供电公司低压业扩报装问题探讨张锴

供电公司低压业扩报装问题探讨张锴

张锴崔鑫华赵梓帆赵家龙张军亮上官东霞

国网山西省电力公司阳城县供电公司山西晋城048100

摘要：在当前社会发展速度逐渐加快的趋势下，对电力资源的需求量也在逐年上涨，要求供电企业必须提升自身供电服务质量，满足社会生产生活的用电需求。在供电公司的运营与发展中，低压业扩报装是一项关键工作，能够联系企业与用户之间的关系，从用户角度出发了解其用电需求，提供个性化供电服务。但是，由于低压业扩报装会受到多种因素的影响，比如技术因素和管理因素等等，因此依旧存在诸多问题需要解决。本文将对供电公司低压业扩报装的基本概念与特点进行分析，明确供电公司低压业扩报装的问题及其解决措施。

关键词：供电公司；低压业扩报装；问题；对策

1引言

在当前电力建设工作当中，低压业扩报装业务的重要性逐渐凸显，与供电企业的电力销售工作密切相关，是提升企业经济效益的有效途径。与此同时，低压业扩报装业务水平的高低，也关系到用户的用电质量。尤其是在当前电力市场逐渐开放的趋势下，供电公司面临的竞争压力也逐渐增大，只有不断提升低压业扩报装业务水平，才能确保电力工作的顺利实施，促进其综合竞争力的增强。在低压业扩报装中，应该对多种影响因素进行实地考察，同时总结过往工作经验，增强工作效率与质量。由于工作流程存在一定的繁琐性，因此应该加强供电公司管理模式的创新与改革，找到当前低压业扩报装中存在的问题，从技术、人员和管理等方面入手，提升低压业扩报装业务水平。

2业扩报装的基本概念

业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称，是客户和供电企业监理供用电关系的首要环节，业扩报装工作质量和效率直接影响着供电企业的发展、效益和形象。它主要包括用电申请受理、现场查勘、确定并答复供电方案、受电工程设计单位资质审查、受电工程设计图纸审查、施工单位资质审查、受电工程中间检查、竣工验收、供用电合同签订、装表接电等环节。

3供电公司低压业扩报装问题

3.1低压业扩价格高，服务差，客户投诉多

我国供电公司是国有企业，几乎占领了我国所有的电力市场，根据供电公司的相关规定，低压业扩的报装价格也是居高不下。另一方面，供电公司低压业扩报装工作人员的专业素养大多数比较低，报装的质量不够高，并且有些低压业扩工程进行一次施工后还不能实现送电，造成用户长时间无法用电，使用户产生不满情绪，增加投诉。

3.2低压业扩施工流程复杂，所需时间较长

在这个用电需求不断增加的时代，供电公司发展问题和社会需求问题越来越明显，因为低压业扩的报装施工工程较为复杂，报装业务办理所需时间较长，需要通过各项流程，比如申报审核、施工检测、正常送电等，从而导致低压业扩报装全过程需要消耗较长的时间，极大的降低了供电公司的工作速度。由于过程十分的繁琐复杂，因此在报装的过程中很容易出现事故问题，降低供电公司的工作质量，限制了我国电力行业的发展。

3.3低压业扩报装施工速度慢

3.3.1报装业务办理过程复杂

我国供电公司需要用户自行到当地相关部门办理报装手续，在办理申报过程中需要各种文件和资料，并且有些文件还需要用户到不同的政府单位或部门去申报获取，例如在办理报装业务时，需要用户借助身份证到相关单位开取证明等[2]。同时，大多数用户对业务的办理流程不是很了解，在第一次的业务办理中经常缺失很多所需文件和资料等，导致用户需要更多的时间去获取这些材料，从而影响了低压业扩报装的速度，给客户用电带来许多不便

