基于微信平台的供电服务系统的设计与实现

基于微信平台的供电服务系统的设计与实现

陆佳佳张洁蒋振宇

（国网江苏省电力公司扬州供电公司江苏扬州225009）

摘要：微信平台具备客户基数大、易于推广、客户体验好、运营费用低、能提供点对点精准性服务等优势，使得电力微信应用在电力公司供电服务业务中有着广阔的应用前景，在微信上做供电服务的优势非常明显，远远优于传统电话中心和短信、Email、网站页面自助服务等渠道。微信服务的免费性，使得公司跟客户的互动成本更低，不仅客户使用时免费，公司提供服务时也是免费的，相比较短信和传统电话中心，经济性更加凸显，进一步加强对其的研究具有非常重要的意义。基于此本文分析了基于微信平台的供电服务系统的设计与实现。

关键词：微信平台；供电服务系统；设计与实现

1、微信的特征

微信在功能方面支持多个运营商以及多网络方式和多操作系统，具备了良好的运用条件。微信具备了丰富的信息传递功能，比如能够视频、传送语音、文字、图片等等，并且还能够进行多人及时通信，可以扩大信息范围的传播。并且，微信还具有多种服务功能，比如微信支付、微信手机通话等，有利于人们的日常生活。对微信公共服务平台而言，能够积极关注用户发送服务内容，及时把新信息传输给所需的人群。微信公共服务平台还能够进行自动回复，当用户发送一些特殊的指令或字符时，则能够自动向用户进行相关信息的回复。并且，微信公共服务平台还能够进行一对一沟通，对用户所需进行专门服务。

2、微信平台的供电服务系统的设计

营销服务微信应用的总体架构包括业务架构、应用架构、数据架构、技术架构，其中业务架构包括业务现状分析、业务模型设计，应用架构包括应用架构规划、应用架构设计，数据架构包括数据模型设计、数据技术分类、数据部署设计，技术架构设计包括集成方案、安全架构等。

业务架构：是从业务角度去理解和规划营销服务微信应用的业务蓝图，建立业务应用服务模型。设计出来的软件架构能够满足业务逻辑的需求。

应用架构：是基于业务架构，从营销服务微信应用需求的角度去清晰准确定义应用范围、模块、功能及其交互等。数据架构：是基于业务架构和应用架构，从营销服务微信应用数据需求的角度去准确定义数据模型、数据分类、数据分布、数据流转及数据部署，以实现应用数据的标准化、一致性、准确性和完整性要求。

技术架构：是基于应用架构和数据架构，基于应用架构和数据架构，根据信息技术发展趋势以及相应的实践经验，从系统技术实现角度提出系统总体的技术实现方案。物理架构：是基于应用架构、数据架构和技术架构，从系统具体环境部署角度提出系统必须的软硬件物理设备及其部署方式，为系统运行提供必备的平台资源。

系统集成：指实现营销服务微信应用与信息内网部署的相关业务支撑应用（一体化缴费平台、营销业务应用、用电信息采集系统、95598客户服务系统等）和互联网应用（第三方支付）等之间的集成。

安全架构：指提供系统软硬件方面整体安全性的所有服务和技术工具的总和。依据的安全防护需求，对网站进行全面的安全防护。防护措施覆盖网站的各部分，包括边界防护、网络防护、主机防护、应用防护等。业务应用层从身份管理、身份认证、访问控制、安全审计、数据保护等方面进行设计，具备完善的权限控制机制以保证平台的高度安全性。

综上，业务架构决定了应用架构和数据架构，技术架构和物理架构支撑了应用架构和数据架构的技术实现，应用架构、数据架构、技术架构和物理架构存在着互动，同时不同层次的架构之间也存在着相互影响。采用总体架构设计方法，能够独立地分析设计业务架构使得其更接近业务本质，基于实现业务本质而设计的应用架构和数据架构则更趋合理、完整与实用，保证系统技术的先进性、开放性和可扩展性。

3、系统功能实现

我的账单功能主要实现用户账号电卡绑定、当前电量账单查询、阶梯电价查询、网上购电业务、订阅信息、缴费网点查询、用电客户档案查询等功能。该部分功能实现采用PHP语言开发，利用WebServices等技术来进行实现。

3.1、账单信息查询

我的账单是能够通过电力微信应用查询客户电量电费、电费余额、实时电量等信息，使客户及时掌握用电状态。主要包括[户号绑定]、[电费账单查询]、[电量电费查询]、[交费购电]、[密码重置]等功能项。

3.2、户号绑定

当用户点击户号绑定菜单弹出富文本，点击绑定新客户，进入图2新客户户号绑定界面：输入十位客户编号和六位查询密码，点击下一步按钮将微信号与用户绑定，同时跳转至消息订阅页面，方便用户快速订阅提醒信息。点击下方“点击此处”链接，可查看户号及查询密码获取方式。

为方便用户解除绑定用户，点击解绑已绑定客户，进入已绑定用户：点击“解绑”，将该微信号与用户解绑。

点击已绑定客户编号设置，进入已绑定用户设置：点击“设置为默认”，将该用户设为默认用户。

3.3、电费账户

为方便用户及时查看本账户账单清单，点击“我的账单”，选择“电费账户”。微信发送用户电费账户详情到客户端，对于后付费客户，可以通过点击“点击这里，立即交费”进入交费页面。

微信发送用户电费账户详情到客户端，对于预付费客户，可以通过点击“点击这里，立即购电”进入交费页面；通过点击“点击此处”设置该账户为默认账户。

3.4、电量电费

在微信平台可以方便查看电费电费，随时掌握用电量变化，点击“我的账单”，选择“电量电费”。进入费电量详情：当月电费电量已富文本消息形式推送至微信客户端。

3.5、交费购电智能表

交付购电是指绑定客户通过电力微信应用实现银联、支付宝、充值卡等多种支付方式进行交纳电费。主要包括[智能表快速购电]、[智能表购电记录查询]等功能项。

后付费交费是指绑定客户通过电力微信应用实现银联、支付宝等多种支付方式进行交纳电费。主要包括[后付费快速交费]、[后付费交费记录查询]等功能项。点击“我的账单”，选择“交费购电”，微信以富文本方式发送交费购电菜单到微信客户端。进入快速购电，可以选择购电的整数倍或者其他金额数，之后点击确认即可进入银联支付界面如。点击输入银行卡号、密码完成此次购电过程。

3.6、智能表购电记录查询

点击“我的账单”，选择“缴费购电”，微信以富文本方式发送缴费购电菜单到微信客户端。进入购电记录查询：点击“客户编号”，打开用电客户选择页面，点击“开始时间”、“结束时间”，打开时间选择页面，点击“查询”按钮，打开购电记录查询结果列表，如果想查看购电记录详情，点击任意一条记录，可进入该条购电记录详情页面。

总之，随着社会的不断发展，从供电企业本身来讲，也需紧赶时代潮流，“想客户所想，急客户所急”，针对不同客户群体能够提供不同的服务渠道，不断提高公司服务水平。微信平台的供电服务系统能够最大限度的满足了用电顾客的需求，因此进一步将加强对其的研究非常有必要。

参考文献

[1]黄文靖.基于微信平台的供电服务优化运作[A]..人力资源管理[国网]企业专栏——2015全国电力行业企业管理创新论文大赛获奖论文[C].:2015:2.