门诊导诊护理中护患沟通技巧及施行效果评定

门诊导诊护理中护患沟通技巧及施行效果评定

谭利君

（宁乡市中医医院湖南宁乡410600）

摘要：目的探讨门诊导诊护理中护患沟通技巧及施行效果。方法选择我院2017年6月-2018年5月90例门诊患者，信封方法分对照组45例和实验组45例，对照组予护理常规，实验组予强化护患沟通技巧。比较两组满意比率；护患沟通质量、患者知识达标情况；护理前后心理症状SCL-90评分；护患纠纷。结果实验组满意比率高于对照组，P＜0.05；实验组护患沟通质量、患者知识达标情况优于对照组，P＜0.05；护理前两组心理症状SCL-90评分相似，P＞0.05；护理后实验组心理症状SCL-90评分优于对照组，P＜0.05。实验组护患纠纷低于对照组，P＜0.05。结论门诊者实施强化护患沟通技巧效果好，可改善心理症状SCL-90评分，减少护患纠纷。

关键词：门诊导诊护理；护患沟通技巧；施行效果

门诊导诊期间，门诊护士工作压力大，而患者受疾病影响，多存在不良心理。护理沟通是护士与患者及其家属之间的沟通。这是在护士和患者之间建立良好关系的重要环节。门诊护士需要与患者有效沟通，掌握沟通技巧，获得患者的信任，消除误解。如果医务人员无法与患者沟通和理解，很容易引起医患纠纷[1]。因此，如何提高护理人员的沟通能力，减少护患纠纷，能最大限度地满足患者的需求和提高满意度是值得探讨的问题[1-2]。本研究分析了门诊导诊护理中护患沟通技巧及施行效果，报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择我院2017年6月-2018年5月90例门诊患者，信封方法分对照组45例和实验组45例，实验组男、女例数32例和13例。年龄21-47岁，平均（34.01±2.69）岁。对照组男、女例数31例和14例。年龄21-48岁，平均（34.21±2.62）岁。两组一般资料无明显差别。

1.2方法

对照组予护理常规，实验组予强化护患沟通技巧。（1）护理人员在导诊工作中发现并总结“冲突点”，及时与患者沟通，避免冲突的发生。（2）与患者沟通时，应使用友好亲切的语言，用温和的语气与患者沟通，可根据患者特点进行个体沟通，使患者的不良情绪得到抑制，说话时要注意语气的速度和声响，表达对患者的尊重。另外，文化背景、环境和心理状态不同，对语言的理解和使用也不同。护理人员需要学习沟通技巧，提高沟通水平。（3）在导诊护理中，多数患者有焦虑，无助心理，他们希望寻求尊重，理解，关心、帮助等，需要给予积极的引导和耐心解答，表达善意的尊重。（3）及时与患者沟通，了解患者的需求对于门诊导诊意义重大，需要结合患者需求给予有效引导，积极消除患者的不良情绪，使其减轻心理障碍[3-4]。

1.3观察指标

比较两组满意比率；护患沟通质量、患者知识达标情况（以百分制问卷评价，越高患者知识达标情况越好）；护理前后心理症状SCL-90评分（每一项1-4分，分值越低则患者的心理情况越好）；护患纠纷。

1.4统计学方法

SPSS22.0软件统计，检验方式有卡方和t检验，P＜0.05表示统计学有意义。

2结果

2.1两组满意比率对比

实验组满意比率高于对照组，P＜0.05。如表1.

3讨论

在门诊导诊护理中，加强护士与患者之间的沟通，需要加强对护理人员医学伦理和医学教育建设，进行护士礼仪的内涵建设，提高护理人员的心理素质，利用心理学和伦理学等知识，发挥有效沟通的作用[5-6]。通过正确和患者、家属沟通，具备熟练的护理技能，获得患者及其家属的信任，从而促进护患关系和谐，减少医疗纠纷和投诉的发生，可提高患者对护理服务的满意度[7-9]。

本研究中，对照组予护理常规，实验组予强化护患沟通技巧。结果显示，实验组满意比率、心理症状SCL-90评分、护患沟通质量、患者知识达标情况、护患纠纷方面相较于对照组更好，P＜0.05。

综上所述，强化护患沟通技巧在门诊护理中的效果确切，可改善心理症状SCL-90评分，减少护患纠纷。

参考文献

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