论基层医院护理人员的人性化管理

论基层医院护理人员的人性化管理

曾洁

曾洁(四川省资中县人民医院641200)

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2011）24-0072-01

人性化是以尊重人的生命价值、人格及个人隐私为核心，是一种创造性的、个性的、整体的、有效的工作模式，其目的是营造一个舒适和谐的工作环境[1]。人性化管理是现代行为科学演变出来的一种新的管理理念，是将人性学理论应用于管理领域，照人性基本属性进行管理的管理哲学[2]。

随着医学科学的发展，护理模式的转变，人们健康意识的不断提高，人类社会对护理的要求更高，迫切需要将“以人为本”的服务理念贯穿于护士的整个护理过程中。在我们对患者实施人性化服务的同时，作为基层医院的护士长，首先要对科室的护理人员实施人性化的管理，要尊重她们，满足她们的基本需要和基本愿望，提高她们工作的积极性和主动性，激发她们的工作热情，以利于更好的为患者服务，更好地实现护士的自身价值。

1、制度化管理和人性化管理要有机结合

人性化管理不等于疏于管理、放任自流、不讲原则、而是在严格管理制度保障下地人性化；它更好的体现了以人为本，提醒护士长要重视护理人员的精神需求，要尊重护士、爱护护士。

2、原则性与灵活性的和谐统一

以坚持原则为前提，制度面前人人平等，体现制度的公平性。对特殊时间特殊情况下出现的特殊问题在处理时要体现原则下的灵活，体现人性化的一面。

3、科室管理民主化，增强护士主人翁责任感

护士长要多听取科室护士的意见和建议，合理的建议要积极采纳，让全科室的护士都参与科室的护理管理工作，增强护士主人翁责任感。护士长要信任身边的每一位护士，让她们感受到自己受到重视，从而发挥每个人的优势，利于科室护理工作质量的提高。

4、实行自我排班和弹性排班法，减轻护士的工作强度，从而满足护士的需要，提高工作质量

4.1满足护士休息和调班要求。有特殊情况的护士可提前1周将需要休息或调班的事由、时间以及需要调班的班次写在排班本的“需休息和调班登记表”上，护士长在排班时根据护士填写的事由的轻重缓急，在保证护理工作正常运转的前提下，给予最大限度的满足。

4.2合理排班。在护士缺编的情况下，护士长排班时要结合护士的性格特征注意新老搭配、能力强弱搭配；安排二线值班人员；实行合理的弹性排班。

5、建立绩效考核制度

制定绩效考核细则，实施合理的绩效分配原则，根据护理各班次、工作量及难易程度的不同给予相应的绩效，充分体现奖勤罚懒、多劳多得、按劳分配的原则。护士长应该重视合理的绩效分配对提高护士工作积极性的重要性。

6、注重情感管理

6.1充分尊重和理解护士。护理工作属于特殊的服务行业，是一种专业性很强的工作，它以特殊人群为服务对象，工作紧张又繁重。护士虽然受到社会的广泛关注，但社会上仍然存在着“重医轻护”的现象。所以，护士长要平等的、宽容的对待每一位护士，尊重她们的劳动，理解她们工作的艰辛，肯定她们的工作成绩。

6.2重视护士的需求，关注护士所关注的细微之处。“天下大事必做于细，天下难事必做于易”，护士长的管理工作要从细微做起，简单寓于复杂，细节决定成败。无论是生活、工作还是学习，只要是护士所关注的方面，护士长都不能认为是小事，要重视，要作为自己的工作来完成，在不违反原则的前提下尽量满足她们的需要，帮助她们解决生活中的难题，这样才能充分激发她们的工作热情，更好地完成各项工作任务。

6.3护士长要换位思考，体恤护士所面临的压力。随着护理模式的改变和“优质护理服务示范工程”活动的开展，以及医改工作的逐步深入，医院护理人员严重缺编已经成为突出的问题，护士是在超负荷的工作；加之人们的健康意识、法律意识和维权意识的增强，社会对整个护理队伍寄予了更高的要求和希望，这些给护士带来了极大的心理压力，极易产生精神紧张，容易出现护理差错。所以更需要护士长注重柔性管理效应，善待护士的过失和差错。质量管理思路是从系统上采用“倒金字塔”查找原因，而不是从惩罚角度处理问题。护士长要选择合适的时间、合适的环境，有艺术的批评和帮助护士充分认识到错误所在，以宽容的胸怀协助她们去寻找原因改正错误。给护士营造轻松地工作环境，从而减少甚至杜绝护理差错和纠纷的发生。

6.4充分信任护士，调动和发挥护士的潜质，平等待人，激发护士的工作热情。护士长要挖掘不同层次护士的潜能，充分创造条件鼓励护士学习，激发她们的学习热情，使其在自己力所能及的范围内争取做得更好。鼓励护士积极参加成人自学考试、函授学习及科研论文撰写等。使护士们的工作和学习积极性得到提高。

6.5善于赞美和欣赏护士，“用放大镜看待护士的优点，用缩小镜看待护士的缺点”。护士长要在护士的工作细节中发现护士身上的闪光点，充分肯定她们的成绩并适时的加以赞美，用欣赏的眼光看待她。一句恰到好处的赞语，反映出你对她的关心和肯定，她工作会更加有激情，会更出色地完成工作任务。

7、树立“一碗水端平”的新理念

护士长要依据不同年资、不同层次、不同业务水平护士的需求，根据不同要求给予“水分”的管理补充，即“口渴的多饮，微渴的少饮，不渴的不饮”，对护士进行分层次培养，使不同需求的护士在护士长公平、合理的指点下，使自身综合素质得到全面的提高。

8、运用“木桶理论”加强护理团队中薄弱人群的重点培训

每个护理团队就像1个大木桶，护士长要重视人的因素，强调团队精神，通过平时对护士的观察和沟通，不断地找出护理队伍中最短的那块木条，帮助她们剖析自身的问题所在，加大对其的培养力度，努力使最短的木条变长，以增加木桶的容积，提高护士的整体水平。

护士长作为医院基层管理者，要带领科室护理人员完成各项工作任务，必须要树立人性化的护理管理理念，具有优良的思想品德、良好的工作作风、较强的业务素质，严以律己，在是非面前要坚持原则，在工作中要实事求是，善于听取他人意见，敢于展开批评和自我批评，并且要掌握有效地沟通技巧，以自己的人格魅力影响和带动全体护士姐妹积极努力地工作，完成更好的绩效，不负这个社会对我们寄予的厚望。

参考文献

[1]张巧贇.人性化管理在护士长工作中的应用[J].齐鲁护理杂志，2010，16（11）：108-109.

[2]田禾.人性化管理理念在医院管理中的运用探讨[J].中医药管理杂志，2010，18（3）：277-278.

[3]余学燕，杨风琴，刘彩萍.护士长对护士实施人性化管理体会[J]临床合理用药.2009，2（21）：119