王睿

王睿

国网吉林省电力有限公司通榆县供电公司吉林白城137200

摘要：随着电力体制改革的深入，供电企业的管理也逐步从粗放型向集约型转变。而只有通过管理手段的创新，实现电力营销的一体化管理，才能实现供电企业真正意义上的集约型管理。

关键词：电力营销；一体化管理；方法研究

1电力营销数字一体化的概述

1.1电力营销的概念

就是由于电力的研究方向以及还有侧重点都是有所不同的，这就会对电力营销的定义在研究以及应用上还是有着很大的区别。我们所说的电力营销就是指在社会主要市场经济的体制下主要是以客户的需要来作为中心，及时的通过沟通还有反馈来进行优化反馈供需的关系，这样就会实现了电力企业更安全更可靠，还有合格的电力商品。这就是会为客户提供了更好以及周到的服务，这样就极大的提高了电力企业经济效益以及社会效益的英雌奥策略以及方法。

1.2数字一体化的定义

我们所说的数字一体化就是指运用计算机技术以及网络技术，网络技术以及现代管理的技术，都是能够在每一种信息中形成一个资源共享，达到作业流程的优化以及整合，将决策的方法上要达到提高电力企业的每一项工作。

1.3电力营销数字一体化的概念

所谓的电力营销数字一体化就是指数字还有信息以及网络几技术在电力营销行业中的延伸，运用数字一体化来加强电力营销工作的信息采集能力还有远程配置的能力等，进而来实现营销的现代化以及精细化的管理基础。

2电力企业在营销一体化管理中所存在的问题

2.1电力企业缺乏较强的电力营销一体化管理意识

一个企业能否以更好的状态发展主要依赖于营销一体化管理的质量和水平，对于电力企业而言，电力营销一体化管理也应该成为影响电力企业发展的重要因素。因此，相关部门和人员应该对电力营销管理予以高度的重视，将电力的生产和经营规划为一个统一整体，当前，电力企业并没有对电力营销一体化管理给予高度的重视，他们把太多的重点放在了供电质量上，这也造成了在市场经济的大环境中，供电企业在市场竞争力方面比较薄弱。所以在进行企业管理工作时要不断加强电力营销一体化管理工作的力度，这样才能保证企业能够更好地发展，获得更高的经济效益。

2.2电力营销一体化管理机制和信息化之间的矛盾

在以往的电力营销一体化管理工作中，工作的流程和程序非常繁多，这给管理工作带来了很多的不便。21世纪是一个信息化的时代，信息化也就代表着科技、快捷、高效。但是，传统的营销管理方式不能满足这些要求的同时，也不能对安全性提供保障。在操作过程中还会出现一些失误，对操作的熟练程度掌握的也不是很好，这些都是电力企业在进行营销一体化管理的过程中存在的主要问题。

2.3营销人员缺乏专业的服务水平

很多的营销人员对专业知识和专业技能的掌握相对比较匮乏，这就使得电力企业在市场竞争中会面临很多的比较难以处理的问题，很多企业中营销服务人员的职业素质都有待提高。而且业务能力也比较差营销水平也需要进一步的提高，高学历的人比较少，这就需要电力企业不断调整自身的营销策略和理念，这样材能不断地适应现行的市场机制。

2.4电力企业缺乏科学、合理的营销调查

当前，我国很多电力企业应经开始使用计算机进行电力营销一体化管理工作，但是整体的管理水平还需要进一步提高，用户在用电的过程中还存在着很多不便的地方，营销的手段还不能满足管理需要，在相关技术上还存在着一些不足，所以是电力企业也没有很好的市场调查系统，这也大大影响了企业在调查方面的准确性，同时也影响了供电企业管理工作的科学性和合理性。

