社区药学优质服务的意义

社区药学优质服务的意义

李朝华李瑞敏

山东省安丘市景芝中心卫生院262100

我国药师队伍的主体在医院，医院药剂科是带有职能部门性质的业务科室。随着医疗卫生改革的不断深入，一级医院和部分二级医院将逐渐向社区服务中心转轨，与此相适应的社区药学服务也将逐渐开展起来，这就要求这些医院药师充分利用自己所掌握的专业药学知识，改变传统的观念．将工作重点转移到参与医疗，为医疗提供药学服务上来。

药师是药物治疗方面的服务主体，尤其是药学的飞速发展、药学人员专业素质的不断提高和“以病人为中心”的新型医疗服务模式形成的今天．药学人员在提高病人用药依从性、促进合理用药、防止药源性疾病的发生等方面处于举足轻重的地位。

1开展杜区药学服务的意义

1．1开展药学服务工作是患者诊治过程的必要补充

在医院医生工作量大，患者与医生、药师接触的时间较短新药的品种不断增加，医师已难以全面掌握各种药物使用及其配伍；患者有依赖医院和医师习惯，自我药疗的意识比较薄弱；药物具有治疗作用与不良反应双重性；我国国民群体文化程度还不高，能读懂并完全理解药品说明书的人并不多。这就为药物的使用留下了隐患，同时也为药学服务的存在和发展提供了基础，因此社区药学服务对提高医疗质量，减少药物不良反应（ADR）的发生，能起到积极的作用。

1．2提高居民用药安全性，减少资源浪费

药品的不合理使用不但增加了病人的经济负担，而且有时还会造成机体上的药源性损害Es3，造成资源浪费。通过药学服务可以引导公众合理、安全用药，提高公众自我保健、自我药疗的水平，提高公众的整体身体素质，减低患病概率，降低医疗费用，节约资源。社区药师应根据病人用药前、后过程和环节，做到以病人为中心，以社区药学服务为基础，以全程化药学服务为主线，探索社区病人合理用药以及早期干预药品不良反应。使以往以药品为中心转变为以病人为中心，从保障药品供应转变为对病人用药结果负责，以药物治疗为主转变为预防、保健为目标。从而保证患者的用药安全性，减少资源的浪费。

1．3提升药师自身的社会地位

我国医院药师的传统工作是调剂和制剂。在传统的医疗模式束缚下，药师无法发挥自己的学识和才智。也就不可能主动提供药学服务。通过药学服务提高了患者自我药疗的水平，使患者充分的信任药师，提高药师在医疗行为中的地位。

1．4体现以病人为中心的服务模式，增强医院的竞争力

随着医疗体制的进一步改革，患者可以自行选择就医的医院，谁的服务项目周全，谁的服务质量和服务态度好，谁就可以赢得患者。社区卫生服务中，药师与患者面对面的交流，确实体现了以病人为中心的服务模式，医院通过对患者提供的各种药学服务充分体现了医院对患者生命的关爱，保证患者用药安全、有效并且经济大大提升了医院的竞争能力。

2社区药学服务开展的内容

药师在社区医疗服务中的特点就是直接面对病人，其核心工作是合理用药服务，使药品安全、有效、经济、适当的用于社区居民群众。我国目前经济水平较低，人民群众文化程度相对不高，尤其是医药知识相对匮乏，用药存在的安全隐患大，因此社区药学服务工作的开展要围绕以下几个方面开展：

2．1准确定位

要充分认识到为社区居民的健康提供优质药学服务的必要性，保持服务的积极性与主动性，在与群众沟通和药学服务中做到热心、耐心和关心。在对患者提供服务时，要注意仪表整洁、态度亲切、语言的使用要尽可能避免使用专业性太强的术语，同时还应注意到患者的文化背景和语言习惯，必要时请患者复述自己提出的问题以验证患者的理解程度

2．2普及基本药物知识，促进合理用药

社区工作中．药师面对的服务对象多为老年人，由于种种原因，会出现患者用药依从性差的现象。因此，药师除了日常按医师处方正确的提供药品外，还应对患者提供用药指导，特别是老年人。提高患者的用药依从性的主要措施之一就是执业药师对患者加强用药指导。对于社区居民普遍关心的一些问题，应该加强用药知识的宣传。用药依从性差可能与病人对药物知识缺乏有关。健康教育有助于提高疾病知识的认知度和用药依从性。药物常识宣教是健康教育的重要内容之一。药师可以通过出版药讯、药物的科普知识专刊、板报、开展讲座、座谈等多种形式进行用药知识宣传。药学服务应深入社区、家庭，直接面向需要服务的人群，为病人提供有关药物的信息及指导，提供涉及与药物有关的社会健康问题；教育他们按时用药的必要性和重要性，提高病人的用药依从性，向病人提供有关药物的信息，包括所用药品的名称、用药时的注意事项、老人及儿童的正确给药方法、怀孕期、哺乳期谨慎用药问题、用药与食物的关系、不可随意增加或减少药量，不能随便使用代用药或停服药、液体制剂的正确使用、注意某些药物可能影响正常工作、妥善保管家庭备用药品、关于药物的批号、效期、药物的不良反应、毒副作用、新药介绍、药品价格信息等，还要告诉病人药物可能出现的不良反应以及应急的处理方法。

2．3提供计算机网络系统，开展药学服务

通过计算机网络可以提供各种咨询服务，加强与医护人员联系、沟通。既可对医师处方进行分析，查找用药时的不合理之处，又可通过网络及时与医护人员沟通，提高医护人员对合理用药的重视程度。同时不断介绍新药信息、老药新药、药物的不良反应、相互作用、抗生素的应用、输液配伍的要求、药物中毒、过敏等抢救措施，也可对药品的采购供应、储存等各个方面为医务人员提供信息，以保证患者用药安全有效。

对社区居民特别是老年病患者，建立健康档案，包括个人基本情况、所患疾病、历次的诊断指标、所用的药物及用法用最、以及治疗后的情况等。根据患者的这些资料，药师可以为其提供用药指导，极大提高药学服务的效率。

3提高药学服务能力和水平

药学服务质量的优劣决定于服务能力和业务水平。不断提高药师的业务素质，是做好社区药学服务的根本保证。社区服务具有专业性，它是以人的健康为中心，以妇、幼、老年人、慢性病患者以及残疾人为重点的基层卫生服务，具有较强的专业性和技术性”。这就要求药师根据社区居民疾病的特点，掌握一些专业知识：可以看懂化验单，可以为患者解释一些基本的检验数据的临床意义，并对“三高”症，骨质疏松等老年常见疾病的临床诊断指症，用药知识熟练掌握并掌握非药物治疗的保健工作。使药师成为最讲职业道德和诚实、正直的职业之一使药师以良好的服务成为社区公众的家庭药师。