浅谈电费集中核算精细化管理模式

浅谈电费集中核算精细化管理模式

李野黄蕴哲

（国网江苏省电力有限公司常熟市供电分公司江苏常熟215500）

摘要：在电力市场运营当中，电力的核算是和人们的生活息息相关的工作事项，也是对于电力系统的重要工作之一，由此可见，如果在电力核算和收纳工作中引起不满，就会影响到群众对于电力行业的信心和印象，从而使得电费核算和相关的收纳工作变得异常艰难。而随着科技的发展，计算机被使用到电费核算当中，能够实现电费的集中核算，获得了群众的支持，有利于电费核算工作的顺利进行。

关键词：电费；集中核算；精细化管理模式；措施

1什么是集中电费核算

传统的电费核算需要挨家挨户的搜集电表数据，计算电费，这就导致了电表抄录过程当中与住户之间的不便，严重时双方还可能因为数据的问题产生纠纷，实际效果不佳并且耗时耗力。而电力行业如今正在逐渐普及集中电费核算方法，这是一种通过计算机对于电费实现远程监控的方法，对于实时监控取得的数据，能够实现集中核算。集中电费核算方式的出现，打破了传统电费核算方式的一成不变，大大降低了核算人员在核算工作中花费的精力，也节省了许多资源。同时，通过计算机进行实时监测的方式能够大大降低人工抄录当中出现错误的概率，避免遗漏、错抄等状况的发生。在追求效率和质量的新时代下，传统的电费核算方式正一步步被淘汰，集中电费核算将成为未来大众电费核算的主流方式。

2集中电费核算中存在的问题

2.1缺乏责任心

在集中电费核算的过程中，由于很多抄表人员缺乏责任心，从而不会对核算人员发送的异常工单进行严格检查，只是按流程进行复核。这样的消极态度很容易影响抄表质量，造成整个集中抄表核算工作受到影响。

2.2抄表信息更新不及时

在抄表的过程中，最主要的业扩工作单能够动态地反映用户的变更情况，所以必须要保证资料的及时性和准确性。但是经常会有工作单位没有及时更新用户的信息，从而导致电费核算受到影响，进一步降低了电费收取的准确性。

2.3工作人员录入出现差错

在电费核算的过程中，采用定期轮换制度能够提高核算人员的核算水平，并且也能够进行相互监督。但是由于过于频繁的轮换很容易造成工作人员对用户档案管理不熟悉，出现重新录入用户基础资料的问题，不仅会严重影响核算效率，而且很容易出现核算错误，导致核算信息受到影响。

2.4缺乏沟通与交流

在电费核算的过程中，由于大部分核算人员之间没有进行有效的沟通，只忙着自己责任范围内的工作，对于其他有需要的核算人员没有进行及时帮助，造成彼此之间不能很好地共享经验，最终造成核算人员之间由于信息沟通不畅，而增加工作量的情况。

3电费精益化管理的实施策略

3.1强化精益化管理的认识

要想电费集中核算精益化管理模式有较好的成果，首先需要对精益化管理的相关知识有基本的了解，对于这种管理模式有科学的认知，根据它各个方面的特点采取相关的措施来进一步提高其管理水平。精益化管理与相关的规章制度是需要共同执行的，只有这样才可以获得较好的成效。

3.2提高工作人员的综合素质水平

工作人员需要积极配合，从自身开始做起，树立良好的榜样。他们的积极参与可以促进精益化管理模式的进一步深入发展，同时，企业也要组织工作人员学习相关的精益化管理的知识。让员工的积极性充分发挥出来，可以通过奖惩制度来实现，通过员工的积极参与推动精益化管理的开展，也可通过精益化管理模式的实现来推动企业员工水平的进一步提升。

3.3强化管理制度，完善管理监督机制

电费核算作为电费管理核心环节，牵动着用电客户和电力企业的双重利益，因此电力核算工作必须要保障其精准性。而俗语说“没有规矩不成方圆”，在电费集中核算业务开展过程中，必须要强化制度管理，有完善的监督机制做出支持，这样才能更加精准的核算电费，降低电力企业经营风险，本人对此提出以下几个方面的建议。第一，建立电费差错管控机制，主要是指核算人员在对电费进行复核的过程中，对警告信息提示的电量电费异常用户下发至供电所，供电所负责人不可置之不理，必须要做出相应的差错处理，并派遣相关人员到现场核实，如若情况属实，可在电费发行前走工单进行差错弥补，避免差错出门情况；如若核算员多次下发至供电所，均反映用户与现场一致，无异常，并在核算员发行电费后走退补工单进行纠正处理的，核算管理员需根据相应的《电费差错事件清单》对供电所负责人进行差错通报，实行“谁审核、谁负责、谁考核”的原则，体现了电力企业电费管理的规范性。第二，建立科学的奖惩制度，电力企业可以从市局部门颁发的《关于规范营销系统电费抄核收管理工作的通知》出发，明确各级人员职责，按月对工作质量进行考核，对于认知工作的人员给予一定的奖励，对于工作中存在差错的人员给予通报批评，从而保障电力企业电费管理的规范性。

3.4重视复核工作，把好各阶段质量关

在电力企业电费管理工作开展中，电费核算的重要性是不言而喻的，因此作为一名电费核算工作人员，必须要明确自身的岗位职责，不断的提升自身的业务能力，而电力企业也应该认识到核算人员专业成长的重要性，为此本人建议核算班可以采用每月开展“微课堂”培训及考核的方式，帮助核算人员更新知识，同时在培训中引导核算人员更加的重视核算复核工作，把好各阶段的质量关。如在核算复核前要做好准备工作，可从营销管系统中导出已归档的业扩工作单用户明细，对于其中的大工业用户，要认真的核对资料变更信息，如变压器、计量点、电能表等信息。而在实际复核过程中，更要做到严密把关，其中业扩工作单的用户仍是复核的重点，核算工作人员要严密的审查电力营销系统中的计费参数是否与业扩单一致。而在复核后还应该再次进行数据梳理，在这个过程中，核算人员可将本月数据与上月数据进行核算，并将复查结果填表留档，而针对于一些已经停用的大工业用户还是应该建立动态业务表，这样可以避免超期或减容期未满而少计收基本电费的问题发生。

3.5增强电力营销当中的监管力度

传统的电力营销模式由企业和监管部门分别掌握着不同的职权，但在实际的工作当中，电力企业往往能够占有绝大部分的权益，无论是在电力施工当中还是电费核算方面，由电力企业独断的情况屡见不鲜，监管部门想要对于电力企业的实际施工进行监督是十分不易的。而电力企业有的时候不会将电费核算方面的信息反馈给监管部门，使得监管部门难以发挥应有的职能。通过集中电费核算的方式，各部门之间形成更加完善的交互体系，各项数据能够通过计算机达到共享，监管部门能够更加有效的对于电力部门中的核算问题进行监督，强化了监管部门的职能，同时也使得电力企业针对操作要求的管理更加严格，保障电力核算工作的质量。

结束语：

传统的电费核算方式显然不能适应当代的快节奏需求，人们的生活水平需要电力资源来提高，而电力的核算水平直接影响着用户对于电力企业的评价和印象，因此使用集中电费核算的方式具有重要的意义，在后续的电力核算工作当中要大胆创新，针对挑战研究出新的核算方法，提高用户体验和服务水平，加大监管力度，从而促进企业的效益，也能够为社会经济的发展提供助力。

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