做好电力业扩报装工作的探讨胡亮

做好电力业扩报装工作的探讨胡亮

胡亮

（内蒙古电力（集团）有限责任公司阿拉善电业局客户服务中心内蒙古阿拉善左旗750306）

摘要：所谓的“电力业扩报装”，主要是指电力企业根据用电客户的申请或建议，在电网实际状况的基础上，采取各种扩大供电量和用电量的业务手段，从而满足客户的需求。业扩报装工作是电力企业管理工作的第一个环节，它不仅体现了电力企业为人民服务的宗旨，而且还与电力企业的经济效益紧密相关。因此，做好电力业扩报装工作对电力企业来说具有十分重要的现实意义。本文对做好电力业扩报装工作进行探讨。

关键词：电力业扩；报装工作

电力业扩可以说是供电方和用电方双方协调互助的一个过程，因此这一过程中用电部分的申请上报是十分重要的，对于这份报告的细节内容是否齐全以及省和验收单位的认证都直接关系到电力业扩的正常进行，因此在电力业扩工作的进程中需要认真核对制度细节，仔细审核申报条件，制定最适合的安装计划并且严格执行，杜绝疏漏、走形式化的问题，提高电力业扩的工作效益。

1电力业扩报装概述

电力业扩报装工作的具体流程，首先是受理用户的用电申请，根据用户提出的具体要求并结合当下供电网络的具体情况制定合理的供电方案，做到安全，经济；其次组织人力，材料进行设计施工并办理一些相关的业务；最后，要力求做好从用户申请到实际供电这样整个过程中每一步。做好电力业扩报装工作有很大的意义，首先这项工作为电力企业和用户之间架起一座桥梁，为两者的直接交流提供了一个机会。在沟通过程中可以使用户对于电力企业也扩报装工作的具体流程有详细的了解，在以后业扩报装工作的开展中可以得到用户的积极配合。同样电力企业通过积极承担这一社会责任有利于自身形象的提高，具有较大的社会效益。电力企业在办理相关业务时还会获得用户的许多信息比如用电量，用电用途等一系列信息，这些对于电力企业在今后的发展有一定的参考意义。同样在业扩报装工作中存在的问题和不足得到积极的反馈，对于业扩报装工作效率的提高有极大的帮助，有利于加快电力企业信息化系统建设的步伐。

2电力业扩报装工作存在的问题

2.1业扩报装工作的管理流程缺乏完善性

通常情况下，客户需要用电时先要在电力企业营业场所进行申请及报送资料，营业人员需对客户的业扩资料进行审核及登记，然后进行资料流转，使其他相关部门人员开展剩余环节的办理。目前，对业扩报装工作的流程进行管理时，存在一定的不足，例如：因涉及部门多，在业扩环节流转过程中存在沟通不顺畅，资料流转不及时，造成为客户办理业务时，信息资料掌握不全面、不准确，增加了工作难度，时间拖长，对电力业扩报装的工作质量带来了一定的负面影响。

2.2业扩相关业务的受理速度相对较慢

业务工作的相关业务办理一般借助人工窗口来实现，电力用户在办理业务时，要进行信息登记，对于用户在填写资料的时候，因为对相关的业务流程不熟悉，导致了办理的过程中经常会出现一些重要的资料被遗漏的情况，因此，办理业务过程中经常会出现无法一次完成的情况，这样会导致一些用户对电力企业的办理工作质量提出了意见。很多的工作人员在工作中，出现了沟通不到位的情况，导致了很多的重要信息无法及时获得，在办理业务的时候出现了办理错误的情况。很多的业扩工作人员在知识水平方面出现了专业技能不高的情况，导致办理业务时存在不进行必要分析的情况，为日后工作的顺利进行埋下了隐患。

