营销稽查与电力营销风险管理沈昱兆

营销稽查与电力营销风险管理沈昱兆

沈昱兆

（国网江苏省电力公司南京供电公司210000）

摘要：风险管理是一个广泛的概念，主要是进行风险的识别、评估、控制和处理，同时对每次风险管理的效果加以评价。而电力营销的风险管理就是将电能产品的销售、服务的环节，采用风险管理的方法，对电力营销中的风险进行防范。因为电力企业的营销活动涉及范围特别广，大至企事业单位、工厂，小至千家万户，电力营销已经成为广受关注的对象。随着国家针对电力企业的监管力度加强，电力部门自身发展的需要等新形势的出现，电力营销的风险管理已经成为电力工作人员重点研究的课题。

关键词：营销稽查；电力营销；风险管理

在电力企业经营中的电力营销工作面向的是客户，为用户提供安全可靠的供电产品及服务，电力营销关乎着电力企业的产品市场占有率，也是直接关系着电力企业的生存发展，以此对电力营销的管理是十分必要的。而在电力市场营销工作当中一个重要的环节就是用电稽查。随着我国经济的快速发展，电力行业承担着越来越重要的责任。但是在实际工作当中，供电企业小部分的工作人员利用手上的特权，进行一些权钱交易的活动，牟取不法利益，直接损害了国家和集体的利益。窃电、违约用电的行为，时有发生，因此必须要对用电稽查工作进行加强，将用电秩序进行规范，使得用电管理工作更加的科学，保护国家的电力资源不遭受损失。因此要对现实当中存在的电力稽查管理工作问题，进行合理解决。

1营销稽查与电力营销风险管理

电力营销风险，存在于电力企业的日常经营管理和服务业务等方面，具体来说，就是电力企业在日常的电力产品销售和供电服务等方面过程中，可能遇到的不稳定性和意外事故，而这些意外事故会给自身以及社会人员带来一定的损害，甚至危及生命，因此，伴随着社会经济水平的不断提升，以及社会经济发展速度的加快，电力营销风险已经进入民众的视野，成为人们密切关注的问题。而营销稽查，则是一种监督机制，是源于强化电力营销服务质量，提升企业业务水平，而逐步产生的，这种监督机制，能够帮助电力企业在日常的经营管理中及时发现问题，并将问题进行及时的纠正，从而促使企业整体的运营能力不断提升，促使整个企业的供电能力和安全性提高，从而减少电力营销风险的存在；所以，在电力行业当中，营销稽查是电力营销风险管理的重要途径之一。

2电力营销风险管理

2.1风险的识别

风险识别是一个整体的过程，它涵盖了判断、分类、鉴定已存在或者潜在风险等部分，风险识别一般可细化为服务和经营两大类风险识别。①服务风险识别：工作人员要及时整理、评估好电力业务的各类服务事项，确保电力服务的过程中，没有用电违规、乱收电费、用电管理混乱等的服务问题；另一方面，工作人员要加强供电单位同用电群体间的沟通交流，通过双方努力来保证电力服务质量的高标准，争取用电者及时反映电力服务不足的问题，供电者及时有效的制定修改计划，确切保证电力服务质量的达标指数。②经营风险识别：着重考虑用电单位的电价、用电量以及线路亏损问题，规范要求用电单位及时缴纳用电费用，尽量不延时、不拖欠电费；电费的抄表人员应该遵循章程，准确记录表内数据信息，并进行详细地核实；用电单位的电价必须符合国家制定的衡量标准，杜绝恶意提升用电价格的违法行为；再三核实好用电单位的实际用电量，严格检查供电线路的损耗现象。

2.2风险估测

风险估测是在风险识别的基础上，同时在评估工作中对于未来风险发生概率和预测模式进行全面总结与分析，并且需要对工作之中面临的所有风险现状进行严格控制。就现阶段社会发展中，存在的风险估测技术和方法主要有：综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现，并对结果进行分析评估，衡量风险的程度，以确定是否需要处理及处理程序，对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查，如缴费难问题，是个案还是普遍存在，评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因，并对处理效果进行评估。

2.3风险处理

在风险评估检测工作结束后要对发生的问题进行统一的处理，并且针对于一些潜在的隐患也要及时作出应变，通过对问题的分析总结和整理对其今后可能发生的电力风险进行专项的、重点的排查检修工作，此外在检测中发现的长期性问题要制定相应的解决方案，并严格执行。

2.4效果评估

就电力营销风险管理工作所取得的一系列成绩、管理前后的收效数据资料而言，工作人员应该从中归纳好风险管理提升法的优势所在，同时发现风险评估环节的失误与缺点；工作人员通过对电力营销风险管理的客观性评估，可以最大化的将风险概率降到最小值，进一步提升营销风险管理的水平与质量。

3在电力营销风险管理中推行营销稽查的有效措施

3.1营销稽查的风险处理功能

营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平，增强纠错和防控功能。对稽查中发现的问题，依据相关法律法规、各类标准规范，通过文件下达相关部门，将稽查中发现问题及其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。对稽查情况还应以简报、分析等形式及时向相关部门反馈，促进其提高管理水平。

3.2营销稽查风险处理

营销稽查是为了提高电力部门的营销管理水平。营销稽查中发现的问题要根据相关的规范，将具体的整改措施以指令的方式下达给相关的部门，并且要将稽查中的问题整改情况作为依据进行相关部门的经济考核、绩效考核。稽查工作完成后，对所有的情况要用简报和分析的形式向有关部门进行反馈，以此提高部门的管理水平。通过这些都可以看出，稽查工作中的整改和考核就是一种有效的风险控制技术，能将营销中的风险进行科学有效的处理。

3.3做好必要的绩效考核和奖惩管理

要促使营销稽查工作的顺利展开，还必须要做好必要的绩效考核和奖惩管理；绩效考核，就是为企业每个员工确定基本岗位职责，明确员工在岗位上的日常工作行为，这些标准符合基本的岗位标准，并为员工所接手，通过确定绩效考核，能够让企业的营销稽查工作更加明确而有方向，表现为营销稽查人员能够按照绩效考核的基本标准，对人员进行定量的考核，而确定有效的奖惩制度，能够提高营销稽查的效率和权威性，也能够调动员工配合营销稽查的积极性和自觉性，也能够通过这样的方式，让员工感觉的危急性和严重性，从而能够让电表抄写人员更加认真地抄写电表，让供电人员更加标准地进行电力供应，让服务人员更加热情地为顾客服务。

综上所述，电力营销的风险管理工作是一项周期较长、投资成本较大的工程。工作人员必须在该过程中，树立起坚定的长期性、全方位性的营销风险稽查理念，并且定期的进行阶段性工作的成果评估工作，为大幅度提升我国的电力营销风险管理水平作出应有的贡献，促使我国的电力事业能够长远、有效、稳定的发展下去。营销风险管理的涵盖面比营销稽查更广，但营销稽查是强化营销风险管理的一项有效举措。以风险管理理论为指导，开展好营销稽查，不仅可以很大程度上防范、处理营销风险，促进营销管理的规范化、标准化，提升管理水平。

参考文献：

[1]李晓燕，李勇，毛新，等.浅议电力营销稽查工作的拓展[J].电力需求侧管理，2010，（2）.

[2]王君霞，姜超.论新形势下如何做好用电稽查管理工作[J]。山东工业技术，2013（14）.

[3]黄文科.电力营销稽查中的问题及应对措施[J].北京电力高等专科学校学报（社会科学版），2012，29（2）：237-238.