兰云
（山西省霍州市人民医院内科031400）
【摘要】医患沟通是指医患双方在医疗活动中围绕患者的健康问题进行的不断深化的信息交流，所交流的信息既有同疾病诊治直接有关的内容，又包括医患双方的思想、情感、愿望和要求等方面的表达，其方式有语言沟通和非语言沟通。
【关键词】人文素质；护理
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2011）09-1139-02
我们在工作中要注意做到态度和蔼、耐心解释，使患者在住院期间，消除陌生感，增强患者战胜疾病的信心和勇气，在工作中无论多忙，都不能忽视解释工作，以减少误会，相互理解，配合治疗，千万不能训斥或是恶言恶语中伤患者。
1树立良好的第一印象
1.1学会称谓
称谓是对他人的一种尊重和理解性的称呼。称呼别人时态度要热情、谦卑、有礼，称呼的用语要确切、亲切、真切，行为要主动、适当、大方。
1.2优雅的谈吐
医护人员应该运用高雅的辞令与人交谈，使对方能感觉到你内在的涵养和气质，并且乐于与你交往。所以，我们平时应该练习谈话的技巧和优雅的举止，进而给对方留下良好的第一印象。
.3避免不礼貌的姿势
医护人员无论是站还是坐，都应沉稳耐心，向患者及家属表明自己在倾听。在为患者进行治疗及护理时，医务人员应神情专注，切不可边聊天边做治疗，引起患者的反感。我们不能低估身体语言所起到的作用，虽然无声，却对有声语言起着强化的作用。
1.4告别语
能给对方留下深刻印象的告别语，会使对方感到意犹未尽，希望下一次的交谈，如：“祝您早日康复！”良好的祝愿会使对方受到鼓舞。
2创建轻松的住院环境
2.1入院谈话
患者入院后，首先有责任护士和责任医师在规定的时间内，向患者介绍医院的环境、各项制度及患者住院期间衣食住行所要注意的事项，让患者尽快熟悉情况进而适应环境，完成患者的角色转换。
2.2治疗中谈话
临床的治疗活动需要医患双方共同参与完成，医疗服务的有效、准确、和谐和高质量性必须建立在良好的医患沟通基础上。在对疾病的诊治过程中，及时向患者家属介绍诊断、治疗、费用情况，并听取患者家属的意见和建议，取得他们的理解、信任和支持，让患者明明白白看病。
2.3出院沟通
对患者的出院沟通可以从康复处方、诊疗效果反馈、医务人员的服务等方面进行沟通。同时，通过出院沟通，了解患者对医务人员的诊疗和服务评价，对提高医务人员的专业水平、改进医院的各项工作大有裨益。
3构建心与心的桥梁
易患交往的外延不能仅限于医院，而应从医院扩展到家庭、社会。易患交往范围延伸的桥梁是随访，而且临床治疗效好坏的评价、满意的提高、健康的维系都需要随访的实施。对出院患者进行随访不仅是医患沟通的需要，还是临床科研、提高医疗水平的需要。通过随访与患者建立起长久深刻的联系。
总而言之，加强医患沟通，是医患之间呈现相互理解的氛围，有利于建立良好的医患关系，进而使医疗工作正常运行得到保证。保障了患者的根本利益，也有利于社会的和谐。
参考文献
[1]实用医患沟通技巧[M].军事医学科学出版社
[2]整体护理培训教材,山西省卫生厅
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