自我反思——提升医务护理人员素质的有效模式

自我反思——提升医务护理人员素质的有效模式

覃琼秋

覃琼秋（荔波县玉屏计生站贵州荔波558400）

【摘要】文章尝试从自我反思的角度，探索医务护理人员自我提升的有效模式，目的在于让医务护理人员在忙碌的闲暇之余，从内心的角度对自身进行总结，在不影响日常工作的情况下，从隐性的层面多角度多方位提升自己的综合素质，把内心变得更强大，从而为最终提高服务的精神面貌和质量、为营造和谐、以人为本的医务环境作出努力。

【关键词】护理人员自我反思反思基础工作态度工作质量专业素质人际关系

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）23-0367-02

1.引言

由于工种性质的原因，医务护理人员的工作显得繁杂、劳累。她们面临来自患者、工作检查、进修、考核、晋升等方面的巨大压力。此外，还有家庭以及自身的因素，更是让广大医务护理人员感到身心疲惫，力不从心。身处如此压力的环境之下，医务人员往往从事着“被动式”的程序工作，无暇思考和顾及自身的内心世界。很多时候，我们看到的是她们“天使机器人”般忙碌的身影。

怎样才能让医务护理人员摆脱或降低以上的压力，同时又能提高自身的业务素质呢？本文尝试从自我反思的角度，探索医务护理人员自我提升的有效模式，目的在于让医务人员在忙碌的闲暇之余，从内心的角度对自身进行总结，在不影响日常工作的情况下，从隐性的层面多角度多方位提升自己的综合素质，把内心变得更强大，从而为最终提高服务的精神面貌和质量、为营造和谐、以人为本的医务环境作出努力。

2.反思的基础

医务护理人员进行进行自我反思，必须在一定的框架内进行，否则反思的内容和目的将毫无边际，最终也将会变得毫无意义。反思的框架应是：专业知识、常规工作程序和服务意识。医疗护理人员曾经学习过的专业知识是其进行反思的重要基石，也是她们需要进行经常性反思的重要内容，其中包括医务护理人员之前所接受的正规的医疗培训和学习、研究的规范化、专业化知识。常规工作程序指的是国家或地区颁布的相关工作程序和具体的操作流程。服务意识指各医疗部门所规定的服务事项、服务要求、服务内容、服务要领和严禁触及的相关项别，其核心内容是“救死扶伤，以人为本”。医务护理人员只有具备了高度专业化的知识，并把常规工作程序和服务意识熟悉于胸，以此为基点，做到“有法可依、有章可循”，其反思的基础才能构建起来，反思才会达到有的放矢。

3.自我反思

3.1反思工作质量

对当日工作质量进行反思，可以围绕以下几条进行：当日的工作是否严格按照操作流程来执行？是否有疏漏之处？是否存在某个环节处理不当？当天的工作效率如何？与当班医生和其他护理人员的配合工作和交接情况如何？当日的工作质量是否仍有可以提高的空间？

3.2反思专业素质进步状况

医疗护理人员定期进行专业素质状况的自我反思是一项重要的反思内容。“业精于勤”，只有不断提高自己的专业知识，医疗护理人员才会站得高，看得远，医疗操作也会变得轻松自如。随着时代的变迁，新的医疗理论层出不穷，医疗护理人员所学的专业知识也会变得过时甚至被淘汰。因此，医疗护理人员对自身的业务素质定期进行反思是很有必要的。应该反思：自己的业务水平近期是否有了提高？所学的专业知识还记得多少？所学的专业知识过时了吗？从工作以来，自己的发表了多少医学论文？自己的文凭迄今有何变化？是否需要外出进修？近几年以来自己参加了多少次学术交流活动？自己与上进、优秀的同事的差距在何处？如何缩小自身与他人的差距？在专业上和他人相比，自己的优势在哪里？

3.3反思与他人的人际关系

良好的人际关系不但可以提高工作效率，而且还可以营造和谐的工作环境。对于广大的医疗护理人员来说，工作上的人际关系主要来自两方面。首先是同事关系。尊重同事，搞好同事关系是必需的。同事关系不和谐，工作上就无法协作。因此，反思自身与周边同事的关系，时刻提醒自己要尊重他人、关心他人、尊重上级、爱护下级，维护好同级同辈的关系，不进行挑拨或搬弄是非。只有这样，才能身处和谐安详的大家庭中，愉悦的心情就会油然而生，工作效率自然随之提高。其次，要反思医患关系。良好的医患关系是医疗部门、尤其是众多医院的生存基础。对医患关系进行反思，可增强医疗护理人员的责任感，激发其从内心深处去爱护、去关心患者，进而培养自身宽容的和理解的心态。可从以下几点对医患关系进行反思：自己的工作态度是不是积极的？对待患者是否始终如一地贯彻了“服务至上”的态度？当日的工作成效如何，是否得到了患者的积极评价？是否怀着阳光的心态去服务他人？是否耐心地和患者进行了交流并倾听了他们的诉求？对于患者或其家属的不满情绪，自己是否进行了恰当的换位思考并进行了耐心的解释？对于患者指出的问题，自己是否进行了及时的改正或补救？医务人员只有对医患关系进行反思，才能看清自己积极的和消极的一面，发现工作中的不足，从而进行及时调整。

3.4反思的后续工作

对于医疗护理人员来说，自我反思显然是很有必要的。然而，不能为了反思而进行反思。反思的目的是为了提高，因此，通过反思发现了问题，就要有计划、有步骤一一解决，要把反思的收获变成实实在在的成果，只有这样，反思的目的才会达到

3.5结语

从自我反思的角度，本文探索了医务护理人员自我提升的有效模式，目的在于让医务护理人员在忙碌的闲暇之余，从内心的角度对自身进行总结，在不影响日常工作的情况下，从隐性的层面多角度多方位提升自己的综合素质，把内心变得更强大，从而为提高服务的精神面貌和质量、为营造和谐、以人为本的医务环境作出努力。

建议广大医疗护理人员进行自我反思，不等于说她们满身都是缺点。通过反思，可能找到的是问题，也可能发现的是自己的优点。对于自身的优点，要给予肯定，积极发扬。但是，这里提倡的反思，主要目的是发现问题和查找问题，并最终想方设法解决问题。希望广大医务护理工作者能通过自我反思带动其思想素质和业务素质的提高，这是本文的初衷。