3电力营销数字一体化管理带来的思考

1）数字营销应强调以客户为中心，建立紧密的新型客户关系，实现客户需求与供电企业内部流程的完美结合。营销管理信息系统强调业务处理过程的连续性和协同工作能力，将业扩报装、电能计量、日常营业、电量电费、用电检查等业务处理融为一体。营销管理信息系统在改变原来业务流程的同时，还应通过各类实时的查询统计和在线检测加强对营销工作本身的管理。实行电子流程化管理后，岗位之间便实现了工厂流水作业式的监督，系统能根据工作状态和性质自动生成工作单，并对工作单实行全过程的跟踪管理，工作单经过了哪些环节，各部门处理的权限和时间，管理系统都能够全程跟踪和控制，领导在布置完任务后，只要看一下流程就能知道任务的具体执行情况。

2）实现统一标准的多媒体客户服务。利用电话报装、电话交费、银行联网、网上报装与收费等新技术，建立起供电企业和客户之间的服务桥梁，为客户提供高效、快捷、个性化的服务。并且及时获取来自客户的有用信息，为企业管理决策提供依据。

3）数字营销要做到技术创新，服务创新，观念创新。电力营销的数字化建设不仅仅是一种技术手段的革命，而且包含了更深层次的观念革命。它赋予了营销组合新的内涵，是数字经济时代企业的主要营销方式。我们要结合现有的电力营销信息系统。客户服务系统、负荷管理系统以及银行联网收费系统，进行技术的创新和管理的整合。如我们完全可以依靠负荷管理系统的远方抄表功能实现用户表数的实时采取，然后通过接口程序送到电力营销信息系统的电量电费计算子程序进行核算，最后形成的数据发往银行数据库和客户服务系统，方便客户收取电费单据和查询。客户打入的需求电话也可通过庞大的信息库输送到电力营销管理信息系统自动分析和处理。因此，我们要做好各系统的接口工作，为合网运行打下坚实的基础。

4电力营销数字―体化管理的效果

4.1提高工作效率，实现减员增效和减少成本

营销数字一体化管理体系支持下的管理和服务创新，不但提高了工作效率，提高了工作质量，而且还大幅提高了营销业务人员的整体素质，为实施减员增效奠定了基础。过去电费管理中存在着应收、实收、帐务三个岗位，每个分局，每个电费站都配有相应的岗位。各自独立管理，三个岗位全年都很忙碌。营销数字一体化管理体系的统一集中管理，工作效率高了，数据准确度高了，工作量却下降了，电费管理人员压缩了三分之一。目前电费计算中心，一般定编人员4到8人，负责全局所有用户的电量电费计算发行、电费账务的统一管理，相当于过去20至40人的工作量，不仅节约人力，也节约了物力财力，工作效率大大提高，增加了企业效益。

4.2加快了业扩报装

传统的工作模式是手工传票、文档签收。在实现了对客户实行“免填单”对内采用无纸化的办公模式，业务流转全部通过电子传票、电子消息实时传递到下一个工作环节。过去“一户一表”安装时限，按照优质服务承诺为3天。现在由于系统的使用电子消息实时传递，改变了过去施工单位人工提单的模式，“一户一表”装表送电时间平均提前1~1.5天。

4.3社会效益的提升

营销数字―体化管理体系的建立，使客户报装的流程、时限得到监督，客户电费的抄、收更加准确及时，客户的用电得到更优质的服务，取得了良好的社会效益，真正做到了“政府放心，客户满意”。

结语

供电一体化营销是新时期广州供电局根据当前本地区电力营销工作的现状，所作出了一项重要营销战略调整，配合新的营销管理系统，实现客户分类管理、精准营销的目的，改变传统的服务与营销脱节的问题，实现营销与服务的双赢。

参考文献：

[1]罗贤勇.电力市场营销问题相关分析[J].中国高新技术企业，2016，（22）．

[2]袁莉.电力营销一体化管理中存在的问题及对策[J].电力技术资讯，2013，（05）．

[3]曾渊作.电力营销管理中存在的问题及对策[J].电源技术应用，2013，（01）．