3.3.2供电公司管理工作不到位，服务工作有待提高

我国供电公司近几年虽然发展迅速，但是在管理工作上仍然存在许多的不足，还保留传统的管理模式，这种管理模式在如今社会发展中已经被淘汰出局。同时供电公司工作人员还没有形成较好的服务思维，这在一定程度上降低了供电公司的服务质量，各环节工作人员工作效率低，工作状态懒散，因此延长了业务办理所需时间，降低了报装速度。

4改进电力企业低压业扩报装工作的相关建议

4.1实行“一次妥”，缩短装表接电时限

为了实现用电客户业扩报装业务办理的一次性完成，电力企业应当实行“一次妥”的工作理念，改变以往被动的服务模式，转为主动的服务模式，由此为缩短装表接电时限奠定基础。勘查人员在接到低压新装、增容业务等工单派工后，在预约客户勘查时要提前告知客户须提交的报装资料，并为客户讲解接电相关的知识。另外，经判断具备接入条件的，勘查人员须与装表人员带齐装表材料一起到客户现场进行勘查、装表接电及收集资料。电力企业装表接电后1个工作日内，应当完成营销系统各环节流程，并做好资料的归档工作。针对装表接电工作中遇到的问题，应当及时采取有效措施解决，以此使用户业务办理能在较短的时间内完成，提高整体服务质量。

4.2实行供电方案免审环节，简化报装手续

以往传统的业扩报装环节较复杂，涉及到的环节较多，这种方式将造成较多时间的浪费，影响业扩报装的工作效率。因此，供电企业应当优化业扩报装流程，尽可能精简业务办理手续，以此为提高低压业扩报装的效率奠定基础。公司可以将“一口对外”的服务模式引入实际中，使以往多点接触客户的现象改善，同时，可以将一些不必要的程序去除，比如，实行供电方案免审环节，或者将个别环节进行合并，以此使多个环节能共同实施，使业务处理效率得到提升。

4.3要及时补充备品备件，缩短业扩配套工程装表周期

工作人员在展开低压业扩报装工作时，应当根据用户的需求及时补充备品备件，如确实无法及时补充的，需及时上报相关部门领导，并每天跟进，将材料补充情况告知用电客户，安抚客户，降低客户投诉率。使业扩配套工程在较短的时间内完成，缩短业扩配套工程装表周期时长，提高业务办理的效率与质量，为促进电力公司的良好发展奠定良好基础。

4.4装表线路通道受阻问题的解决

装表线路通道受阻问题将直接影响低压业扩报装业务办理效率和质量，因此，采取有效措施解决这一问题是电力企业十分重视的部分。公司可以让客户经理与政府职能机构进行沟通，在必要的情况下可向政府机构申请援助，尽可能地解决装表线路通道受阻问题，以此为促进电力企业的发展奠定基础。

4.5加强电工队伍建设

电力企业的发展还需要一支高素质的电力员工队伍作支撑，因此，电力企业应当重视电力员工队伍的建设，提高电力企业的综合竞争力。电力企业可以通过采取月培训、周期培训、与各企业交流培训的方式加强电力员工队伍的建设，同时还要注重在其位谋其证的考核，鼓励员工多考取相关证书，不断汲取专业知识，增强其责任心，另外，还可以通过建立科学的考评体系，使工作人员认真履行自身工作职责，为提高工作质量奠定基础。

5结语

供电公司低压业扩报装工作开展的规范性与专业性，是满足用户用电需求、提升企业经济效益的关键。尤其是在现代化电力建设当中，对于低压业扩报装的质量提出了更高的要求，针对工作开展中存在的程序繁琐、管理方法落后和服务模式不健全等问题，应该采取针对性处理措施，以促进供电服务水平与质量的提升，为我国现代化建设奠定坚实的基础。

参考文献：

[1]黄玉龙，冯志昆，高里行.低压业扩报装业务现状分析与管理措施[J].石家庄职业技术学院学报，2017，29（06）：10-13.

[2]伍继勇.业扩报装管理工作优化[J].低碳世界，2017（35）：157-158.