2.3业扩报装工作责任落实不明确

电力企业的业扩报装工作，需要业扩用户直接到人工窗口办理信息登记，但是，大多用户因为对电力业扩业务流程不熟悉，使得申请的过程中会出现资料纰漏的现象，造成业扩业务经过多次申请才能完成，严重影响到业扩工作人员在用户心中的满意度。造成这方面问题的主要原因处在业扩报装工作责任落实不够明确，以及业扩工作人员的专业水平有待提高等方面，不仅耽误了用户业扩报装的时间，还影响到电力企业业扩报装工作的质量。

3做好电力业扩报装工作的有效策略

为了进一步提高业扩报装工作的整体质量、效率和水平，可从以下几个方面着手对具体工作进行强化。

3.1推行客户经理全程负责制

电力企业应当积极转变观念，建立客户经理全程负责制，为电力用户提供最大程度的便利，提高客户经理的服务和责任意识，这有助于提高业扩工作效率和质量。客户经理应当从现场勘查、设计审核、工程验收、签订合同直至送电的所有环节进行全过程服务，并按照服务承诺条款严格执行。这样不但能够解决用户办理报装业务难的问题，而且还能使业扩工程管理混乱的问题获得有效解决，既提高了客户服务水平，又提高了业扩工作效率和质量。

3.2完善业扩报装服务监督机制

电力业扩报装工作的服务水平，是影响着电力业扩报装工作发展的瓶颈，因此，要做好电力业扩报装的工作，还需完善业扩报装的服务监督机制，提高业扩报装的服务水平。首先，要对业扩报装工作的过程建立健全的监督机制，对电力业扩报装业务的整个过程的工作质量进行监督和检查，并且，要将检查的结果进行公开。其次，要配合相应的奖罚机制，业扩报装工作的检查结果不仅要具有透明化、公开化，同时要将检查结果与业扩报装工作人员的自身利益挂钩，对于服务水平偏低，工作表现不好的人员，要酌情给予一定的惩罚，对于服务水平较高、工作表现优秀的工作人员，不仅要给予精神上的鼓励，同时还要给予物质上的奖励，起到激发员工工作积极性的作用，从而达到提高电力业扩报装工作整体质量的目的。

3.3完善业扩报装工作操作，引入竞争机制

电力业扩报装工作要严格按工作标准执行，要有统一的服务标准。同时引入竞争机制，使客户对于业扩报装工作实施的整个过程有充分的参与，对于电力方案的设计，施工方案的具体实施，设备材料的采购有充分的自主权，对于国家，企业在业扩报装工作方面的具体法律法规和相关政策有较深的了解，对于施工质量有充分的发言权。使得业扩报装工作真正进入市场化的轨道，只要有市场竞争机制的引入，在加上严格的行业标准和国家的法律法规的制约，一定可以使业扩报装市场得到良好健康的发展。同样将那些不合标准的设计施工单位从业扩报装市场中剔除出去，进一步净化业扩报装市场，同时提高业扩报装工作的质量，使这项工作得到社会的广泛认可。

3.4加强业扩报装管理，提高工作效率

一是进一步规范和优化业扩报装工作流程，强化业扩流程各环节时限管理与考核，加快报装接电速度；二是为季节性用电、政策性用电、重点工程、民生工程，开辟报装“绿色通道”，超前满足客户用电需求，努力为客户提供便捷高效的供电服务；三是充分发挥客户经理的纽带作用，密切跟踪县域重要项目和重点工程的施工进展情况，积极为客户排忧解难。

结束语：

电力业扩报装是一项长期、艰苦的工作，供电企业要根据电力事业的不断发展，而不断地完善业扩报装流程及相关制度的建立。同时也需要各部门、单位的各方面的能力合作和大力支持。在我们大家的共同努力下，大力的开拓电力市场，更好的树立电力企业的社会形象，为电力企业创造出更高的价值，获得更高的利润回报，更好的为社会和广大人民群众服务。

参考文献：

[1]对电力业扩报装工作的若干看法[J].李佳明.民营科技.2016（12）

[2]浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].张乘萱.科技创新与应用.2016（34）

[3]浅议如何加强电力业扩报装管理工作[J].赵鑫.民营科技.2016（12）

[4]做好电力业扩报装工作的探讨[J].姚国斌.通讯世界.2017（04）