同步创新与人才

同步创新与人才

康欣海

康欣海（黑龙江省宏观经济研究所，黑龙江哈尔滨150000）

摘要：首先探讨了策略型创新和作业型创新的关系，进一步研究如何进行人才管理。

关键词：创新；人才；管理

一个团队的创新可以分为两大类：一类是策略型创新，一类是作业性创新。策略型创新其本质是管理思维创新，从而达到改变竞争规则，重新分配资源，开创新的机会空间的目的。作业型创新是以人为导向，提升品质，降低成本，提高服务对象满意度的服务创新。

建立完备的规划程序不可或缺。面对新的团队成员建立座谈机制，进而了解团队未来发展的可能。面对团队固有的成员，尤其是基层成员，让他们了解团队的背景、历史、现状，了解团队的能力和团队的愿景，在有限的资源内做最优的分配，才能刻画未来的远景。设立专职规划部门，收集外在环境的资讯变化，整合团队内部的创意，形成共识之后，以团队的力量，共同执行。

团队成员的创新自主性。创新源自积累，点滴的细微动作的改变，是大创新中的小创新。以家电、汽车业为例，随着竞争的激烈进行，而愈发变得充分，价格、品质逐步趋同，服务对象的满意度便变得至关重要。在盛夏，是为顾客递上纸巾还是冰纸巾；顾客修理汽车后所拆换的零件出示给顾客并包装好让顾客带走；由顾客自行提货变送货上门，这些细微的不同，完全改变的是顾客的感受。如此看似简单的变化，就在于团队基层成员点滴细微的创意累积而成。当然，差劲的服务并不是引起顾客不满意的唯一原因，甚至不是主要原因，吸引错误的顾客，或是未能及时令不满意顾客回心转意，才是令顾客不满意的真正原因。只有提供超过竞争者的价值创新，才是维持顾客满意度最可靠的方法。

二者相辅相成，浑然天成。策略型创新和作业型创新二者是辩证合一、相辅相成的。策略型创新指导团队发展新局面，产生更高的绩效；作业型创新改善巩固团队已取得的绩效。若缺失作业型创新，策略型创新则无法为继，而且容易招致竞争者的效仿。相反，缺失策略型创新，会让作业型创新遭遇创新瓶颈，踯躅不前，踏安求守，使得创新新局无法开展进行。由此看来，二者缺一不可，只有浑然天成为一体，才能够取得精益求精的最佳效果。

创新的最大障碍在于拒绝改变的僵化团队组织。设计产生一个创新不是困难所在，模仿竞争者的创新策略也是可能，关键在于执行一个创新的策略，这一点是非常严峻的挑战，它直接关乎成败。没有执行力的团队，会导致创新有始无终，甚至在执行前就夭折已止。由此，集中精力，目标明确，狠抓落实，方得以呈显实效并持之以继。

作业型创新来自基层成员，一方面基层成员要有提出改善的意愿，另一方面基层成员也要有提出改善的能力。培养基层成员这方面的能力是团队的责任。为此，除了重视正式的教育培训外，还应重视设立提案制度的推行。使团队成员在学习过程中积累专业知识的同时，始终保持参与团队创新的激情。对于团队成员提案，采取“永不退件”制，原因很简单，一旦退件一次发生，会招致一批团队成员的信心丧失，无论团队成员提出什么样的问题，团队必须给予回馈，包括物质奖励以及对提案的处理意见。这其中最大的鼓励，莫过于公示提案人的姓名和时间，使其他团队成员有机会分享提案人的荣耀。

团队将上下游团队视之为自身的延伸，全力扶植已有理念的延展和传播，并为此发扬光大，以建立互信、互利的良好互动关系，并会同上下游团队共同产生及执行创新策略，共享创新成果。

团队的创新能力是招揽人才的前提。人才本身具有创新的意愿和冲动，加盟创新能力强的团队是人才的渴求。安家、安业、安心是团队提供给人才的必然要素。在团队里，人才得以无后顾之忧的尽心工作，不断的成就感促使人才兴致盎然地尽力做下去，团队事先预想其困难，事中事后及时解决，给人才归心之感。

人才最终是由团队自身训练培养出来的，尊重赏识人才，让人才在团队里有安全感，前途有保障，产生大家庭的归属感是团队发展过程中的伴随机制。假若该机制一旦丧失，对于团队而言，人才将丧失殆尽。在当今浮燥不安、竞争激烈的社会中，一些人才的流失不可避免，就此，团队理应无可汗颜，其本质毕竟是为国家，替社会培养人才，是对国家和社会的贡献与回报。与之同时，团队延揽一些睿智的、特殊的、具有高度专业知能的人才，同样是在分享其它团队为社会所奉献的爱心。

引进新理念、新科技和新方法，为团队提供了创新动力。引进人才同样起到助推团队创新的作用。人尽其职，才得以用，与团队上下同舟共济的理念息息相关。创新离不开人才，但是留不住人才的原因又是什么？或许是倦勤，需要等待更多时日的关怀；或许是自身条件不足，个性特殊，找不到成就感，相反的是无力感和挫折感，以离开为解脱；或许是希望在运作上的改善，以及人事上的改善，在期待的时限内未配合预期的想法，从而产生失落感，致使栖枝它处了；或许是家庭因素；或许是希望改变生活环境；或许是为谋取深造机会。但不管怎样，团队的负责人都要与之谈谈心，籍此了解其处境，总会得到答案。当一语坦诚相告：让我们来设法改进，我们也正在设法改进，让我们共同拥有和面对，让我们共同来努力吧，请你留下来。其出于团队的恳切，有留下来的可能。

当然，对于一个充满创新机制、充满活力和远景的团队，不用过于担心留不住人才的问题。

创新缔造了创新型团队。与以往的疲于应付，机械而呆板的团队不同，在创新型团队里，组织气氛融洽，激励制度高效，有思维有想法的人会崭露头角。在这里，“规矩就是没有规矩”、“环境在变，组织改变是常态”、“创新管理没有规矩”。在这样的环境氛围里，团队很容易培养出忠诚于自己团队的人才。创新本身是“渐进多于突破，学习重于发明”。如此而言，在知识的累积和资讯的传递方面，团队会积极安排全员参与。而好的创意都来自过去知识的积累，所以团队重视学习，鼓励抒发不同理念，从而激发创意。

创新为人才打开了一扇窗。随着创新型团队的应运而生，人才不在像以往般的拘谨，才华与理想可以在团队间纵横驰骋，少了“会上无意见，会下意见多”的窘态。增添了无处不可创新的广阔空间，理性地实现着才华的梦想。对创新的炽热追求因素中，热而不狂，宽容并重，不断填补创新的“真空”。

推崇创新的团队是人才荟萃、活力四射的地方，独领风骚数百年的团队如此，如日中天的团队如此，方兴未艾的团队如此，冉冉升起的“新星”团队亦如此，有道是“海纳百川”。归根结底，“科学技术的竞争，关键是知识和人才的竞争，是开发和创新能力的竞争”。在原始性创新和高新技术产业化中，人才特别是尖子人才起着不可替代的决定性作用。

一个团队，尤其是优秀的团队，在竞争的大潮中，自当是奋勇当先，不甘于淹没在潮起潮落之中。每一次划水，必将是奋力搏击，既不会扼杀世俗理性，也不会干扰精神秩序，只是在跌宕中完成漂亮的冲刺。待到击水过后，已是群贤毕至。