耳鼻喉科护理质量控制以及安全管理分析

耳鼻喉科护理质量控制以及安全管理分析

毛佳

毛佳

（航空工业363医院；四川成都610011）

【摘要】目的：分析耳鼻喉科护理质量控制以及安全管理效果。方法：选取本院收治的94例耳鼻喉科住院患者，采用红蓝双色球法将其分为两组各47例，对照组实施常规护理管理，观察组在此基础上实施护理质量控制以及安全管理，比较两组的护理质量和护理满意度。结果：观察组病房管理、护理文书、消毒隔离和健康教育评分明显高于对照组(P＜0.05)；观察组护理满意度(97.87%)明显高于对照组(82.98%)(P＜0.05)。结论：在耳鼻喉科护理管理中应用护理质量控制以及安全管理可有效改善护理工作质量，提升护理满意度。

【关键词】耳鼻喉科；质量控制；护理管理；安全管理；满意度

耳鼻喉科是医院的重要科室，涉及疾病类型多样、特征鲜明，患者症状表现各异，呈复杂性、多样性特征，增加了临床治护难度[1]。随着医学技术的进步和发展，社会对医院的医疗服务水平提出了更高层次的要求，为此有必要完善护理管理方案，满足患者的医疗需求[2]。为了探讨更加科学的护理管理方案，本文就耳鼻喉科护理质量控制以及安全管理效果进行了下述探索。

1资料与方法

1.1一般资料

选取医院2016年3月到2018年12月收治的耳鼻喉科住院患者94例。纳入标准：①遵医嘱接受住院治疗；②住院时间＞3d。排除标准：①精神病；②语言表达功能障碍；③听力功能障碍。采用红蓝双色球法将其分成两组，每组47例。对照组男25例，女22例；年龄18～81岁，平均（61.35±2.17）岁。观察组男27例，女20例；年龄19～78岁，平均（61.57±2.39）岁。全部患者均获知情权，组间基线数据均衡性良好。

1.2方法

对照组实施常规护理管理，包括护士入科培训、临床实践、定期考核等内容。观察组在上述基础上采用护理质量控制以及安全管理：（1）成立护理质量控制和安全管理小组，通过文献查证、小组研讨、专家咨询等途径，总结既往经验和教训，引入新观念方法，完善科室护理质控和安全管理体系，规范护理过程中的各项行为。小组护士长和主管护师负责质控监督，每日检查组内护士的工作情况，不定期抽查护理质量达标和规章制度落实情况。对于新入科护士由资深护士引导完成各项护理工作，相互沟通和交流，确保护理工作有效落实。护士的绩效考核结果与个人工工资、职称评定挂钩，做到奖惩分明。（2）健全科室规章制度，包括风险事件处置流程、奖惩措施等，结合医院和科室的实际情况制定《护理质量控制标准》、《护理安全防范措施》等，为护理工作的有序展开提供参照。（3）持续提高护理质量，加强安全知识培训，定期开展科室护理专项培训，增进护士对耳鼻喉科解剖知识、实践操作事项等内容的认知合理了解，合理划分护理安全内容，包括注射给药、管路管理、暴力事件、跌倒等风险事件的处置对策。（4）开通上报渠道，定期召开科室研讨会，对上报的护理风险事件加以研讨，分析阶段护理工作中存在的风险因素，及时纠正、改进。

1.3观察指标

（1）由护士长负责评价护理质量，评分内容包括护理文书、病房管理、健康教育和消毒隔离4项内容，单项评为0～25分，总分100分，评分越高表明护理质量越高。（2）采用院内自制的满意度调查问卷于患者出院前1d展开满意度调查，包括健康宣教、病区环境、护理过程等内容，①非常满意：90-100分；②基本满意：60-89分；③不满意：＜60分，护理满意度=(①+②)/47×100%。

1.4统计学方法

将数据录入至SPSS23.0内处理，以X2检验定性资料（％、n），以t检验定量资料(x±s)，P小于0.05，提示有差异。

2结果

2.1护理质量评分对比

观察组护理质量评分明显高于对照组(P＜0.05)，详见表1。

3讨论

从临床护理服务时间角度出发，实施全面、系统的护理质量控制对提升护理工作质量发挥着关键的作用。经本文研究发现，观察组护理文书、健康教育、病房管理和消毒隔离方面的护理质量评分显著高于对照组，充分证实经过护理管理后观察组的护理服务质量水平更高。观察组护理满意度远高于对照组(97.87%VS82.98%)，表明观察组患者对医院提供的各项护理服务更加满意。分析后可知，观察组采用的护理管理模式能够结合科室既往护理服务情况、病患需求完善科室护理管理机制，并由护士长和主管护师负责对各项护理工作的落实情况加以监督和管理。同时通过定期开展专项培训，不断提高科室护士服务的理论知识和技能操作水平，将护士的工作表现与个人绩效相挂钩，调动护士的工作积极性，结合反馈结果不断完善薄弱环节，确保护理工作准确、有效落实，为患者提供更高质量的护理服务。与上述分析相吻合，潘雪迎[3]对82例耳鼻喉科收治的住院患者研究后发现，采用耳鼻喉科护理质量控制以及安全管理可有效提高护理质量水平，护理满意度达到了100.00%，收获满意的护理管理效果。

综上所述,采用护理质量控制以及安全管理方案实施耳鼻喉科护理管理可有效提高科室护理工作质量，为患者提供更加优质、满意的护理服务。

参考文献：

[1]赵斐斐.耳鼻喉科护理工作中常见危急安全隐患及护理思考[J].吉林医学,2015,36(12):2678-2679.

[2]刘艳,陶静,刘华芬.护士分层管理结合目标管理在耳鼻喉科病区护理中的应用[J].中医药管理杂志,2017,25(06):97-99.

[3]潘雪迎.耳鼻喉科护理质量控制与安全管理的探讨[J].中国卫生产业,2016,13(24):137-139.